哈啰回应“共享单车自动落锁”问题：排查未发现技术缺陷

IT之家 9 月 10 日消息，针对近期关于共享单车车辆自动落锁致用户摔伤的报道，9 月 10 日晚，哈啰单车在提供给第一财经的情况说明中回应表示，技术团队依据用户大数据排查，未发现车辆存在因技术缺陷导致自动落锁的异常情况。

哈啰提到其车锁硬件逻辑是，车辆骑行过程中，只要速度大于 0.5m/s，车锁便拒绝执行关锁指令，只有等超低速停下时，才会执行用户关锁指令。

针对单车骑行中落锁问题，哈啰表示一种可能是用户骑行中未关闭开关锁页面，摩擦误触“还车”，其次前一用户还车离开未关锁，后一用户未扫码直接骑行，且在停止前进时（如等灯），前一用户后续关锁导致后一用户落锁。

据看看新闻 9 月 9 日报道，市民马女士在家附近扫了一辆滴滴青桔单车，骑了没几分钟，突然车轮被锁住了，导致她直接从自行车上摔到了马路上。医院诊断马女士的右脚有三处骨折，两腿都有软组织挫伤，差点要手术开刀，至少需休养一个月。

报道称，马女士事后联系了共享单车运营方，得到的回复是，后台没有记录显示存在自动落锁信息，可能是链条故障所致。

滴滴青桔今日对第一财经记者表示，接到用户进线后，第一时间与用户了解核实情况，并安排安全专员专项对接事故处理和保险理赔事宜。同时，基于用户反馈的情况，滴滴青桔针对涉事的单车进行了硬件和软件的并行检查。经核查，涉事车辆存在因车链条有松动造成骑行卡顿的可能，不存在软件技术等问题。

滴滴青桔表示，对给用户造成不好的骑行体验深表歉意，目前，专员在对接用户的就医理赔流程，用户上传符合要求的理赔材料后，3 个工作日即可收到打款。

另据新民晚报昨日报道，类似的情况曾在上海、北京多地发生，除了滴滴青桔之外，还涉及到哈啰单车。多位用户摔倒后向平台反馈，得到的回应是，没有记录显示存在自动落锁，可能是链条故障所致。