EngagementLabs：2020年线上线下口碑调查

原标题：EngagementLabs：2020年线上线下口碑调查

早在2007年，品牌的线下口碑展现量每周就有132亿。

那么今天的情况如何呢？

目前，线下口碑展现量为每周140亿次，增长6%。

2、按类别划分的口碑格局变化：食品/餐饮行业涨幅最大，汽车和电信行业跌幅最大

2007年离线口碑排名前5位的类别今天基本保持不变。除了食物/餐饮的数量急剧增长外，今天和那时的数量都差不多：

1.媒体/娱乐：每周有18亿口碑展现量，是2007年的97%。

2.食物/餐饮：18亿，增长25%。

3.饮料：14亿，增长4%。

4.零售/服装：13亿，增长1%。

5.技术：10亿，增长1%。

6.体育/娱乐/爱好：14亿，增长5%。

从2007年开始大幅增长的其他类别包括：健康/医疗保健（+38%），这是由大流行推动的，但在此之前增长了22%、个人护理/美容（+34%）、家庭（+53%）以及家庭产品（+102%）。下降的类别是汽车（-27%）、电信（-27%）和旅游（-20%）。

3.线下情绪相当积极

2007年，近2/3的离线口碑是积极的，不到10%的口碑是负面的，整体净人气为+41。

现在，网络人气更高：+47，增长13%。这取决于积极口碑增长7%。69%的离线口碑对话都是正面的，只有7%是负面的。

个人护理/美容的净人气增长了17%。

值得注意的是，2007年电信的净人气只有区区的+10，现在已经大幅上升到+33，涨幅为226%。卫生保健的净人气下降了10%，降至+23。

4、离线口碑多为面对面口碑。

90%以上的口碑是在离线状态下发生的。74%是面对面交流，另外17%是通过电话交流。

新冠大流行期间，66%的口碑是面对面的，而电话占17%，合起来占83%。在新冠大流行的前一年，面对面交流占71%，与近15年前的水平几乎相同。

其次是即时消息或短信，目前占到近8%，视频聊天占3%，社交媒体占3%。

5、数字媒体驱动离线口碑

自2007年以来数字媒体增长了116%。近1/4的离线口碑现在包括谈论他们在数字媒体上看到的东西。

与此同时，电视仍然是第二大重要因素，但与“往日”相比，这一水平下降了近20%。