长三角消费纠纷多元化解协作行动启动，“上海经验”将被推广

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6月24日至25日，“满意消费长三角”行动专项工作组会议暨长三角消费纠纷多元化解协作行动启动仪式在上海召开。

启动仪式现场。 上海市市场监管局供图

会上，“长三角消费纠纷多元化解协作行动”正式启动，市市场监管局将在长三角地区推广“上海经验”，重点推动形成行政调解与人民调解、司法调解等联动衔接的“大调解”格局。

近年来，上海市市场监管局探索多元化解机制，与司法局率先建立合作，推进消费纠纷行政调解、人民调解、司法调解的衔接联动，让“人民调解”走进基层市场监管所，建立联合人民调解工作室。市场监管部门把受理的消费纠纷中符合条件的交由人民调解处理。截至目前，全市16个区建立市场监管所消费纠纷联合人民调解工作室151个，行业企业类消费纠纷人民调解工作室76个，通过人民调解机制协助市场监管部门化解消费纠纷16.5万件，协助挽回经济损失2.2亿元，调解成功率达到90%，为化解消费纠纷难题给出了“上海答案”。

“大调解”格局下，消费纠纷“多元”化解。联合司法行政部门，探索人民调解员的专业化、职业化发展路径，积极聘用具有丰富调解经验的退休司法以及市场监管干部，充实消费纠纷人民调解员队伍。完善市场监管部门行政调解与人民调解、行政调解与诉讼的协调对接机制，联合司法行政等部门探索建立行业性、专业性调解组织以及一站式消费纠纷解决中心。发展市场引导型的消费纠纷调解活动。指导市场主体积极开通ODR（在线纠纷解决）功能、投诉处理“绿色通道”等，推进消费纠纷先行和解。