新格局下如何实现售后升级，美的小家电再次交出硬核答卷

原标题：新格局下如何实现售后升级，美的小家电再次交出硬核答卷

传统家电市场的竞争已经变得更加直接和激烈，以用户体验为核心，零售+体验+售后的新业态正在形成。

这一次，小家电国货之光美的再次开创行业先河，推出售后绝招！

2021年1月1日起

买美的小家电，即享365天换新机服务！

购买美的小家电一年内出现产品性能故障，经授权服务商或电商客服鉴定属实，凭有效凭证就可直接换新机～

这项服务能享受到什么?

1、100%免费，100%换新

不论你是在线上还是线下渠道购买美的小家电，一年内产品出现性能问题，凭有效凭证(如发票、电商平台产品签收记录、连锁超市购物小票、以换代修金卡等)进行鉴定属实后，美的将无条件100%免费换新机、100%换全新机。如果你只想维修，美的也会提供最好的维修服务，依旧可以享受整机一年包修保障。

2、在线鉴定，上门取送

美的小家电“365天换新机”服务支持在线鉴定，只需提供问题产品的照片或视频给电商客服或售后服务工程师，无需来回奔波，只要是符合换新条件的机器，美的就会派专人上门取送极速换新，一次搞定。

3、365天持久换新

美的“365天换新机”服务，换新之后的产品365天内如出现产品性能故障仍可享受换新及正常三包服务，节约时间的同时省去反复维修的烦恼。

365天换新机，怎样享受?

1、换新服务为期多久?

自2021年1月1日起，无需额外申请操作，购买美的小家电产品就可以享受！

产品正常使用一年内出现性能故障，经授权服务商/电商客服鉴定属实，凭有效凭证直接换新机(电商平台承诺的 7 天包退/15 天包换等服务不在以换代修范围内)。

2、通过哪些渠道可以换新机?

产品出现性能故障时，通过美的生活电器微信公众号、美的服务微信小程序、美的美居APP，以及美的全国7*24小时服务热线400-8899-315等渠道均可进行换新。

微信公众号及微信小程序操作指引

美居APP操作指引

3、哪些凭证可作为365天换新机的凭据?

购买美的小家电产品，一定要妥善保管有效发票、电商产品签收记录连锁超市购物小票、以换代修金卡等可查实凭证。若无以上有效凭证，也可按产品出厂日期延后 6 个月作为购买时间点，开始计算 1 年以换代修保障时间。

4、哪些美的产品可以享受以换代修服务?

美的小家电产品，包括电饭煲、电压力锅、电磁炉、电水壶、破壁机、电暖器、电风扇、电烤箱、微波炉、吸尘器等均可享受以换代修服务，详情可在购买前咨询电商客服或卖场导购。

5、坏的是A型号，换回来的就是A型号吗?

优先提供同型号产品，同型号若价格上浮，无需补偿差价，若无同型号则提供美的同价位段产品；美的售后服务人员将提供专业指导建议。

6、如果有紧急情况，有专属客服解决问题吗?

美的小家电365天换新机提供在线咨询服务，详情可拨打7*24小时服务热线400-8899-315，有专业客服进行解答。

7、服务网点太远，可以远程鉴定故障吗?

美的有专业工程师在线鉴机，通过上传旧机产品问题照片或视频，就能鉴定产品故障。

6、换新回来的机器如果365天内出现故障，还能继续换吗?

换新的产品自换新后365天内再次发生性能故障，经电商客服或售后工程师鉴定属实后，依旧可以享受换新及正常的三包服务。

换新快且优，贴心又方便，美的小家电“365天换新机”服务将持续为品质生活保驾护航。2021，与美的小家电一起，“牛”转新机随心购，品质生活不打折！