来源:远川研究所
峰终定律(Peak-end Rule)的含义是,人们对于某一段经历的记忆,只会记得高峰时和结束时的感觉。消费者在餐厅排了一小时的队,哪怕用餐时间只有五分钟,但消费者往往只留恋菜品的美味,忘记了排队的苦恼。
这个定律延伸到企业科技创新上,呈现方式就是“围绕用户需求创新”的研发模式。每一个划时代的产品,都是用高科技切中甚至引领消费者需求。
在商业竞争中,所有企业耗尽人力、财力研发的所有产品,最终目的都是满足消费者的需求,这也是“围绕用户需求创新”能被众多科技巨头奉为圭臬的根本原因。
作为国内一流高端厨电品牌,方太也深谙其要义,只有体验过高峰的视野,才能主导浩荡的风向。这家成立于1996年中国高端厨电企业,不仅从国际品牌主导的高端市场中站稳脚跟,更是通过将技术研发与消费者实际需求深入结合的方式,成为了中国高端厨电领域的技术引领者。
10月24日,方太发布的全球新一代高端全嵌冰箱,再一次关注到用户体验高峰——打破美和鲜的峰值,让市场记住。
主角变幻:从供给到需求
短短几十年间,伴随着多轮家电补贴以及城镇化的深入,国内基础家电普及的使命快速完成。
基础家电的普及,减轻了最初食物保存、酷暑寒冬的烦恼,也在无形中完成了消费升级的启蒙。在这一过程中,推动家电市场发展的主导力量,也由供给驱动转向需求驱动。
近年来,轻便灵活、款式可爱的净水器、空气炸锅、养生壶等特定功能的新品类,取代了80年代婚嫁必备的“冰空洗”,成为中国家庭的心头好[1][2]。
除品类更丰富之外,基础家电的需求分层也在悄然进行。需要被带动的后富,以功能雷同向主播们索要更大金额的优惠券,来提高基础功能的性价比;先富人群,则开始期许基础家电能够增添智能化、集成化、甚至个性化定制等功能,以此进一步提高生活的质量。
但不论是家电品类的丰富,还是家电需求分层,有着共同的指向:传统家电已经无法跟上用户的需求变化,用户们亟需新一代。
渴望新一代的消费品,并不局限于家电领域,更不是一时兴起,中国消费者的“喜新厌旧”,在早年的新消费浪潮中就已初现端倪。
以现制茶饮为例,随着喜茶、奈雪携“真茶、真奶、真水果”杀来,植脂末阵营的一点点便逐步溃败,而当下,茶饮浪潮向中国茶蔓延,霸王茶姬接棒成为当红炸子鸡。美妆、零食等领域也能找到大量相似案例。
而与用户“喜新厌旧”本能不匹配的是,缓慢演进的产业创新。以冰箱为例,翻开其百年历史,能称得上影响产业进程的改变,似乎只有制冷剂与冷却方式上。
前者体现为由氟利昂转向无氟制冷剂,这更多是由于环保人士的威压,后者体现为直冷转向风冷,核心区别在于,风冷内部温度更加均衡,冷藏室不容易出现结冰与积水的情况。
从功能上看,两者都与控温保鲜相关,而站在时间维度,两者在最近几十年间,几乎没有发生本质变化,产业界也普遍已经接受创新乏力的结果。
但事实却是,百年历史依然没能锤炼出一台完美的冰箱,行业急需新一代冰箱来满足用户新需求,并借此迈入下一段征程。
底盘扎实:深入“底层”创新
读懂用户底层需求,是诞生新一代冰箱的关键前提。
28年以来,尽管方太的业务版图已经由最初的油烟机,逐步扩展至洗碗机、净水洗、灶具等领域,但只要稍加归结,便能轻松发现方太自始至终没有离开过中国厨房,而随着全新一代高端全嵌冰箱加入,其厨房版图也更加完整丰富的打通了储存、净洗以及烹饪场景。
过去几年,方太一直致力于研发一款真正适合中国人、适配中国厨房的冰箱,并为此走访数万名高净值用户和高端设计师,深入研究了420+生活场景,足见重视程度非同一般。
根植于厨房的基因,叠加深入腹地的研究,让方太最先洞察到用户对美与鲜的极致追求。前者重点是,能适配中国厨居环境以及个性化定制需求,后者特点为,人们已不满足于传统保鲜,而是追求近乎苛刻的原鲜。
为回应用户对厨房美学的追求,方太开创了新一代融合式全嵌设计,采用第三代融合式门板安装方式,橱柜门直接与冰箱门连接,不仅无需额外铰链做到柜门一体,还只需三步便能轻松安装,也让定制毫无压力;除此之外,还借助薄翼保温壁技术,即使是在575mm厚度、900mm宽度前提下,实现单台508L超大容积以及出色的保温效果。
前沿技术的应用,方太完美的平衡了冰箱全嵌、容积、保温的不可能三角,开创了适配中国厨居与美学追求的最佳范式。
而针对原鲜难题,方太则推出了全新一代保鲜科技:远洋级氮气保鲜,此项技术的深远意义在于,它彻底变革了传统控温、控湿和粗放式控氧保鲜的历史,实现了冰箱百年历史的跨越式创新。
所谓氮气保鲜,即通过主动制氮,精准控制环境中的氮氧比,从源头抑制果蔬呼吸,防止营养物质被消耗。他的底层逻辑在于,新鲜果蔬采摘后,仍会进行旺盛的生理代谢,从而导致失鲜以及养分流失。
1772年,法国化学家拉瓦锡,在研究空气氧化现象时,发现氮气性质稳定,且会抑制呼吸作用。远洋科考队由于从港湾启航,连续数月无法靠岸补给,便在氮气制备成熟后,来将其保障自身饮食。
当下,尽管远洋MAP储鲜技术广为人知,但要将其应用到冰箱之中,需要解决体积大小以及噪音等关键难题。
为深入拆解远洋MAP储鲜技术,方太拉来另一专业选手-上海海洋大学,来做为自己的帮手。历时五年,成功将重达半吨,高两米的远洋工业级制氮机,压缩为重2kg,大小与平板类似的微型制氮机,使其能与冰箱内扁扁的一条窄缝相适配。
降噪则需将分贝由78db低至36db以下,看似数值不大,但噪音的大小并不是线性的,而是每增加3dB,噪音大小就增加一倍[2],达成难度可想而知。如果类比于汽车,相当于在小小的微型车里塞一个大大的V6发动机,达到既保证动力又保证运行的平稳安静的效果。
为攻克噪音难题,方太研发团队先是从源头抓起,通过研发悬吊减震舱来减小声量,后又对过程进行干预,通过独立研发消声管段来进一步吸收多余的声量。
不论是远洋航海,还是悬吊减震舱都很难与厨电产生直接联系,但长期基础科学的积累,使方太能借助一脉相承的最底层逻辑,首次将远洋级氮气保鲜技术应用于家用领域。
相较于传统保鲜技术,远洋级氮气保鲜技术,能实现生菜等绿色嫩叶菜不失水、无损伤、不发黄,12天翠不改色,香菜30天依旧新鲜坚挺。
方太集团董事长兼总裁茅忠群曾在给方太科技工作者的信中说,“创新科技工作是永无止境的修行”。
28年来,方太始终没有放弃修行,甘当厨电行业扫地僧,围绕“空气、水、食物”三大厨房基础要素做研发。目前,方太已拥有超13000件国内授权专利,其中发明专利数量超3500件,掌握厨电行业最大“专利池”。
当海量专利与用户底层需求碰撞,就会变成引领品类前行的力量。28年来,从“不跑烟”的吸油烟机,到“不弯腰”的水槽洗碗机,从顺势上排的集成烹饪中心,到八年磨一剑的母婴级净水机,都一次次的证明了这点。
这些都是方太打下的根基,也是全球新一代高端全嵌冰箱诞生于方太的根本原因。
关键跨越:满足质朴需求
方太新一代的冰箱对于原鲜的极致探索,是对一生信奉新鲜更好吃的国人,做出的最好回应。
从商业历史来看,能否成为市场领先者,最关键的从来不是入局时间的长短,而是能否通过科技创新,来回应消费者最质朴的需求。
80年代,技术尖端、经久耐用的日本家电曾席卷全世界,但迈入新世纪后却以一种让人不可思议的速度坠落。
以印度市场为例,印度人喜欢看板球比赛,但板球比赛往往长达5个小时,因此有时观众也想看其他节目。但日本家电企业对此却视而不见,研发人员也沉浸在提升用户感知不明显的画面清晰度。
而三星洞察到这一需求后,针对印度市场改进了电视显示功能,不管收看那个频道,在电视的右下角都能显示板球的比分。
相比提高画面清晰度,尽管三星的创新难度更低,但却实打实的解决了用户的需求,也因此在印度市场完成了对日本家电的超越。
2007年,《失去的制造业》的作者汤之上隆,在调研金砖国家进行了一系列调研后,遗憾得出这样的结论,日本企业是生产自认为好的产品,而三星的理念是生产用户需用的产品,最终完成超越。
同样的案例也发生在游戏领域,今年现象级游戏《黑神话》,背后的制作者并不是规模更大,资金更多的米哈游、腾讯、网易等老大哥,而是无限接近初创公司的游戏科学。
原因在于,尽管市场对中国元素的3A游戏期待已久,但由于投入大、周期长属性,国内外成熟的游戏公司,都不敢轻易触碰这一领域。
游戏科学之所以敢于当第一个吃螃蟹的人,是因为CEO冯骥坚信:随着中国的崛起,以中国文化为主题的3A游戏,已是用户最为期待的方向之一,只要管控好品质,一定能够引爆市场。
近年来,随着我们快速走完学习曲线,凭借自身对用户需求更深入的理解,对国际品牌的超越已经不计其数:新能源车销量冠绝全球的比亚迪、华为制定的5G标准等。
百年厨电品类冰箱也是如此,赛道上站着众多西方的老牌列强,他们曾凭借技术领先,一直占据着高端市场。
但行至当下,方太以中国厨房和中式烹饪为根基,挖掘并满足了用户最迫切需要的全嵌与锁鲜需求,成为了冰箱赛道上汹涌澎湃的蓬勃“后浪”。
我们也有理由相信,在用户需求主导的家电市场,始终将“为了亿万家庭的幸福”作为自身使命的方太,能凭借科技创新,不断给用户带来更好的峰终体验,也能在不远的将来,成为冰箱产业的引领者。
参考资料
[1] 结婚“三大件”见证生活变迁,羊城晚报
[2] 家电行业2024年度投资策略:仰望星空,长江证券
[3] 冰箱36分贝噪音和39分贝噪音差很多吗,知乎
作者:严张攀
编辑:李墨天
视觉设计:疏睿
责任编辑:李墨天
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