用优质服务把客户捧在“手心”

　　曾俊是江苏移动苏州昆山分公司（以下简称“昆山移动”）市场部副经理。他不断探索创新服务形式，线上推进“足不出户”服务，线下改善营业厅服务方式，进一步缩小用户服务半径，为客户提供优质便捷服务。

　　线上线下齐发力，缩小服务半径。昆山移动营业厅此前主要集中在人民路、北门路等热门核心商圈和主要街道，为缩小用户服务半径，曾俊线下紧抓营业厅建设工作，梳理昆山所有未建设营业厅的大型小区和商场，发动网格、代理商同步参与选址和建点。经过一年的努力，2021年昆山移动共新建营业厅100余家，实现商场内移动网点全覆盖。曾俊注重提升线上服务能力，开放在线取号、业务办理、在线购机等线上服务功能，并依托营业厅及社区群等渠道，对线上服务小程序进行宣传推广，让更多客户体验“足不出户”的便捷服务。

　　保障优质5G网络，升级服务体验。随着5G时代的来临，更多用户开始使用5G手机，曾俊安排营业厅增设5G体验及使用辅导专席，辅导购买5G手机的用户打开 5G 开关，让用户真正享受5G高速网络。2021年8月高校开学前夕，曾俊主动对接昆山硅湖职业技术学院，提前完成7栋师生宿舍楼以及所有教室的5G覆盖，让师生们在新学期拥有更畅快的5G网络体验。昆山移动的优质服务获得了昆山硅湖职业技术学院师生的一致认可，学校相关领导亲自将锦旗送到昆山移动。“尽心尽职，服务周到”，锦旗上寥寥数字，是对昆山移动网络质量和优质服务的双重肯定。

　　艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。让客户满意，是曾俊对团队最基本的要求，也是他与团队一直努力的目标。曾俊本人也凭借自身的专业与专注，先后获得“苏州市五一劳动奖章”“苏州市最美劳动者”等荣誉称号。曾俊表示，将继续发扬“铁脚板”精神，用脚步丈量服务的距离，成为优质服务的“热血尖兵”。