黑猫发布《2020年消费者权益保护白皮书》预付式消费引关注

　　黑猫投诉与微博联合发布《2020年消费者权益保护白皮书》，白皮书依托微博及黑猫平台的消费热点大数据，以数据报告的形式全面梳理、盘点2020年消费维权热点事件、微博消费维权话题、消费投诉行业、地区分布，透视消费维权行业趋势。

　　根据微博数据显示，2020年微博维权用户达3975万，博文量2.3亿，博文阅读量高达2329亿，对比2019年提升22.64%，互动量（转发量+评论量+点赞量）6.4亿，对比2019年提升18.52%。　　

　　2020年，长租公寓和教育培训机构等多起消费维权热点事件在微博爆发，引发网友广泛讨论。

　　据黑猫投诉平台数据显示，2020年黑猫投诉平台接到消费者对教育培训行业的累计有效投诉8.1万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为3.4%，教育培训行业的主要投诉诉求集中在 “退款”。消费者们积极的报名学习，本该学而有成，可“虚假宣传”、“霸王条款”和“诱导教育贷款”三大问题却压到了一批又一批的用户，使消费者不得不走上维权之路。其中，“教育贷”是教育培训行业投诉中最常见的问题。

　　2020年，蛋壳、青客、巢客、岚越、寓意长租公寓接连发生爆雷、跑路事件，11月蛋壳公寓暴雷事件导致相关博文量突增，#如何看待长租公寓模式#等长租公寓有关话题一度登上热搜 ，相关消息在网上引发了对长租公寓租住群体的普遍担忧。大批租客背上“租金贷”，平台暴雷后仍需偿还；平台跑路导致房东强行逐客租客流离失所；单方面要求房东降租甚至解约。

　　根据黑猫投诉数据显示，涉及长租公寓投诉约有55000条，涉及传出暴雷或者已经暴雷长租公寓投诉占比75.7%。

　　2020年长租公寓和教育培训行业频频暴雷，使得预付式消费受到广泛关注和质疑。预付式消费是指用户在使用业务之前预先支付费用，成功使用业务之后再实际扣除的模式。经营者通过发行预付卡、预缴存等方式执行，教育培训、体育健身、美业、洗浴等领域普遍采用这种方式。而预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难，近年来连续成为投诉热点。　　

　　中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况报告》显示，家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增加。预付式消费领域存在的风险应引起消费者的高度关注。

　　随着预付式消费领域侵权事件频发，消费者维权面临困境，黑猫投诉对此也高度关注。未来，黑猫投诉将持续为广大消费者和企业搭建理性的双向沟通平台，推动更多消费问题的高效解决，促进消费环境的健康发展，让每名消费者切实体验到“安心、放心、舒心”的消费。