曝“中国移动广东App”总用户数达4500万 云端优质服务助力疫情防控

· 云端优质服务 助力疫情防控·

“现在就算封在家里，也不担心网欠费了，既不影响孩子上网课还不影响居家办公，真的很安心！”当前，广东省内疫情牵动人心，在这场看不见硝烟的战场里，广东移动线上服务时刻在线，以最快的速度、最优的服务、最全的业务诠释着通信“铁军”精神。

用户只需下载“中国移动广东App”或关注“广州移动微信公众号”，不仅可以线上轻松便捷地办理查询、充值、报障等业务，还可即时进行宽带办理业务，让宅家生活安心无忧。

线上服务更贴心

常用业务看得懂

自2020年疫情爆发以来，线上服务对于广大用户来说已经不再陌生。一方面广东移动客服人员居家服务的工作模式已经成熟，能够在城市疫情管控下保障服务平稳有序。

另一方面广东移动也充分发挥线上服务便捷、安全的优势，在“中国移动广东App”等线上服务平台提供7*24小时不打烊的自助服务，手机欠费、流量超标、开停机、查询消费、变更业务、宽带提速等都可轻松办理。更重要的是，操作流程足够简单，只需进入【服务大厅】板块中找到相应的操作模块按步骤点击即可，家里的老人也能一教就会。

“以前总是得麻烦孙子给我交话费，有时候孙子上班工作忙，我都不好意思呢......自从他们给我下载好了这个软件，我有时候自己也能上去看看每个月电话打了多久，流量用了多少呢。”隔壁王大爷欣慰地说道。

保证客户看得懂，常用业务轻松办，广东移动深度洞察不同客户的差异化需求，在疫情期间打造了足够贴心的通信服务。另外，欠费、交费、开发票等业务还可以授权同事、家人线上代办，最大限度解决用户问题。

针对企业用户来说，广东移动还增加了集团缴费、集团发票等办理入口，进一步提升办理质效。

售后服务更放心

自助排障办得快

疫情期间最怕的是什么？当然是网络故障！居家办公的打工人无法和客户高效沟通、按期完成工作内容；家长担心孩子不能上网课......

广东移动针对这类问题，在“中国移动广东App“中设置了【宽带报障/网络报障】功能，客户可以直接对手机网络、宽带网络、政企产品等进行自助报障。

当然，如果不太清楚具体故障出在哪个环节，客户可根据【排障指引】自助排查宽带网络问题，在线上查看问题处理进度与反馈，整个服务流程透明顺畅。

做好云端守护者，广东移动义不容辞，创新开启了【核酸易检】功能，通过一键快速查询核酸监测点人流量，开启错峰式核酸检测，缓解扎堆现象，提升检测效率。这一功能发挥了广东移动的数字技术优势，在有效确保加强疫情防控要求的同时，也守护着广大群众的生命健康安全。

品质服务更舒心

娱乐方式够丰富

在解决基础用网需求的基础上，广东移动持续为广大用户的高质量品质生活加码，用户在“中国移动广东App”中首页搜索【电视VIP】，便可根据自身喜好来开通，度过一个充实且有趣的居家“假期”。

不仅如此，广东移动打造的一站式服务体验更是让人称赞，线上快速办业务之余，用户可直接选购智能终端，享受优质购物体验。

受疫情影响，用户对线上化模式接受度与依赖程度大大加强，“非接触式服务”、“异地办理”需求已成为常态。广东移动勇担重任，践行“心级服务”理念，构建起以“中国移动广东App”、“广州移动微信公众号”等线上触点为核心的服务体系，实现服务入口多样化，多渠道多形式地将用户吸引至经常使用的手机应用中，赢取人心红利。截至目前，中国移动广东App总用户数已达4500万，成为疫情阻击战中保障民生、为民服务的重要力量之一。

后续，广东移动将继续坚守红色通信初心，以优质的通信网络和服务为打赢疫情防控阻击战笃行不怠，也将携手合作伙伴拓宽服务范围，在为用户打造更实用、更便捷、更丰富的5G+移动生活全新体验的新征程中不断前进。