浅论资本热潮下的物业可持续发展命题

原标题：浅论资本热潮下的物业可持续发展命题

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　　自2014年第一家物企上市至今，物业服务企业独立资本化路途已历7年。近几年，物业行业的深度和广度都在快速迭代与拓展，仅2020年一年，资本热潮加持下就有18家物管公司成功上市，前20的头部物企无不积极拓展规模或战略性收并购同类公司。

　　与之对应的，是资本催化下，物企行业的巨大发展空间。据中国指数院预测，预计到2022年，全国基础物业管理市场规模约为1.2万亿元。

　　以外拓战略为引

　　持续领跑非住领域黄金赛道

　　目前，物业服务行业的格局正逐渐明晰，优质公司在资本助力与技术加持下，在未来较长一段时期内，成长速度将大幅高于行业。面对日趋白热化的竞争环境，“三条红线”已经把凭借规模支持的物业龙头划定分类。

　　以东原仁知服务为例。在“大物业·全价值”战略指引中，东原仁知服务早在2018年就全面开启了“跨区域、跨业态、跨业务”的外拓市场化进程。在稳健的现金流和快速增长的业绩下，已成为西南地区物业的佼佼者，并逐步占据华东市场，进军北上广深等一线城市。业态布局也从高层、公寓、别墅、洋房等高端住宅服务到甲级写字楼、商业、工/产业园区、高校、医院、政府公建，甚至涉及国际综合服务等全业态多元化布局，成功抢驻非住领域蓝海。

　　2020年，东原仁知服务通过一系列成功的收并购，进一步开拓了非住业务，成功接管一批如宝马、奔驰、博世、东芝等知名的世界500强企业客户，同时，收购东原盛康51%股权后，东原仁知服务进一步将服务链扩张至医院及医疗综合体，助力行业深度整合与升级。

　　在城市服务领域，东原仁知服务以政府需求为导向，以单项委托服务切入，由点到面联动发展，强化B to G的服务转换，迅速积累城市服务经验。致力于做城市空间的整合服务商，推动城市向精细化、专业化和智能化发展，实现城市治理体系的完善和管理效率的提升。东原仁知服务在趋势洞察中找到了中长期稳健发展的机会点。

　　以品质运营为核

　　持续夯实业内差异化竞争力

　　服务力是物业服务企业的核心竞争力，是规模拓展、多元发展、增值服务等开展的奠基石。

　　唯有在动态服务过程中，与业主不断建立全面信任和深度体验，才能在激烈的行业竞争中树立优势，塑造差异，夯实核心竞争力。

　　对此，东原仁知服务四大社区子品牌给出了很好的佐证。东原仁知服务以“原·聚场、童梦童享、老友生活节、趣生活社团”四大IP，形成一个完整的社区生态闭环，构建出覆盖全生命周期的有品质、有温度、有价值的社区生活图景。

　　其中，被人熟知的原·聚场，以亲子、生活美学、戏剧等为运营方向，定期开展线上或线下活动。2017年6月，在重庆东原D7区正式启幕。2018年开始在全国复制，实现规模化扩张。这进一步升级了东原的社群运营能力，巩固了其在社区领域的行业地位，也为地产行业下半场的创新转型提供了新的思路。

　　从地产开发到物业服务有一个很长的生命周期，客户的需求也在不断演变。如何满足客户差异化需求，实现精准服务，提升客户满意度？东原仁知服务的答案是长期主义下的高品质服务体系。

　　东原仁知服务凭借高体验感、深互动性、高满意度的品牌特色，建立了覆盖全年龄层、全生命周期的高品质服务体系，从而形成合力的能量圈，推动物业服务延伸，真正做到为客户提供“超越期望值的服务”。东原仁知服务连续三年蝉联中国新社区文化运营TOP 1，就是最有力的明证。

　　以顶层逻辑为基

　　持续催动有品质的稳健增长

　　面对当下房地产高增长红利缩减的挑战，中国物业管理行业进入到集中度快速提升的重要阶段。白热化竞争中，规模、品质、利润，都离不开一套确保企业可持续发展的管理体系。

　　品牌革新化，优化团队构建，实现内生力的循环。

　　经过不同头部企业发展探索，物企力图在品牌维度上进行革新升级。东原仁知服务由原本的东原物业更名为东原仁知城市运营服务集团，实现了品牌架构的全维度焕新。

　　企业更名在一定程度上暗含了企业发展方向的转变。由东原仁知服务的更名解读可以看出，仁知，出自《论语》“仁者安仁，知者利仁”，知通智。与世茂服务、融创服务的更名有着异曲同工之妙的地方在于，东原仁知服务同样把“物业”二字更换为了“服务”。这是物企慢慢意识到回归服务本质才能稳健增长的业界共识。

　　全新品牌架构下，东原仁知服务持续在原本品牌的创新基因底色中，实现高效组织架构，实现集团区域化和片区化，尽可能让组织结构对信息的传递能够更加高效和扁平。具体做法就是让核心管理层对业务创新有足够的理解和包容，把每个具有战略意义的规划进行分解，落实到经营思路、工作计划上，把创新变成日常工作的一部分，推动业务发展。

　　如童梦童享概念提出后，为更好的为儿童提供服务，东原组建了一支专项独立团队，调查近千组典型客户，深度访谈数十位专家，实地考察国内优秀案例。

　　创新的服务理念、高效执行的管理团队、专业的服务能力、行业高度认可的品牌力，也让东原仁知服务的外拓走向了良性发展的道路，在各大新进市场迅速站稳脚跟。

　　如何把融合这件事从量到质发挥出效果，东原仁知服务也有自己的战略逻辑。首先，选择价值观趋同的合作伙伴，即客户第一，专注服务。其次，选择有发展愿景，开放度、包容度好的企业合作。把这个基因优势转化出来，传承下去，就是东原仁知服务快速扩张并获得资本青睐的杀手锏。

　　管理标准化，完善业务结构，实现有质量的增长。

　　与当下唯规模论的业界大势不同，秉持“中而美”发展定位的东原仁知服务，在产业园、医院、学校等领域率先推动更新管理体系，以适应项目快速复制和并购整合；在专业能力拓展战略清晰、步步为营。其目前的组织架构、治理体系相较于同行将更能适应于规模的快速扩张。

　　仍以外拓为例，东原仁知服务在外拓进程中制定了严格的考量标准：

　　第一是基于集团战略发展的考量。当前，东原仁知服务集团服务规模遍布中国六大区域，同时专注于一二线城市深耕，并提高区域密度，实现服务规模集群化和成本集约化管理。

　　第二，对于项目准入设定明确的筛选标准。在进驻城市的战略部署时，规模扩张和项目质量均衡考量，同时更注重考虑在扩张基础上能否实现更好的经营。

　　第三，多元化满足客户的需求。在“大物业·全价值”战略指引下，积极开展“多业态、多地域、全周期”的规模扩张和服务创新，这也决定了东原仁知服务有能力为具有一定体量和发展前景的项目提供专业水准的物业服务，为服务生态再扩容，从而助力业绩增长、业务结构的不断完善，且有质量的稳健发展。

　　总结来说，在资本市场的万亿赛道中，像东原仁知服务这样拥有“强链接”能力，构建“有韧性”价值，追求“齐参与”的管家式、一站式的不动产全价值链整合服务商，才能在在坚持长期主义稳健发展战略之下实现飞跃，最终收获高质量的持续增长。

　　·CIS·