研究：超四成美国驾驶员用 AI 选车险

IT之家 12 月 1 日消息，在短短几年内，人工智能已从一项鲜为人知、大多数人甚至从未听说更遑论使用的技术，迅速转变为一种深度融入日常生活的存在。一项新研究显示，越来越多的美国人正开始借助人工智能（AI）来寻找最优的汽车保险方案。

根据 Insurify 公司对全美 3,002 名驾驶员开展的一项调查，42% 的受访者表示曾使用 AI 助手协助其寻找车险产品。

IT之家注意到，该研究还发现，86% 的美国人信任 AI 能够引导他们完成保险购买流程，这一比例之高令人惊讶，甚至可能令一些人感到不安，反映出公众对算法建议的接受程度远超预期。

AI 尤其在比价方面广受欢迎：76% 的受访者表示，他们曾使用 AI 来比较不同保险公司的报价。

不出所料，年轻车主更倾向于信赖 AI 来帮助自己寻找最佳保险方案。约 60% 的 Z 世代（Gen Z）驾驶员在选购车险时已使用过 AI，而婴儿潮一代（Baby Boomers）中这一比例仅为 20%。

这种代际差异也映射出人们在将财务决策交由软件处理时普遍存在的舒适度差异。

各州车主使用 AI 选购保险的比例亦有所不同：加利福尼亚州以 55% 位居最高，而伊利诺伊州则相对较低，为 34%。

AI 的作用不仅限于比价，还能协助完成保单的最终确认。Insurify 的数据显示，39% 的驾驶员愿意让 AI 代为敲定保险方案，前提是能获得更低的保费；当潜在节省金额达到 1,000 美元时，这一比例跃升至 68%，表明一旦经济利益足够显著，人们对 AI 的信任会迅速提升。

此外，52% 的美国人认为，AI 助手在比较保险报价方面优于人类代理人；而在 Z 世代中，有 42% 的人甚至认为 AI 在客户服务方面的表现也胜过人工客服。

然而，当涉及理赔审批、拒赔决定以及事故责任判定等关键环节时，公众对 AI 的信任明显下降。调查显示，仅有 40% 的受访者愿意信任 AI 来批准或拒绝理赔申请，38% 的人愿意让 AI 判定事故责任方。

显然，尽管人们对 AI 带来的便利性日益热衷，但在真正关乎切身利益的关键时刻，许多美国人仍希望由人类掌握方向盘。