近日，在黑猫投诉平台，部分小米11用户遇到手机无故黑屏关机，开机后主板故障的问题。据用户反馈，具体情况表现为小米11手机无故黑屏关机，再次开机后，手机WiFi、热点等功能无法正常使用。
从黑猫投诉平台的集体投诉中可以看到，发起人7月7日提出集体投诉，截止目前不到一个月的时间，已经有151起投诉。其中一位用户表示，自己1月20日购买的小米11手机，4月就出现了故障，手机WiFi和热点功能无法使用。经小米客服调解，官方为其更换了新机，不过到了2021年7月4日，该问题再次发生。
黑猫投诉平台上针对小米11烧主板问题的集体投诉同样的问题不止上述一名用户遇到，有用户表示，自己的小米11出现突然死机的情况，多次尝试开机无果，最后一次尝试开机后，虽然成功打开手机，但是WiFi无法打开，刚买3个月的手机就出现问题，他希望能够退货退款。
还有用户的小米11 Pro遇到突然黑屏的问题，到售后检测，结果显示主板烧坏，售后只修不换。用户表示，刚买手机两个月就烧主板，要求换新机。
用户投诉小米11手机无故黑屏、开机后WiFi无法使用而在小米社区也有用户遇到类似问题，不过不是无故黑屏重启，而是在手机更新之后才遇到WiFi无法连接的问题。
小米社区有用户反映类似问题所谓烧主板，原指PC主板上某个芯片或者电阻电容元件出现故障，无法正常工作。如今随着智能手机越来越精密化，手机的主板同样高度集成，若遇到进水未及时处理、使用劣质充电器充电等情况，也会出现烧主板的问题。
事实上，小米11手机烧主板的问题今年4月就有媒体报道。当时，小米方面回应称：“关于网传小米11烧主板的报道并不属实，小米手机有严格的产品质量检测标准以及相关技术指标。手机产品使用过程中，因使用环境、跌落、碰撞、挤压等复杂原因，存在一定的对不同硬件部件损伤的可能。对此，小米提供了完善的售后服务支持，为质保期内的产品提供妥善的服务保证”。
当时有用户反馈，小米售后会建议用户到线下进行检测，判断是系统问题还是手机问题，如果要换货，检测结果需要是质量问题；还有用户表示，小米售后的服务还不错，为其更换了手机主板。
不过也有用户不认可更换主板维修的方式，他们认为，智能手机更换主板维修之后，在二手平台的回收价格就会大幅下跌，而且新机没用几个月就出现问题，很难保证未来不会再出现问题。从小米官网可以查询到，如果手机超过保修期，更换主板，以小米11为例，保外物料指导价格为2000元，再加上40元保外人工指导价。
小米官网标注的保外维修价格目前尚不清楚，此次小米11 WiFi故障、主板烧坏的原因究竟是硬件问题，还是软件层面的问题。新浪数码建议出现问题的用户申请小米售后进行机器检测，看是否可以更换主板维修或更换新机，遇到问题可以到黑猫投诉平台进行投诉，新浪数码也将持续关注事件发展。
“掌”握科技鲜闻 （微信搜索techsina或扫描左侧二维码关注）
