来源：人民邮电报
多年来，中国铁塔山东分公司坚定不移推进国有企业数字化转型工作，通过加强顶层设计，发挥互联网优势，运用数字化手段，不断提升公司管理效率和运营质量。“数字化”成为推动山东铁塔深化市场化变革、实现高质量发展的关键引擎。
“铁塔在线”推进通信建设集约高效
山东铁塔首创开发“铁塔在线”系统平台，成为支撑通信基站选址建设的“利器”。项目经理在接到电信企业的通信基站建设需求后，会把需求点位与“铁塔在线”平台中储备的站址资源相匹配。“铁塔在线”通过系统的算法，综合距离、挂高、地势、应用场景等多个因素，自动展现最有可能利用的铁塔存量站址或者路灯杆、楼顶平面等社会挂高资源。这些资源的成功复用，避免了杆塔的新建，节省了投资，还减轻了通信基础设施建设对市容市貌的影响。
根据推荐资源提出建设方案后，省级专家从“是否可以共享存量铁塔、是否可以共享社会资源、是否可以优塔型降塔高、是否可以盘活利旧”四个维度提出优化意见，在满足通信网络建设需要的前提下充分挖掘潜力，降低建设成本。今年以来，山东铁塔省级专家共集中审核铁塔新建和改造项目3035个，对其中43%的建设方案进行了优化，新建低成本塔型占比提升34.7%，单站平均造价压降超过1万元。
“智慧电费”实现疫情期间人员“零接触”
电费管理效率低、问题多，山东铁塔从未间断对创新电费管理的探索。围绕这一课题，山东铁塔综合考量数据准确、流程高效、管理规范三个维度，经过提出优化设想、逐一论证攻克、搭建系统平台的探索历程，历时4年形成智慧电费管理平台，实现了向业主付款、与客户对账的端到端、全流程电子化，大幅提高电费管理效率，向转供电业主的电费支付周期压缩到2个工作日，一线人员核对稽核工作量减少50%，每年节约用纸200多万张。
智慧电费管理系统把以前与业主、客户和供电公司必须当面开展的工作基本全部转移到线上。2020年初，面对新冠疫情带来的艰巨挑战，电费管理员和他们实现了“零接触”，大幅降低疫情传播风险，同时有效保证了电费支付及时性，避免了停电断站风险，最大限度减少疫情对工作的不利影响，确保基站运行总体稳定。
“数字运维”助力管好护好国有资产
国有资产的保值增值是国有企业数字化转型的重要落脚点。如何管好、护好、经营好点多面广的铁塔资产和站址资源，成为铁塔人面临的现实问题。经过6年多的探索实践，山东铁塔人发现“数字运维”成为最可行的解决之道。现在，山东铁塔基于数字化转型理念，正在着手搭建“数字运维”工作平台，把数字化手段进一步应用到站址运营预警、资产资源运营、站址收支运营、维护人才能力共享四个方面的工作中。
“数字运维”平台根据站址运营特点，实施资产零构配件纵深管理，确保资产资源信息准确、动态更新，并通过采集分析重要关键信息，监控站址运营风险因素，以及各类收入、费用、参数的波动，评估风险状态对站址持续稳定运营带来的影响，及时向生产经营一线发出预警信号，供管理者决策。
“系统开发完成后，对于任一站址，我们都可以快速看到站址运营情况、资产配置情况，判别出存在的风险和隐患，及时采取措施。”山东铁塔站址运营主管介绍。
此外，运用“数字运维”平台，集中精干力量纳入维护人才共享云平台，构建“零距离”的能力帮扶链条，将人才的合力转化为高效的应急处突能力、强大的排障分析能力、专业的资产延寿能力、全面的客户服务能力，扩大智慧资本的覆盖边界，形成维护智库，服务基层一线。
“数字铁塔”服务社会治理智慧化
山东铁塔依托得天独厚的通信铁塔资源优势，聚焦社会治理和民生保障的目标，变“通信塔”为“数字塔”，在服务行业社会信息化、赋能数字经济发展中积极作为。
“铁塔视联”地理监控
大中型水库视频监控
山东铁塔通过在铁塔上挂载，融入大数据、AI、云计算等多种技术，编织一张多行业视频共享智联预警物联网，为社会治理提供了从监控预警到执法处理的一体化的数据服务。
在青岛城阳区，山东铁塔按照“集约建设、服务基层”的要求，以铁塔资源为基础设置204处高点监控，新建25处低点监控，通过分权分域、拉远图形工作站的方式，最大化共享和复用视频资源，打造高低联动、立体覆盖、智能感知的铁塔视联网络，满足了全区13个部门和8个街道对高点视频覆盖的需求。
山东铁塔在平安山东、应急抢险、环境资源、智慧城市等领域不断作出新贡献。山东境内已有6000余座“通信塔”变为“数字塔”，成功建设实施268个智慧乡镇项目、1230个地震预警一般站项目，以及山东全省300多座大中型水库监控等各类项目，促进社会治理体系的信息化、一体化、现代化，推动治理模式由低效到高效、由被动到主动、由粗放到精准的变革。
“大服务在线”服务客户更贴心
山东铁塔持续推进大服务体系的建设，建立双响应渠道，通过“铁塔服务在线”微信平台＋96096客服热线，汇聚所有服务对象、合作伙伴的诉求，将服务问题显性化、数据化、系统化，并纳入系统管理，确保问题解决的可视可管可控。每单必处理、每事必溯源，避免小微服务问题的积累和扩大，提高客户对铁塔服务的满意度。通过数据化的问题统计和分析，对内倒逼公司服务能力建设，提升效率效益和基础管理水平。截至目前，全省累计响应一体两翼客户服务诉求3.7万条，解决率99.7%，满意率98.5%。“大服务在线”运营理念和做法得到认可，应用于福建和陕西等兄弟省分公司的客户服务工作。
山东铁塔运营服务指挥调度中心暨公共基站保障热线服务中心
6年多来，山东铁塔坚持“互联网+”理念，持续用信息化手段提高运营管理效率，先后创新研发两资一产、铁塔在线、营收管理、大数据运营、大服务在线、智慧电费、风险防控大数据、铁塔视联、智慧充电、内控体系管理等共12个智慧平台，涉及建设、维护、市场、服务、数据、拓展、能源、财务、纪检等9个专业，形成了平台支撑、服务生产、规范经营的信息新生态，为企业数字化转型奠定了坚实基础。
编辑：曹倩 梁晨
监制：杨玲玲
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