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来源:央视网
不知从何时起,
出门吃个饭,
不带手机可能真吃不成。
很多餐厅都要求电子支付,
甚至还有餐厅不再提供纸质菜单,
只能扫码点餐。
店家要求用餐者关注餐厅公众号、
注册会员或者授权提供个人信息后,
才能扫码点餐、获得打折优惠券。
根据某媒体2021年做的问卷调查结果显示,
在537名参与问卷调查的网友中,
有86.8%的网友
曾被强制要求扫码点餐,
在这其中,
又有78%的消费者
被要求过必须关注公众号才能点餐,
66.3%的消费者
则被要求过授权商家或者第三方
获取地理位置、账号等信息后才能点餐。
菜还没端上来呢,
姓名、性别、手机号、
身份证号、地理位置等信息
都已统统交了出去。
难怪有网友感叹:
“我就吃个饭,
要我身份证号干啥?”
![](http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/718/w427h291/20220317/1039-4d6891a6cb53c1c1094adfd4ea1de025.png)
任何事物,
流行都有其流行的道理。
扫码点餐确实带来了便捷。
比如,
不接触纸质菜单比较卫生,
省去排队等待的无聊,
“社恐”人士可以慢慢选……
对餐厅而言,
更是省去了不少人力成本。
双方之间也能减少
因为口头交流产生的理解偏差。
这本是一件好事,
但随着普及度的提高,
一些店家加了“自选动作”:
完全排除了纸质菜单这一选项。
这不仅对不会用智能手机的老年人
极不友好,
一些商家为促成二次消费,
无节制地推送广告,
也涉嫌侵犯消费者的安宁权。
顾客就是想安安静静吃个饭,
为何非要被拉着强行了解
董事长的讲话内容和餐厅的运营情况?
![](http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/342/w165h177/20220317/a43a-9e3d5623958ca83a5d47031fac35c531.png)
个人信息的索取和使用不能没有边界。
去餐馆吃饭,
店家专注口味、卫生和服务就好了,
没有必要收集“来自哪里的谁在点餐”。
这是一个以点餐为流量入口的
过度索权的行为,
超出了合法性、必要性和正当性的范畴。
此外,
信息被提供软件服务的第三方平台获取后,
经过大数据处理,
可以轻松形成的用户画像。
这些记录着个人信息、
地理位置和消费习惯的数据
一旦泄露或被不法分子利用,
会给消费者带了巨大损失。
在数据即资产的时代,
个人信息成商家的私域流量后,
被滥用的风险极大。
![](http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/732/w299h433/20220317/3789-86dbbf3de5c0212cb6852c98947b7a93.png)
新技术不应成为
攫取消费者个人信息的借口,
表面上提供便捷,
实则给消费者挖“坑”。
中国消费者协会等机构多次提示过此类风险,
2021年3月还曾发布通知,
要求扫码点餐不能成为消费者的“单选题”,
商家应提供多种点餐方式供消费者选择,
但显然约束力有限。
在某些地区,
有些商家依然我行我素。
![](http://n.sinaimg.cn/tech/crawl/4/w482h322/20220317/065b-c3c2ed26774227500f03ec350a0396b8.png)
要想彻底解决“扫码点餐”过度索权问题,
一方面需要行业自律,
呼吁商家尊重顾客知情权,
索取信息时,
告知使用期限以及退出机制。
另一方面更需要法律“露出牙齿”,
在《消费者权益保护法》
《个人信息保护法》等基础上出台细则,
明确行为红线。
比如,
扫码点餐哪些事可以做,
哪些事项鼓励做,
哪些事可以选择做,
哪些事项不能做。
同时加大执法力度,
改执法“运动战”为“攻坚战”,
提高处罚成本,
严查侵害消费者权益的不法行为,
并将此类监管扩展到“扫码入园”
“扫码购物”等领域,
让消费者的个人信息不再“裸奔”。
编辑:文柯松
责任编辑:瑞雪
来源:央视网
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