连日来，河南多地暴雨持续，郑州市城区严重内涝，铁路公路民航运输受到严重影响。7月20日晚至21日凌晨，多家旅游平台启动紧急预案，提供免费退改措施。
去哪儿于7月20日晚启动应急措施：凡7月20日前（含7月20日）通过平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。
针对当前本次河南雨情和汛情动态，携程表示立即启动重大灾害保障金。
针对酒店产品：下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。
针对度假产品：1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。
针对火车票产品：根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。
针对机票产品：将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。
携程将持续关注当前雨情，同时密切关注国家文旅部门、铁路部门和航空公司等对于退订政策指导，如政策更新，将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务。
同程艺龙、同程国旅启动护航机制。在7月20日前（含7月20日）通过同程艺龙各平台下单，且入离日期在7月20日到7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担，景区和交通产品方面也推出无损退改措施。
此外，针对涉及途经郑州行程的旅行团，同程国旅将帮助用户协调由高铁出行转为飞机出行；针对有退订需求的用户，同程国旅也将全力协调有关方面为用户将损失降至最低。
途牛表示已及时启动应急预案，截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，平台提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团，如有跟团部分行程涉及郑州，途牛将与客人积极沟通，及时调整行程安排，确保用户安全。酒店、用车、机票、火车票、客运票、门票方面也推出了免费取消保障措施。
酒店方面，目前亚朵针对所有渠道7月20日、7月21日预订郑州区域门店的客人，都已经通知并且进行无条件退款。亚朵集团郑州在营7家酒店接待了周边被大雨困住、暂时没地方着落的市民，为市民提供温水等基础服务。
民宿平台方面，途家表示，因河南暴雨，20日和21日入住郑州民宿的客人可免费取消。针对目前河南郑州暴雨影响，途家宣布启动应急方案：凡7月20日前（含7月20日）通过途家及相关平台下订单，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨原因影响行程，可致电途家24小时客服热线400-188-1234联系客服申请免费取消。
木鸟民宿同样发布了郑州房客无责取消政策，凡在7月20日前（含7月20日）通过平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的房客，如因暴雨原因影响行程，均可致电400-056-0055联系客服申请无责取消。
涉及河南郑州相关航线机票需要改签或退票怎么办？7月21日凌晨，东航在微博上公布了郑州航线客票处理通告，符合适用范围要求的旅客可以办理免费改签或退票。
图片来源：视觉中国、新浪微博
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