调查显示：金融业用 AI 先“烧钱”，且还得加人

IT之家 12 月 11 日消息，一项最新调查显示，人工智能（AI）短期内未必会带来成本节约，反而可能推高运营支出。调查指出，三分之二的金融服务公司预计在采用人工智能初期员工人数将有所增加，这引发了业界对 AI 能否迅速实现降本增效的质疑。

彭博情报（Bloomberg Intelligence）开展的这项调查显示，超过 70% 的受访者预计在未来三年内，AI 的应用将导致运营成本上升。不过，大多数受访者仍认为生产力的提升速度将更快。该调查于本周三发布，共调查了 151 位金融服务业高级管理人员。

报告作者、分析师迪克莎・格拉（Diksha Gera）和托马什・诺策尔（Tomasz Noetzel）在周三发布的报告中指出：“调查结果进一步表明，AI 在金融服务业的早期阶段更侧重于能力建设，而非成本削减。随着自动化规模扩大，我们预计到 2027 至 2028 年后，成本比率有望趋于正常化，从而释放由效率驱动的利润率扩张潜力。”

IT之家注意到，尽管包括荷兰银行 ING 集团、德国安联保险（Allianz SE）和美国高盛集团（Goldman Sachs）在内的多家金融机构正积极部署 AI 以加快服务速度并削减人力成本，但彭博情报的分析指出，由于对风险管控与合规问题的担忧，金融行业在 AI 采纳速度上仍明显落后于零售或科技等行业。

然而，从长期来看，市场普遍认为 AI 将对该行业产生深远且持久的影响。瑞银集团（UBS Group AG）的研究指出，部分影响可能最早在明年显现。瑞银分析师杰森・内皮尔（Jason Napier）在周二的一份研报中表示：“有相当大的可能性，股市将在 2026 年 —— 或许是基于仍然匮乏的确凿证据，认定银行业将成为当前快速进步的 AI 技术最大受益者之一。”

此外，跨行业受访者普遍将 AI 带来的颠覆程度评为“高”或“非常高”。调查显示，制药企业预计 AI 可降低 16% 的新药研发成本；媒体行业高管则预期内容制作成本将下降，并能提供更个性化的产品；消费品企业则看好 AI 智能体成为消费者的购物助手。

彭博情报分析师阿努拉格・拉纳（Anurag Rana）总结道：“各行业的高管们正在竞相将 AI 深度整合进其业务核心，AI 已不再是一个边缘项目。”