切入线下酒店管理运营，携程之后同程艺龙终于“按捺”不住了？

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4月22日，位于上海南京路附近的首家艺龙酒店旗舰店正式亮相，智能化的入住系统、“程小艺”真人管家、整洁干净的大堂、面带微笑的服务人员以及随处可见的艺龙元素，让这家新开业的酒店快速圈了一大波“粉”前来打卡入住。

在当天举办的艺龙酒店品牌发布会上，同程艺龙CEO马和平、同程艺龙COO 王强、艺龙酒管CEO钟宗升、艺龙酒管COO周群霞以及业主方代表等嘉宾同台亮相，在对外宣布艺龙酒店管理公司旗下品牌矩阵的同时，也详细解读了接下来的发展战略及目标。

根据艺龙酒店管理公司（以下简称“艺龙酒管”）的规划，艺龙酒店品牌矩阵将覆盖轻中端、中端、高端市场，并基于新兴酒店管理赋能服务商定位为合作伙伴提供品牌、营销、运营、人才、金融等维度的全方位赋能。在业内看来，同程艺龙涉足酒店产业链虽突然但不突兀，而且早有携程下场试水，是平台方深入渗透产业链上下游的必然结果，特别是疫情引发酒店行业震荡后，原有的市场格局产生了新的裂口，对于新玩家来说，也会是“趁虚而入”的好时机。

01、同程艺龙投资的线下酒店管理公司长什么样？

2020年1月正是国内疫情爆发凶猛的时刻，国内旅游企业都被如潮水般汹涌的客户“退改签”需求所笼罩，一边忙着退款，一边消化冲击，那段时间的同程艺龙同样也是如此。

然而，要做酒店管理公司的决定，也是在那一个特殊时期达成的，艺龙酒管CEO钟宗升回忆起当时的情景，依然历历在目。他表示，创始团队决心做这家酒店管理公司的时候，就是怀着创造一家为行业和社会传递温暖的企业的初心，经历了疫情的严峻考验和1年时间的精心打磨，才有了如今的首家旗舰店以及公司清晰的品牌战略和发展定位。

作为新生者，并且拥有OTA的基因，艺龙酒管想要在这个市场中讲一个什么样的故事，备受外界的关注。首先是品牌战略，根据发布会上披露的信息，艺龙酒管发布了包括艺龙系列、艺选系列两大系列的多个酒店品牌。

在艺龙酒店品牌矩阵中，艺龙朗悦酒店是定位于精英商务人群的中高端酒店品牌，艺龙壹棠酒店主要面向拥有精致生活品味的人群，打造高性价比的旅居生活。另一品牌艺选系列则是面向下沉市场“Z世代”推出的中端酒店品牌，以年轻活力的风格，打动新一代旅行者。

在多元品牌的支撑下，艺龙酒管可以为酒店物业投资人提供更灵活的品牌合作方式和加盟选择，并将依托同程艺龙的线上产业优势和赋能战略，来帮助酒店业主更好地降本增效、提升服务体验。

艺龙酒管COO周群霞

在艺龙酒管COO周群霞看来，艺龙酒管在管理运营上的最大特色就是专业化分工、社会化协作。单体酒店运营的弊端显而易见，“自给自足”的运营模式使得他们运营效率以及抗风险能力远远低于连锁化酒店，也很难享受到互联网大时代下人工智能和大数据等科技发展成果带给酒店运营的助力。

“借助同程艺龙多年来在酒店预定市场积累的数据以及酒店全产业链条中的渗透，可以帮助物业投资人实现更好的收益，并通过产业链协同、线上营销中心和运营赋能助力物业投资人降本增效，收获资产运营的良好解决方案。”

在产业链协同方面，艺龙酒管已经联合同程数科、同驿科技、安芯布草、艺同凡享、旅智科技、携住智控等产业链优质合作伙伴构建行业赋能中台，可以为物业投资人提供金融支持、物资采购、智能化系统开发等全链条服务；其线上营销中心则通过打通线上线下资源，能为业主提供酒店选址、收益定价、用户画像等数据诊断以及专业指导。

运营赋能方面，艺龙酒管将打造线上线下体验融合的“程小艺”专属管家体系，把艺龙温度在各个体验点上传递给客人。此外，艺龙酒管还将通过先进的管理理念和技术应用，实现分店管理简单化，内务管理自动化，绩效管理数据化和分工界面专业化，从而全方位提升酒店运营效率。

另据钟宗升透露，截至目前艺龙酒管已加盟签约门店62家，其中联合品牌5家，另有两个签约合资品牌近150家门店，总合作门店可售房源规模近万间，多个城市门店正在筹建中，将于今年陆续开业。

02、存量、下沉、中端化是艺龙酒管破局市场连锁化的关键

近日，中国饭店协会联合北二外旅游科学学院、盈蝶咨询发布了《2021年中国酒店业发展报告》，报告显示，2020年全国住宿业设施的家数和客房数均比2019年大幅减少，酒店业总体规模萎缩明显，但连锁酒店规模不降反增，体现出很强的生命力。

具体来看，截止2020年底，我国大陆地区一共拥有住宿设施总数44.7万家，1620.4万间客房，分别比2019年减少16.1万家设施和271.3万间客房。其中，减少的客房主要集中于酒店类住宿业，一共为229.4万间，从级别来看经济型酒店客房数减少最多，为207.2万间，中档酒店客房与豪华酒店客房数分别减少了21.6万间和2.8万间。

值得关注的是，尽管酒店业总体规模萎缩明显，但连锁酒店客房数却增长了16.6万间，推动中国酒店业连锁化率比2019年提高了5个百分点，截至2020年底我国酒店连锁化率为31%，然而与发达国家60%的酒店品牌连锁化率相比，仍存在较大的提升空间。

周群霞表示，中国酒店市场经历了几十年的发展，从最初的招待所、宾馆、国际高星酒店发展到现在国内与国际品牌百花齐放，行业已经走过了几个重要的阶段，华住、锦江、如家等品牌的崛起也带动了国内酒店的连锁化率，并且完成了市场的初步教育。如今到2020年，国内酒店市场可以说迈入了4.0阶段，最大特征就是由新增量市场转变为存量市场，这也意味着酒店投资者由狂热期进入了冷静期，整合物业存量市场最大的挑战也在于如何去改造非标物业，同时又能保证回报率，这是提升国内酒店连锁化率的重要挑战。

面对这样的挑战，艺龙酒管给自己制定的发展策略总结为三大关键词，就是存量、下沉和中端化。

首先是存量物业。正如前文提到的，国内酒店市场已经进入存量时代，未来艺龙酒管的加盟对象很多也会是存量物业，在存量物业市场，选择权在投资人手中，如果说以前是品牌选择物业，那么现在就是物业选择品牌，目前国内酒店品牌集团那么多，能打动投资人获得认可至关重要，艺龙酒管希望能以自身的能力以及多品牌战略给投资人更多选择，来为他们量身打造解决方案。

然后是下沉战略。在未来城市布局上，艺龙酒管将侧重于二到四线城市，因为从目前的酒店市场竞争态势来看，一线城市的竞争已经到了“紫海”的级别，且经过此前几轮的竞争，可以翻新改造的存量物业已经被摸索的差不多，而二到四线城市的市场仍存在许多机会，未来的重点市场不仅仅包括华南，华东、西南、华中等城市都将作为重点布局区域。

最后是中端化。从品牌定位来看，艺龙酒管的整体定位是从轻中端、中端、高端的品牌全部局，主要是中端以上的水准，因为艺龙的价值，本身市场上认知度比较高，这样的品牌战略也是对艺龙品牌价值的保护。另外从需求来说，向中端市场转型也是消费升级大背景下经济型酒店未来求变的方向。

“虽然是加盟模式，但加盟艺龙酒店的门槛还是存在的，不仅仅是物业品质，因为是强运营理念，酒店管理团队、系统打通、品牌标识等要需要符合艺龙酒管的要求，这也是未来适合非标存量物业走向标准化与连锁化的平衡点的重要条件” 周群霞如是说。

03、OTA平台背景+专业运营是否足以俘获投资人“芳心”？

对于同程艺龙投资布局酒店产业链，有业内人士向闻旅分析称，平台方加强向上游资源端渗透已经成为必然趋势，这不仅仅体现在酒店领域，在互联网流量红利减弱的情况下，寻找新的盈利点已经成为摆在面前的迫切问题。

从很早时候起OTA就已经开始加强与线下资源的捆绑，涉足景区目的地的营销运营、加强与政府端的合作，渗透到日常的经营中去，这是增强OTA生命力与价值的有效举措，延伸到线下做酒店管理运营的逻辑同样如此，而同程艺龙也不是第一个尝试的，携程旗下的丽呈酒店已经运营两三年时间。

而选择在眼下的时间节点，华美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱此前也曾分析，疫情带给酒店市场的影响非常大，行业进入了新一轮整合期，现阶段酒店企业的估值较低，转型需求也增强，是有实力的企业出手的好时机。对于酒店投资环境，华住集团掌门人季琦也早在去年就表示没有一个时刻比今天投资酒店更好，而他解释之所以这样讲是因为疫情让我们今天有资格、有能力、有可能、有空间去谈租金的折让，写字楼的空置率也变得越来越高，并建议想要入局的投资者“租长合同，过去租10年，现在租15年”。

周群霞也表示，眼下的酒店投资环境是作为运营管理公司比较好的入局时机，但是也要看到，相比于过去，经过市场教育后的投资人已经变得越来越理智、越来越精明。他们更加的务实，酒管公司的最终价值，除了为消费者带来更好的产品与服务体验，健康的盈利模式，能帮助投资赚到钱很重要。因此艺龙酒管才一直在提“强运营”，基于艺龙酒管技术上的优势以及团队在专业运营上的经验，是作为后来者有可能在这个市场寻找到一席之地的重要依托，优势不敢妄讲，但一定是在向着这样的目标努力，希望艺龙酒管能够深耕住宿产业供应链，在酒店的线上化、智能化方向做出积极探索，以产业互联网助推住宿产业实现高质量发展。

为了能尽快攻入目标酒店市场，艺龙酒管还特别提出了“合众联盟”的开发策略，基于开放合作的心态，寻找酒店产业链条上志同道合的合作伙伴，作为赋能管理服务商，想清楚能够给谁赋能，以及自己有什么，别人需要什么，怎么去满足需求，很多难题就能迎刃而解。比如现阶段没有足够的门店，规模不具优势，这时候发现很多地方的平台有物业而且有赋能的需求，就可以实现双方的互补以及合作，并一起做市场的开拓和管理运营。到目前为止合资公司和联合品牌上都取得了一定进展，不过作为新的模式仍需要未来做更深入的探索与磨合，才能发挥更大的价值。

尽管是同程艺龙投资的酒管公司，但艺龙酒管是保持独立运营的，在被问及未来是不是会享受到来自同程艺龙平台的流量扶持以及特别的“偏爱”时，周群霞表示，做为一家酒店管理运营公司，一定是希望能得到来自平台的更多合作机会，但不论是艺龙酒管还是其他酒店管理公司，与同程艺龙合作的机会是均等的，不会因为是投资的公司就打破规则。

“‘又当裁判员又当运动员’一定会是两家公司未来想要长期发展的隐藏陷阱。当然，以“投资”而非“控制”的形式，尝试进入酒管行业，正是同程艺龙其对平台公平性的坚持。艺龙酒管未来也希望能通过实力，争取到与同程艺龙深入合作的更多机会，作为一家新企业，未来一定是充满各种可能性。期待能和业界同仁一起，全力以赴，为中国酒店行业的繁荣昌盛添上辉煌灿烂的一笔” 她这样讲到。

（部分配图源于艺龙酒店管理公司公众号。）