B站内测“小黄车”,直播带货虽迟但到

B站内测“小黄车”,直播带货虽迟但到
2021年12月08日 12:29 21世纪经济报道
图:图虫图:图虫

  12月8日,有消息人士称,B站正筹备在部分受邀up主的直播间中上线可直播带货的“小黄车”功能,已经基本完成了首批招商工作。

  该消息人士称,B站已经与一些up主和品牌方谈妥,基本完成了首批招商工作。灰度测试会在近期进行,用户最快一周内即可体验该功能。B站将对率先尝试直播带货的UP主给予流量扶持。另一名接近B站的人士证实称,本次小黄车上线仍处于小范围内测阶段。

  据悉,今年9月份,B站已经在凉风Kaze、谢安然等几个不同领域的up主和主播上进行了直播带货测试,并以一种新的带货风格力图跟其它平台的直播带货区分。

  2020年4月正值疫情爆发严重时期,B站也跟其它一些游戏直播平台一样曾非常谨慎地尝试过直播带货活动,不过这没能成为一个日常运营工作,广告和会员、直播打赏是当时B站花更多精力推进的业务。

  在今天“B站内测小黄车”这条新闻下,有网友调侃道:

“互联网的尽头是电商。”

“Buylibuyli……”

“挺好,总不能一直亏损下去。。”

  会员业务支撑营收

  事实上,App自动续费问题在过去几年间数次被点名。

  2019年,央视就曾曝光过自动续费的套路,测评的50款热门App中,七成以上都有自动续费功能,且大部分App的“自动续费”都为默认选项。2020年,浙江省消保委约谈腾讯爱奇艺、优酷等7家视频网站的会员服务问题,提出3项整改要求:取消强制自动续费,用户可以自行选择是否自动续费;自动续费前,会通过手机短信、站内消息等方式提前3-5天告知用户;不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

  但没有任何一家商业公司选择取消这个模式。上海一家互联网公司的用户研究员对21记者分析,因为对商业公司来说,自动续费所代表的订阅制是典型的互联网商业模式,能够给开发者提供相对稳定的现金流。

  徐娟也指出,“自动续费”模式涉及到消费者与商业公司间的利益平衡问题。在用户流量进入存量博弈的大背景下,商业公司获客难度越来越大,因此会竭尽所能的留住用户或提高用户粘性。

  被点名的B站,其会员业务也正在支撑其营收。三季度财报显示,营收达52.1亿元,营收来源主要分为四大板块,分别是增值服务、游戏业务、广告以及电商等业务。在增值业务中,重要的一个板块正是此次点名涉及的大会员业务。

  B站在财报中表示,增值服务收入同比提升95%,营收扩大的原因是大会员、直播服务及其他增值服务的付费用户数量增加。在三季度财报后的电话会议中,CEO陈睿预测,未来B站的平台付费率一定能够突破两位数,他提到,B站用户质量非常高,“这些人喜欢我们的内容,愿意为我们的内容付费。”

  徐娟建议,虽然现有法律无法对此进行规制,但出于维护消费者权益的角度考虑,消协、市场监管局等行业主管部门可以牵头组织商业公司进行消费者体验检查、评选,通过优化服务协议、提供更加简便的取消途径等方式全面升级消费者体验。

  “对于商业公司而言,应当真正从消费者的角度出发,对于处在自动续费期间的消费者,在扣费前通过发送手机短信、站内私信、微信等方式提醒消费者即将扣款。同时,在通知中主动附上简单、明了、易于操作的取消或变更选项,方便消费者取消自动续费扣款,切实解决开通容易取消难的问题。”徐娟说。

  会员提前3天扣款

  11月23日,上海市消保委对12款App自动续费扣费期限进行调查,发现有个别App提前3天扣费,这其中就包括B站。11月24日,话题#B站会员提前3天自动续费#一度冲上热搜第一。当天下午,B站回应称公司非常重视,第一时间进行自查自纠,并将马上着手进行优化,将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。

  多位专家在接受21世纪经济报道记者采访时表示,严格来说,根据《电子商务法》《合同法》等相关法律,B站的自动续费约定并不需要承担违约责任。但出于维护消费者权益的角度考虑,消协、市场监管局等行业主管部门可以牵头组织商业公司进行消费者体验检查。

  更值得注意的是,连年被点名却始终被保留的“自动续费”功能,包含着利益诱导和高退出门槛,是互联网公司难以舍弃的商业化变现渠道。毕竟在用户存量博弈下的大前提下,除了广告,增值服务已是极为重要的营收渠道。

  广东财经大学法学院教授姚志伟指出,今年5月1日正式实施的《网络交易监督管理办法》第十八条中指出,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。

  挤入直播带货赛道

  眼下,在直播带货行业,已经呈现出淘宝、快手、抖音“三国杀“的场面。

  根据招商证券2020年1月发布的报告数据,淘宝直播的电商GMV独占鳌头,日均达到2.2亿,全年1800亿;快手的电商日均GMV达到了1亿,抖音则为日均2000万。

  这三家中,最先发力的是淘宝直播,汇集了李佳琦、薇娅为代表的头部主播、600多家MCN机构,但其职业主播带货能力二八分化较为严重。

  深耕下沉市场的快手,则早抖音一步进行了直播带货商业化。快手的模式是通过短视频和直播方式导流,接入电商平台实现流量变现。老牌玩家竞争激烈,新的玩家还在陆续涌入。

  不同于淘宝和京东直播,拼多多没有开设专门的直播频道,而是将其放置在了开屏banner位,通过直播送红包、产地直播、直播排位赛的方式,吸引用户点击进入。微博直播的平台是一直播,在一直播的“种草直播”栏目中,可以找到微博带货的入口。

  在华创证券研究员靳相宜看来,“直播本质上具有三个特点,时间占比长、粘性高,具有使用排他性。相较广告而言,直播的货币化率更高。”这就激发了各家互联网公司纷纷加入,尝试突破“已经见顶的天花板”。

  直播带货也帮互联网解决了一个普遍问题:人口红利消失、流量见顶,很多企业都陷入用户增长变慢和获客成本增加的困境。增加用户时长以及提升单位时间的商业价值,成为互联网下半场的迫切需求。

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