国美直播三宗错

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　　国美在错误的时间，选择了错误的平台，和错误的人。

　　撰文 | 薛亚萍  编辑 | 赵晋杰

　　来源：盒饭财经

　　国美宣布升级直播计划三天后，李国庆在社交平台上回应对张兰直播看法时Q了黄光裕，“张兰姐是我尊重的企业家，我们都经历了从高峰到低谷，仍能在废墟中跳舞，希望下一个逆风飞扬的人是国美的黄光裕”。

　　近日，国美电器宣布将在全国各地门店陆续启动直播，计划涵盖家电、日用百货、零食、美妆等商品。据市界报道，国美相关人士透露，直播对国美来说主要是建立新的营收增长点以及为线下引流。这也是国美继传出缓发工资、裁员之后在经营层面的新动作。

　　字母榜曾在去年11月的文章《黄光裕再不直播就晚了》中分析指出，让黄光裕走进直播间，将真快乐转型成为一家MCN机构，或许才是拯救国美最现实的路径。

　　时隔一年，国美终于选择通过升级直播计划来进行自救。相较于过往直播，国美表示今后将以各地分部为基点形成全国直播网，打造“直播常态化”，同时将更注重娱乐性和专业性融合。

　　但是，从目前国美公布的计划来看，黄光裕是否出现在直播间还未可知。目前国美的直播计划是，线下门店启动直播，由国美电器总部、各大区域上千家门店和加盟店共同参与。不仅如此，国美电器选择直播的平台也是真快乐APP，与淘宝、抖音等流量大户相比，真快乐的流量短板非常明显。七麦数据显示，真快乐APP在中国购物软件中排行第85位。

　　这一点，黄光裕或许可以向董明珠学习。面对格力的线上转型，董明珠选择在抖音开启带货，并且亲自走进直播间直播带货。尽管董明珠出现在直播间次数并不多，但是每次现身都能为外界输送一波话题讨论度，给直播间引流。

　　如果说缺少黄光裕参与的国美直播，最终能否见效还有待时间检验，那么直播计划的推出，已经实打实地帮助国美零售进行了一波市值管理。国美宣布直播带货的第二天，国美零售股价高涨40%，创年内国美单日最高涨幅，与此同时，“国美系”的其他上市公司股价也出现明显上涨，例如国美通讯涨停，国美金融科技盘中涨近10%。

　　但随着这针兴奋剂效果褪去，掩藏在国美直播背后的难题依然存在。还是那句话，如果黄光裕不走进直播间，国美的直播大概率不会太好看。

　　实际上，国美内部早就进行过直播带货。在最近两年的618、双11、双12等消费狂欢日，国美都有在真快乐APP上开启直播活动。字母榜曾报道，在去年双11预热期间的10月27日下午，排在真快乐直播小时榜榜首的真快乐官方直播间，在开播一个多小时后，仅有1500的观看人次；排在小时榜第三名的门店直播，观看人次仅在100人左右。

　　可以说，真快乐APP就是直播的流量洼地，而这种情况并非是此次国美宣布全面开启直播就能改变的。百联咨询创始人庄帅表示，“目前来看除了没有央视参与之外没什么不同”。相关报道称，在与央视举办的多场直播活动中，国美零售累计销售超17亿元。

　　目前，真快乐APP的直播以店播为主。11月29日中午十一点，盒饭财经点进真快乐APP首页的直播入口，推荐位显示正在直播的直播间有四个，其他账号均处于直播预告状态，大部分直播的预告时间显示在12月份。

　　而正处于直播状态中的四个直播间，署名“厦门国美官方”和“福州国美中亭街店”的两个直播间内连工作人员都没有，全程循环播放宣传片，下面有网友评论称“这是直播还是放音乐？”

　　同一时段，四个直播间的累计同时在线观看人数不超过2000人，位于带货人气榜第一的是北京大中电器，同时在线人数为996人。

　　从直播间直播情况来看，直播画质差，清晰度低，所有商品在镜头里几乎都是呈现全景状态，讲解产品时，也没有切换局部特写镜头。

　　加上直播场所就设在线下门店内，背景声音过于嘈杂，不仅有手机消息的提示音，商场里人员的流动声和说话声也都被收录进去，甚至一度盖过了主播的讲解声音。时不时的画面卡顿现象更是常见，镜头晃动不稳等情况也偶尔出现。

　　此外，在个别直播间，还出现了直播画面中字体呈现反面的情况。例如在一位“成都麻辣烫”的直播间，三星产品的介绍文字都是反着的。

　　个别直播间讲解不到二十分钟，直播间突然暂停直播，页面显示“主播暂时离开，马上回来”，长时间的暂停直播后，还会出现临时更换另一位讲解人员开始讲解其他产品的情况，这些现象引得评论区部分观众连声吐槽“无声剧”“这点都做不好是怎么想的？”等等。

　　盒饭财经试着和直播间主播互动，但是并未收到主播回复，在与观众实时互动方面也存在着明显的体验差距。

　　值得注意的是，直播间售卖的部分大型家电仅支持省内配送。以“云贵国美官方”直播间为例，直播间售卖的三星彩电、海尔烘干机、松下冰箱仅支持云南、贵州地区购买，配送地区如果是这两个省份之外则是无货状态。

　　今年10月，一位看了真快乐直播的网友@秋日希影在论坛发布帖子称，“刚去看真快乐直播，可以看出来整个公司管理是如何混乱，这样的公司能困境反转吗？”该网友表示直播间不仅没有流量，也没有有效互动，直播背景更是乱七八糟，并且评价称“完全没有经过专业的培训，感觉就是为了完成任务。”

　　29日下午一点，真快乐APP上正在直播的直播间只有一个“真快乐官方直播间”，开播十分钟，同时在线人数是311人。下午三点，正在直播的直播间增加到十个，但是累计同时在线人数还不到1500人，部分直播间同时在线人数还不到十人。

　　2021年2月，回归国美的黄光裕将国美电商更名为“真快乐”。真快乐的功能模块也彰显着黄光裕的野心，从全品类购物到直播，内容分享社区和短视频也不落下，可谓是融合了目前几大主流电商社区的核心功能。根据36氪此前报道，据国美一位内部人员表示，真快乐对标的就是淘宝直播。

　　但是相对于淘宝，作为电商平台的真快乐APP并不具备直播所要求的流量优势。国美发布的数据显示，截至2021年底，真快乐的年活跃买家只有1683万。所谓年活跃买家数，指的是一年内在平台上至少有一次消费的买家总数，表示了一个平台的用户总规模。而2021年6月，淘宝天猫的买家数量就达到了8.28亿，京东的年活跃买家也达到了5.7亿。

　　选择流量洼地进行直播，是国美进军直播带货的劣势之一，这一点从真快乐APP的日常直播状态也可见一斑。

　　其次，国美的直播带货缺少一个既日常化、又能引流的IP人物。国美直播已经进行两年，但是却还没有跑出一个流量红人或者出圈的带货博主。

　　在国美的直播计划中，对这一问题的解决办法是打造店长IP，并邀请大V、网红等共同直播。然而无论是打造店长IP，还是邀请网红来直播，如果要完成破圈，所需要花费的资金和投入的流量必不可少。

　　据自媒体“新经济学家”的一篇报道称，一位头部直播产品合伙人曾说，当年国美想挖过一些快手上的“散打户”去上面开直播，但后续情况不详。再加上淘宝直播和抖音等头部主播的挖角还在继续，譬如今年淘宝直播就把各平台上的带货主播基本上都聊了一圈。从真快乐APP现如今的直播情况来看，国美要想在其他平台挖角主播，也是一大难题。

　　凭借“知识带货”出圈的董宇辉，也是在东方甄选直播了半年之久才出圈，而之所以出圈也离不开抖音的流量助力。36氪曾爆料，新东方在今年5月接触了抖音电商运营团队，一位知情人士表示，相比同粉丝体量的直播间，东方甄选的“场观”高出30%-40%，其中一半是抖音官方推进来的。也就是说，在定位、选品和流量运营等关键环节，抖音才是背后的推手。

　　而对于目前的国美来说，不仅业绩处于亏损之中，而且资金链承压，很难支撑其在直播业务上的长期大规模投入。特别是今年下半年以来，国美的财务压力不断加剧。2022年上半年财报显示，国美零售营收同比腰斩至121亿元，净亏损也同比扩大至30亿元，上半年的经营现金流只有5500万元。10月30日，国美零售发布公告称，截至2022年9月30日，国美零售逾期贷款约为30亿元。

　　打造店长IP，是国美进军直播带货的另一劣势。如果黄光裕能够出镜直播，不仅能够借助自带流量优势快速成为国美直播带货的IP人物招牌，而且能够尽可能减少买量成本，纾解美国本就紧张的资金压力。

　　现身直播间的黄光裕，还有望成为热搜榜上的常客，正如李国庆能凭借“抢公章”“裤腰挂公章”等行为挑起话题热度并为直播间引流一样，围绕黄光裕的故事则更加丰富，像“18岁创业，三次问鼎首富，41岁锒铛入狱”的传奇往事，很容易树立起一个要带领国美走出困境的悲壮人设，引来外界大范围关注。

　　直播对于国美来说是置之死地而后生的一次计划。《证券日报》报道，国美零售相关负责人称，这是国美在渠道上的一次转型求变，直播带货将成为国美零售运营的重要发力点。

　　然而，面对数亿用户规模的淘宝、抖音等头部直播平台，想要凭借一个用户规模还不到2000万的真快乐APP发力直播带货的国美和黄光裕，显然已经失去了入局的最佳时间窗口。

　　对于眼下的黄光裕来说，国美入局直播带货的另一条可行性路径或许是学习俞敏洪，抛弃自家平台，选择一个头部直播平台，将国美MCN机构化，再辅以线下门店直播形成直播带货矩阵。

黄光裕

　　带着新东方转型直播带货的俞敏洪，是目前企业家里最成功的一位。现在的东方甄选已经朝着MCN机构的方向发展，不仅培养了专业主播，而且孵化了多个账号。

　　在已经孵化出四个直播账号的基础上，近一个月以来，东方甄选又在抖音上接连孵化了两个新的账号，分别是东方甄选看世界和东方甄选将进酒，目前都已经开启直播带货。比如东方甄选将进酒的抖音账号粉丝已经24万，日均销售额在200万-250万元左右。

　　此外，东方甄选已经开始拍摄美食纪录片，为直播带货服务，持续扩大影响力和获取流量。而未来的东方甄选还将向文化传播公司的方向发展，新东方教育科技集团副总裁尹强在接受采访时曾说过，“未来，东方甄选将成为一家以农产品为核心的农业科技公司，一家给用户带来愉快购物体验的文化传播公司。”

　　在借助抖音打出知名度，并拥有一定粉丝基础后，东方甄选为其独立电商APP“东方甄选”引流就显得水到渠成。

　　对于真快乐APP来说，摸着俞敏洪和东方甄选尝试蹚一蹚直播带货的大河，无疑是一条捷径。值得注意的是，国美如果能够MCN机构化，那么它还将拥有东方甄选不具备的优势，譬如供应链端，也就是直播带货三要素“人货场”中的“货”。此外，国美在自营物流和服务体系方面也拥有多年行业积累。

　　然而，从国美和黄光裕奉行的保守策略来看，此次直播计划，国美会投入多少还未可知。但国美若要将希望完全寄托于真快乐APP的直播上，那么黄光裕重振国美的愿望大概率会泡汤。

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