饿了么致歉将补偿订单偏差

　　针对网传“变相降低骑手过年奖励”一事，2月19日，饿了么再发说明称，确实在一些城市和商圈的单量预估出现偏差，导致第六期（2月15日—21日）在这些区域目标偏高。饿了么致歉并额外增加偏差地区补偿活动。此前有多名饿了么骑手发声，称饿了么设定的订单数量难以完成，变相降低春节活动的奖励。

　　爆料

　　骑手为奖励参加“挑战赛”

　　平台一个套路就秒没？

　　2月18日，一名饿了么外卖骑手发布一段视频引发网友关注。这段名为“外卖小哥为了8000多奖励不回家过年努力跑单，平台一个套路就秒没了”的视频中，骑手介绍，为鼓励骑手春节期间留守，饿了么推出了“畅跑春节优选系列挑战赛”，活动共分为7期，每期持续7天，从1月11日至2月28日结束。活动期间，每期活动会设置一个任务量，骑手们累计完成大于3期，可获得奖励，而如果7期活动都完成，则能够拿到最高8200元的奖励。

　　据这位博主介绍，为了平台推出的8200元奖励，很多骑手过年都没有回家，想趁着假期多挣点钱。然而，在大家辛辛苦苦完成前面5期任务后，平台方突然将第六期的任务量提高到每期380单，正值春节假期，很多商家没有开始营业，务工人员也尚未完全返回，订单量较以往下降不少，导致很多骑手难以完成任务。

　　同样的情形也出现在其他地区，据浙江媒体报道，杭州骑手余先生过年没有回老家，为的就是饿了么推出的8200元奖励活动。余先生表示，活动开始时，一名骑手队长曾在骑手群中表示，这个活动只要参加基本都能拿到8200元奖励。然而，当余先生和其他骑手辛苦工作5周后，饿了么平台突然将第六周送单量提升至360单，这几乎是一个不可能完成的任务。

　　走访

　　有骑手一天工作15个小时

　　五天仅完成208单

　　小刘是江西人，在杭州跑饿了么外卖。他告诉北青报记者，春节期间订单量很少，第五周平台设置的任务量是60单，但第六周突然增长到360单，一下子提高了6倍，“从早上6点开始跑到晚上12点都不一定能够完成这个任务。”

　　谢先生是饿了么北京地区的一名骑手，他家就住在北京怀柔，但是为了能拿到饿了么平台的奖励，谢先生也仅仅休息了大年三十、正月初一两天，大年初二就返岗工作。

　　谢先生告诉北京青年报记者，活动的前五周最高的一次任务量为280单，没放假前，这个任务还比较容易完成。第五周也就是春节假期期间，平台给出的任务仅110单，谢先生则跑了158单，“这已经算是比较高的了，上一周春节很多商家都不营业。” 谢先生介绍，下一期的任务会在上一期最后一天的凌晨公布，2月15日凌晨，他接到了平台给出的第六期任务量：350单。

　　“很多人看到这个任务量就放弃了。”谢先生说，即使没有春节假期，350单也是非常高的单量，再加上春节期间订单量大幅减少，这个任务几乎不可能完成。谢先生告诉北青报记者，他已经完成了5期，觉得现在放弃太可惜，虽然感到难以完成，他还是决定加班加点“拼一拼”。从周一开始，谢先生延长了工作时间，每天七八点就出门，一直工作到晚上11点左右，每天工作近15个小时。即使这样，截至19日上午10点，他仅完成208单，距离达标还有142单。谢先生说，如果第六周任务没有完成，他仅能拿到2900元奖励。

　　回应

　　饿了么致歉：将为部分骑手

　　额外增加补偿活动

　　对此，饿了么方面2月19日向北青报记者回应称，并非网传“只要一期达不到标准，奖励就归零”，只要实际完成量大于3期就会有奖励。而对于此次活动，饿了么方面也解释称，该活动是在每单春节补贴之外的额外年终激励，一共分为7期，每期持续7天。骑手累计完成大于3期，则可获得奖励，完成周期越多奖励越多。活动奖励是积分制，中间断任何一期并不会影响到之前已获得的积分及之后（第七期）获得的积分。根据测算，今年留下过年的骑手中，能拿到全额奖励的骑手占比会高于往年。

　　针对有争议的第六期活动，饿了么也表示，随着假期结束，平台单量回升明显，后面几天的骑手单量也会随之提升。

　　而同日午后，饿了么方面再发说明，承认该活动确实在一些城市和商圈的单量预估出现偏差，导致第六期（2月15日—21日）在这些区域目标偏高。饿了么在说明中“真诚向骑士朋友们致歉”，并表示已经采取两项行动——2月21日第六期结束后，饿了么会整理出全国所有的订单有偏差的区域名单，额外增加补偿活动，并公布给骑士。饿了么还会优化最后一期活动的单量设计，让更多骑士得到奖励。

　　饿了么强调，饿了么推行的针对众包优选骑士过年奖励，是春节补贴之外的额外年终激励。初衷是保证春节供应，也让骑士能多挣钱。

　　文/本报记者 张月朦 张鑫 实习生 陈红

　　统筹/蒋朔 余美英