携程、去哪儿等平台回应“抢票加速包是噱头”：无法预测具体效果

专题：酒旅“龙头”携程连遭2次约谈

IT之家 9 月 27 日消息，随着双节临近，抢票问题再次引发关注。为深入了解第三方火车票抢票平台消费现状，维护消费者合法权益，江苏省消保委近期针对第三方火车票抢票平台开展了专项调查。

调查结果显示 12306 最先出票，部分第三方平台出票晚于 12306 官方候补，近半数全程未抢到票，与其承诺的“抢票成功率高”“抢票速度更快”不符。

面对质疑，携程客服回应新浪财经表示，助力包是平台提供专属的服务器，只能提高抢票速度，无法保证一定可以抢票成功；同程和飞猪客服表示，用户购买加速服务后，平台会通过系统帮助用户抢票；去哪儿客服称，加速包能提高概率，但无法预测具体效果。携程、去哪儿、飞猪官方均暂无回应。

12306 官方客服表示，12306 无法提供加速抢票服务，候补订单按照提交顺序配票。此外，12306 没有授权给第三方平台，但也无法阻止第三方平台通过注册多个个人账号的方式在 12306 购票。

IT之家注意到，携程、去哪儿、飞猪等平台的“加速包”现在已经改为“全能抢票”“放心抢票”等服务，价格从 48 元至 60 元不等。

那么问题来了，为什么明知道“加速包”可能无效，仍有大量消费者愿意尝试？江苏省消保委的调查数据显示，超三成受访者对其效果存疑，不过仍会因焦虑心理而购买。

有消费者表示，“如果不是一开票就候补，谁愿意一上来就出多余的钱买加速包。”还有消费者表示，“买全程票就有，买少一段的就直接候补，开售即候补这才是增加购票人的焦虑，所以才会被这些所谓的加速器诱惑。”