社保服务如何适老化？成都锦江区七项措施暖了老人心

原标题：社保服务如何适老化？成都锦江区七项措施暖了老人心 来源：天虎科技

不会用智能手机，不会用自助设备，甚至去不了社保大厅……当老龄化遇见数字化，老年人成为了“快时代”下的“慢人群”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”也成为社保服务的重点。那么，社保服务该如何适老化呢？成都市锦江区人力资源和社会保障局摸索出一条条可行路径，值得参考。

近日，记者从锦江区人社局获悉，为认真落实幸福美好生活十大工程，切实做好该区老年人社会保障服务工作，让户籍在锦江区的老年人都享有社会保障待遇，了解掌握社保政策和社保业务办理流程。结合工作实际，该局拟制了《社保服务关爱老年人行动方案》，通过7项行动措施，把社保暖心服务送到每一个生活在锦江区的老年人身边，切实为老年人办实事、解难事。

一是实现户籍在锦江区的60岁以上人员全面参保。与民政、公安等部门建立信息共享机制，全面梳理全区60岁以上还未享受城乡居民养老保险待遇老人，及时将符合参保范围的老龄人员纳入参保，享受城乡居民基础养老金补贴，让户籍在锦江区的60岁以上人员都能享受养老待遇。

二是开通锦江区老年人社保专线。在锦江区社保大厅1号窗口设立老年人社保专线028—86660184，安排专人负责解答老年人的社保疑问，建立《锦江区社保局老年人社保专线登记台账》，确保老年人寻求帮助的社保内容事事有回应，件件有着落。

三是印制《锦江区老年人社保服务指南》。简化现有的与老年人社保相关的业务指南，将老年人常用的社保事项如养老待遇资格认证、修改养老待遇领取银行账号、人员死亡后丧葬抚恤费领取等集中成册，用老年人看得到的字体，用老年人看得懂的语言，将老年人关心的事情带到他们身边。目前，已印制适合老年人阅读的《锦江区老年人社保服务指南》5000份，放置于社保服务大厅和各社保基层服务网点。

四是开展“我为群众办实事—社保小喇叭走基层”活动。组建青年干部宣传小分队，走进全区住宅小区、院落、楼宇、超市、养老院等，广泛宣传老年人经常接触的社保卡、社保待遇认证等知识，让老年人知社保、懂社保、参社保、享社保。截止目前，已开展活动3次，为沙河街道、东湖街道、三圣街道的100余名老年人宣讲社保政策，讲解如何计算调整的养老金，并手把手教会老年人使用手机开展养老待遇资格认证。

五是对社保服务大厅进行适老化设置。将大厅负责人窗口设置成老年人爱心窗口，值班工作人员由在柜台内等待老年人咨询转变为走出柜台主动开展引导服务，帮助老年人解决各种疑难杂症。同时，在大厅接待台摆放《锦江区老年人社保服务指南》、张贴醒目的引导标识方便老年人获取信息和服务。同时，社保大厅还提供老花眼镜等便民设备和速效救心丸等医药设备。

六是主动上门为老人提供社保服务。全面梳理锦江区80岁以上享受养老待遇人员名单，安排所属街道、社区工作人员主动上门为其开展待遇资格认证；指导街道、社区工作人员梳理本辖区残疾、重病等行动不便的享受养老待遇人员，主动联络、预约上门办理待遇资格认证，让老年人感受“社保温度”。

七是破解老年人在社保业务办理中的“数字智能鸿沟”。全面梳理锦江区养老院、日间照料中心数量和居住、照料老年人数量，对居住、照料老年人数量多的养老院和日间照料中心开展上门服务，手把手地教工作人员和老年群体利用手机开展养老待遇资格认证、查询养老待遇等；对居住、照料老年人数量少的养老院和日间照料中心，组织开会座谈，教会工作人员“智能化”办理业务，让工作人员成为社保业务知识科普宣传员。

据了解，下一步，锦江区人社局将按照行动方案内容，于10月底完成户籍在锦江区的60岁以上老年人全面参保和领取养老待遇；进一步加强对养老院、日间照料中心相关工作人员的政策宣传和培训，解决老年人“不会用、不敢用、不能用”智能设备的困难。