京东（Nasdaq：JD；HKEX： 9618）今日发布了截至9月30日的2024年第三季度报：净营收为2604亿元，同比增长5.1%。归属于普通股股东的净利润为117亿元，同比增长47.8%。不按美国通用会计准则，归属于普通股股东的净利润为132亿元，同比增长23.9%。
详见：京东第三季度营收2604亿元 经调净利润132亿元
看图：京东第三季度营收2604亿元 同比增长5.1%
财报发布后，京东集团CEO许冉、CFO单甦出席了分析师电话会议，对财报进行了解读，并回答了分析师提问。
以下即为本次电话会议分析师问答环节实录：
高盛分析师Ronald Keung：我的问题有关京东的增长。随着京东“以旧换新”政策的推出，能否请管理层为我们量化一下（新政策）对三季度和四季度带来的增量有多少？从政策的持续性角度来看，尤其是明年第一、第二季度，新政策的持续性如何？
除了以“旧换新政策”外，管理层认为京东接下来增长的主要驱动力是什么？比如商超、日百、3P商家、价格竞争力和服务等等，对于这些垂类，管理层有哪些最新战略与进展与我们分享，来确保京东的增速能够快于整个社零大盘？
许冉：的确，过去一段时间政府陆续出台了一系列支持经济和消费的政策，其中也包括消费品“以旧换新”等。目前，这些政策已经在全国各地大范围的开展起来了，也取得了很积极的进展。在政府相关部门的统筹下，我们京东也凭借着自身多年来深耕的供应链优势快速响应，通过我们自己备货、提高效率、升级服务，让“好产品、好价格、好服务”可以直达我们的用户，覆盖更多的消费者。
我想强调的是，京东之所以能够在短时间内快速响应、全力支持“以旧换新”的工作，主要还是得益于我们多年都在“以旧换新”这个领域主动地做了很多积累，包括技术上和系统上面的整合能力，也包括我们自营的运营能力、物流的履约，还有大件配送、安装这些差异化的服务能力。同时，用户对“买家电，上京东”的心智也有高度认可。所以，在本次“以旧换新”活动中，京东自然而然地成为众多消费者买家电的首选。
从“以旧换新”的效果上来看，我们也看到“以旧换新”的“国补”取得了积极进展成效，这点大家其实可以从统计局九月发布的带电品类相对七月、八月增速明显改善上看到。这也从一定程度上反映出了“国补”的效果。从京东的角度来说，我们其实也看到了非常相似的趋势。在京东平台上，九月份家电和电脑品类的需求对比七月、八月也有很明显的提升。整个三季度的整体销售增速呈现出逐月提高的趋势。
值得注意的是，其实在三季度，“国补”的效果还没有完全释放出来。一方面，消费者中有一个教育的过程，并不是所有的用户都了解这个政策；另外一方面，短期来看，这些品类也会受到产能不足的限制，从品牌商的角度来说，他们扩产能也需要一定周期。所以，有一些商品出现了供不应求的现象。
在刚刚结束的全国人大会议上，其实如果大家关注政府公告的话，大家可以看到上面也提到要结合明年经济社会发展目标来实施更加给力的财政政策，包括扩大消费品“以旧换新”的品种和规模。
从我们的角度来说，我们也认为这项政策延续下去对提振消费是很有帮助的。我们理解国家推进消费品“以旧换新”补贴，其实不仅仅是为了刺激短期的消费，更重要的还是希望通过努力来带动产业的健康发展，从而带动就业、增加居民收入，最终扭转消费信心的趋势。所以，我们也期待消费信心能够持续加强，这对整个零售行业和各种各样的制造业来说其实都是好事。我们认为政策持续下去，并扩大到更多品类的意义也是很大的。
到目前为止，我们看到京东平台上对家电和电脑这两个品类的消费需求继续稳步提升，而且伴随着更多用户来京东参与“以旧换新”，我们平台的流量和访问也在加速增长。我们也将继续围绕成本效率、用户体验来提升包括带电品类、商超和时尚等品类的供应链能力，为用户提供又便宜、又好的购物体验。
你的第二个问题是关于增长策略。其实过去这一年以来，我们始终围绕着用户体验、成本效率来持续推进我们各项战略和策略的落地。
首先，在价格竞争力上，我们始终会坚持通过提升我们供应链的规模和效率、不断降低我们的自营采购成本，持续带来更低的商品价格。另外，对于非品牌商品，我们也会持续通过京东的“POP”模式和“京喜”模式吸引更多的优质白牌产业带商家和更多低价、优质的商品选择，从而满足不同用户多样性的需求。与此同时，刚刚我也提到，我们也打造了诸如每个月的“超级18”、每周针对商超品类的“黑色星期五”和每天晚上限时限量的“月黑风高”等这些日常营销活动矩阵，不断加深用户对京东“天天低价”（EDLP）的认知。
我们的日百品类也继续保持着快于社零大盘的健康增长。特别是在商超品类，我们今年也推出了仓网变革来提升效率。在三季度，我们在这一品类继续取得双位数增长，同时盈利能力也在逐步改善。在服饰品类上，从九月开始，大家可能也看到我们加强了对该品类的投入，我们做了“买服装，上京东”的活动。在三季度，我们的服装品类取得了双位数的增长。在平台生态建设上，刚刚我们也与大家分享了，京东在第三方3P业务上的各个指标都很健康，这里我就不再重复了。在以上这几个方面，我们还会持续地向推进，虽然到目前为止都取得了不错的成绩，但是依然还有很大的提升空间。
长期来看，我们有信心保持高于社零大盘的增速，不断地获取市场份额。
花旗银行分析师Alicia Yap：我这边有两个问题。首先我想跟进一下，刚刚管理层提到京东收到政府“以旧换”政策的刺激，房地产的稳定性其实也带动了家电的需求增长。但是，最近很多投资者关注到明年，尤其是京东下半年的增长驱动力，担心京东家电品类的高基数会导致明年增速的放缓。在我们看来，如果房地产市场能够进一步稳定下来的话，其实是可以带来更持续的家电需求，这是我们的想法。不知道管理层这边对增长有哪些看法？能否请管理层为我们介绍一下京东明年的增长驱动力？
我的第二个问题是，最近几个季度公司的盈利利润增长都是超预期的。主要原因在于物流利润率的提升以及零售成本优化、效率提升等。京东今年其实已经实现了很好的利润提升，能否请管理层与我们分享一下对明年的预期。公司明年有哪些投入方向？管理层对明年整体的利润率以及利润增长有哪些初步想法？
许冉：非常好的问题，我先来回答你的第一个问题。
我们的理解是，“以旧换新”的补贴，就像我刚刚说的，它更多的是带来杠杆的作用。也就是说，它不仅仅是为了刺激短期用户在家电品类的消费，更重要的是通过这项政策去撬动更好的就业、增加居民收入，扭转消费信心的趋势。我个人的观点是，消费信心一旦增强，其实这对京东最擅长的品类和我们的用户群体的意义要更大一些。所以，对于明年，我们还是持谨慎乐观的态度。
关于你提到的增长驱动力，其实刚刚我已经回答过一些了。我们还是会坚持，一方面是在我们的长期策略上，我们会坚持关注用户体验和用户增长，继续推动那些我们认为比较有潜力的品类去扩张，推动不同价格带的商品扩张，特别是下沉市场用户喜爱的那些产业带商品，这些我们也在侧重投入更多的努力，推动这些业务的发展。当然，与此相关的是，我们会坚持推动京东平台生态的持续发展。这些都会是我们持续的增长驱动力。
单甦：关于利润方面。
首先，从长期来看，京东的利润率提升主要有三个驱动因素。第一个是京东在供应链上的规模和效率优势将继续释放出来。从刚刚发布的第三季度财报上大家可以看到，我们的净利率是继续逐步提升的。这主要得益于我们通过供应链的效率带动商品毛利率的持续提升，以及物流降本增效带来的利润提升。
第二，从品类结构上看，我们很多品类的利润率还有很大的提升空间，包括商超等等，品类结构的变化也会带来利润的提高。从自营和3P业务的结构上来看，随着3P业务在长期的占比不断提高，这可以带动利润率的持续提升。
同时，我们也会结合宏观和市场环境的变化，以及自身的长期战略布局，坚持在用户体验和增长、核心的供应链能力、品类心智等方向，坚定地、有纪律地投入，为长期布局。从长期来看，我们的利润率会随着业务的健康发展和运营效率的提升而持续提升。京东长期的利润率目标将会达到高个位数。至于明年的具体增长和利润指引，我们会在合适的时间与大家沟通。
瑞银集团分析师Kenneth Fong：我的第一个问题是关于竞争和投入的。在“双十一”期间，我们看到各个电商平台都在积极投入，商家端也有很大力度的扶持政策。管理层可否与我们分享一下，在你们看来目前的竞争态势是怎样的？刚才管理层还提到了公司的投入方向。能否请管理层再展开谈一谈，京东会集中在哪方面做投入？这对利润率会有什么影响？
我的另外一个问题是关于服装与美妆。我们看到新闻里提到，京东会布局服装与美妆垂类，将分别投入10个亿、30个亿。能否请管理层与我们分享一下投入的方向？这些品类会以1P自营模式为主，还是会采取3P第三方运营的模式？目前有什么成效？从长远来看，管理层如何思考京东在这些品类的长期定位和优势？
单甦：我来回答您关于行业竞争和公司投入的问题。
首先，我们的观点始终是中国的零售消费市场庞大，具有非常适合电商发展的人口结构和分布，而且具有世界上最发达的电商市场基础设施，包括物流、支付、社交等基础设施建设都非常发达。因此，中国的电商市场还有很大的渗透和提升空间。近期包括“以旧换新”在内的一系列支持消费的政策不断落地，消费趋势逐步向好，这也将为电商带来新的增长动力。
在这种大趋势下，京东的投入将会始终聚焦在提升用户体验和用户增长上。我们会围绕着成本效率体验，不断地建设差异化的1P自营能力，打造自己的核心能力和护城河，有针对性地在加深自营供应链和物流履约等能力建设上做长期的可持续投入，并不断强化用户心智。
在这里我可以与大家分享一些具体的进展。在用户体验上，过去一年我们在持续提升价格竞争力、降低自营免邮门槛、做好服务，比如“免费上门退换货”等，希望提升用户体验。例如，我们现在已经将“满59包邮”、“免费上门退换”等服务从自营商品扩展到了POP商品，还推出了“晚发赔”等创新的服务，不遗余力地为用户提供超预期的购物体验。
在不断提升用户体验的同时，我们也在积极地吸引新用户。第三季度购物用户数继续保持双位数增长，且呈现加速趋势。我们预期接下来用户数将继续保持快速增长的势头。
在打造品类心智上，京东在家电、电脑、手机等带电品类上已经成为众多用户首选的购物平台。在参与国家“以旧换新”政策落地时，我们希望通过更好地整合服务体验，夯实用户对京东的认可。在商超、时尚、日百品类，我们也在不断地强化用户认知。特别是从九月开始，我们围绕着“买服装，上京东”的用户心智打造，希望可以让更多的用户了解、选择京东的服装品类。
在“双十一”期间，我们也取得了不错的表现，总体上超过我们的预期。我们看到随着用户心智的提升，我们的用户流量有明显提升：京东App的访问用户增速明显提升，活跃用户和订单量均有非常好的增长，整个大促期间活跃用户数取得两位数以上的增长，平均单日购买用户数增长20%以上。而且在此基础上，用户的购买频次也继续保持双位数增长。
总结下来，京东将继续坚定地围绕成本效率体验做投入，不断地提升我们差异化的、以供应链为基础、以用户体验为核心的竞争优势。在此过程当中，我们当然会关注GMV（商品交易总额）利润和现金流等关键指标的平衡和高质量发展。从全年来看，我们非常有信心集团利润超过双位数增长。
许冉：我来回答你的第二个问题。特别感谢Kenneth关注到京东在服装、美妆品类上所做出的努力和投入。
在服装品类上，我们希望进一步为用户提供丰富、时尚的服饰美妆产品，用更加优质的服务吸引更多用户“买服装，上京东”，我们也会持续打造一系列围绕服装、美妆的长期活动，包括“服装真5折”等等，从而提升京东这个品类对消费者的吸引力，逐步加强我们的用户心智。
具体而言，在美妆品类上，我们会加强与国货品牌、新兴品牌的合作，让这些品牌和京东一起挖掘更大的市场空间，共同成长。我们也将“百亿补贴”扩展至了美妆全品类，增强了美妆产品对消费者的吸引力。在服装品类上，我们在九月份围绕“买服装，上京东”做了一系列的运营活动，包括“服装真5折”、“时装周走秀”等等，也是强化了京东在这一品类上的用户心智。我们也看到这一轮活动带来了大量的高价值新用户。今年“双十一”期间，京东在整个服饰美妆的活跃购买用户数、购物频次等指标上都取得了很健康的增长。
关于我们的运营模式。目前，我们的时尚品类还是以3P运营方式为主，但的确，我们也在加强这些品类自营的操盘能力。最终究竟选择哪一个模式还是取决于用户的选择。
你的问题中还提到了具体的投入方式。其实我们的投入还是围绕着用户体验去进行的，也就是产品、价格和服务。在产品上，我们会持续优化算法，让推荐更加精准；在价格上，我们也会做一些投入，让用户体验到更优惠、更实惠的价格；在服务上，我们会打造一些差异化的服务能力。
展望四季度，我们围绕服装和美妆的一系列运营活动还会坚定地长期做下去，也欢迎各位投资人和分析师都来体验一下我们的产品。如果大家有好的建议，可以随时反馈给我们。
杰富瑞分析师Thomas Chong：我的第一个问题是关于宏观政策的。管理层可以与我们分享一下，宏观政策是否对消费者的情绪产生了比较正面的影响？
另外一个问题是关于股东回报的。管理层可以与我们分享一下最新的股东回馈情况吗？
许冉：简单来说，答案是肯定的。我们的确看到近期的宏观政策对消费者的情绪已经产生了正面影响。当然，随着政策的进一步发力和经济基本面逐渐的好转，我们期待能够看到居民收入的逐步回升。我相信如果这些发生的话，消费还有很大的潜力可以进一步释放。
单甦：关于股东回报的问题。
今年前三季度，我们坚定地执行了股东回报。长期来看，我们会在业务健康增长的基础上，坚定地通过不同方式持续回馈我们的股东。
关于回购的进展。今年前三季度我们累计回购了36.5亿美金，相当于截至2023年12月31日流通股数的8.1%。在第三季度，我们回购了约3.9亿美金，我们已经充分使用了2024年3月批准的“30亿美元股票回购计划”下的金额。我们在第三季度宣布了新的“三年50亿美金”的回购计划。我们的目标是长期降低总股数。
至于分红的进展。今年上半年，我们完成了12亿美金的年度分红。我们会基于利润持续进行稳定的年度分红。
从长期策略上来看，我们会持续通过回购、分红还有业绩交付对股东进行回报，分享京东业务的成功。
野村证券分析师Jialong Shi：我的第一个问题有关京东商超。京东商超目前的业务规模以及盈利能力、盈利状况是怎样的？京东最近选择投资永辉超市，这背后的考量是什么？
我的第二个问题是，京东在3P第三方业务方面的潜力大概有多大？管理层计划如何挖掘公司在3P业务方面的潜力？
许冉：商超品类一直都是京东非常重要的业务组成部分，也是我们未来增长最重要的驱动力之一。
商超不仅是我们日百品类，或者说我们日常品类（General Merchandise）里最大的品类，从销售规模上来看，京东的体量也要比中国的任何商超连锁都要大。但是目前相比发达国家，如果我们看整个行业规模的话，其实规模还是巨大的，它的集中度也是很低的。
在今年九月京东超市成立十周年庆典的时候，我当时和媒体谈到，“京东超市是京东集团决胜下个十年的重要战场之一”。所以，坦白来说，现在京东商超的业务规模以及它的盈利能力都还远远没有达到我们的长期目标。我们认为长期来看，京东的商超业务还是有很大的发展潜力。我们对未来商超业务的健康增长也是充满信心的。
今年以来，我们商超业务的增速一直保持在双位数，我们也在持续提升商超品类的核心经营能力，包括自营的操盘能力。另外，从损益情况来看，随着规模的提升、精细化的运营以及仓网变革，我们看到商超品类的利润水平也在逐步提升。
未来，我们还会持续通过更好的产品、价格、服务，希望在这个品类上持续提升我们的用户体验，并且打造用户心智。
京东在永辉持股的变动主要是因为我们要聚焦自身的核心业务，我们也实现了当初战略投资的目的和预期合作的效果。
关于京东3P业务生态潜力的问题。
首先，我们发展平台生态的核心是通过不同的模式来为用户提供最优的产品、价格和服务。对于京东来说，我们的3P业务也可以很好地补充我们的品牌和商品的丰富度。最终来看，这还是一个用户自然选择的过程。
目前来看，我们的3P业务从能力、规模和利润的贡献上来看，还是有很大的提升空间。
其实过去几年，我们一直在建设京东平台的基础设施和商家工具。但是坦白来说，目前的进展和商家的预期还是有一定差距的。所以，在这方面，我们也会继续加大投入、帮助商家更好地去做流量运营，从而获取更多用户。我们也期待着能够和商家实现共赢，让平台生态能够自然而然地成为我们提升收入和利润的长期驱动力。（完）
责任编辑：刘明亮
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