领先未来： TO B业务的核心竞争力是“专业+服务”

原标题：领先未来： TO B业务的核心竞争力是“专业+服务”

领先未来成立于2007年,作为一家专业的B2B综合解决方案服务商,在其近十四年服务客户采购的过程中,深刻洞察客户需求,积累了丰富的服务经验,已为政军、央国企及世界500强近万家客户提供了全场景采购数字化解决方案,在快速发展的同时,始终保持敬畏之心。领先未来是如何从最初IP电话起家,发展到综合解决方案服务商,记者抱着这些疑问采访了领先未来董事长王东,他详细复盘了这十余年的创业之路和整体数字化转型的思路。

提前入局企业采购市场见证行业发展

领先未来科技集团于2007年成立,联合创始人此前在IP电话方面积累的资源促成了公司业务进入企业采购市场。王东的目标是在企业采购行业的探索中走出一条“科技之路”,在科技上“领先未来”,以科技命名的To B采购公司,在当时整个行业里是绝无仅有的。

在决定进入办公采购领域后,下一步该怎么走?一直是王东所在思考的问题。在经历三、四年的摸爬滚打后,王东发现小微企业对办公用品的需求量并不是很大,采购也是零散采购,毫无章法。这时,领先未来服务的客户开始从小微企业向中大型客户转移,完成了对客户目标的重新选择和企业的再定位。“走过弯路不要紧,更重要的是尽早爬出来”,王东接受记者采访时说到。

从2012年开始,领先未来凭借着敏锐市场直觉和客户洞察,开始向互联网发力,加大研发力度,着手开发并开始使用进销存系统,提前信息化布局。转型从自建系统开始,这样的决策来自于两个原因,一是对内提高自身效率,减少内部配货出错率;二是对外帮助客户提升采购效率。这套信息系统不仅大大提高了采购工作效率,也使得自身产品销量大幅提升,互联网的发展使王东看到了采购行业发展的方向。

王东表示“数字化和电商化的改造帮助客户实现了从拼价格、贴身肉搏的产品层竞争向关注客户整体采购成本、降本增效管理层面竞争。原先一家公司采购可能需要100人,但开始使用数字化系统后,采购人数可能降到10人,甚至更低,省下的人力成本才是更重要的。”

随后领先未来更加重视技术研发,重构电商平台,自主研发数字化系统(ERP、供应商管理、SaaS服务、品类商城等),加速仓储中心的建设,致力于打通采购服务最后一公里屏障,直到今天,领先未来在全国已经拥有超过1000家服务网点,这些网点不仅实现了客户的本地化服务,覆盖全国的专业服务团队,更是保障了客户下单的快速响应和客户服务的全覆盖。此外,领先未来开始围绕客户全场景采购打造服务体系,提供采购全流程标准化服务,为客户采购提供切实有效的综合解决方案。

随着市场的不断发展,客户需求趋于多样化、个性化,领先未来业务在原有大办公物资采购逐渐向工业品、礼品福利、智能办公等领域拓展。

以客户为先 “专业+服务”保障履约交付

经过近十四年的创业,王东发现,在To B行业,客户的需求看起来是对产品的需求,实则产品以外的专业服务才是最核心的,是构成行业壁垒,体现企业核心竞争力的关键。在王东看来,服务的本质是用专业为客户解决采购问题。

“一家企业,其中90%都是常规的采购需求,这些需求在任何一个平台都能解决。但剩余10%特别紧急的需求或者定制化的需求,只有我们能做到。这10%差异化的服务能力才是致命的关键”领先未来董事长王东表示。

2020年疫情期间,针对防控物资需求大的问题,领先未来在自有供应链的基础上,加大行业资源整合,协同上下游产业链,力保库存充足。对特殊采购需求,制定针对性采购方案,集中处理客户需求,保障客户采购通道畅通,充分践行“客户为先”的服务理念,发挥本地化服务优势,保障防疫物资供应和价格稳定。

政策加码企业采购领先未来不忘初心

采购市场的发展离不开政策的支持,2021年政府工作报告中提出,“十四五”时期,要加快数字化发展,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化转型,加快数字社会建设步伐,提高数字政府建设水平,营造良好数字生态,建设数字中国。

领先未来专注To B采购领域十余年,通过早期信息化系统的铺设与多年办公用品线上销售经验的沉淀,加速数字化平台的建设布局,并凭借多年服务大型央企、政府客户,积累了丰富的数字化综合解决方案经验,这些布局都为领先未来在B端采购市场的发展打下了坚实基础。

以新延展的MRO品类为例,凭借强大的供应链整合能力与丰富的数字化解决方案能力,领先未来已实现采购信息可视化、采购集中储备、智能调配、数字合约全程跟踪等功能,同时配备专业的MRO服务团队进行驻场服务,嵌入客户采购场景化、智能化服务,深度解决客户采购痛点。

王东认为,领先未来的迭代升级将更适应企业电商“协议供货被批量集采替代,分散采购平台向集采过渡,定点采购向电商化采购平台迁移”的趋势。

目前企业采购已经是产业互联网中最炙手可热的赛道,不同基因的企业均深入参与到这一细分场景中。王东表示,领先未来将秉承以“客户为先”的服务理念,通过“专业+服务”满足客户进一步优化采购综合成本的核心诉求,并在采购稳定安全、下单快速响应、商品配送及时、售后服务完善等方面提供重要保障。