2021年刚开始,老年人打车就越来越方便了

2021年刚开始,老年人打车就越来越方便了
2021年01月22日 20:39 界面新闻

原标题:2021年刚开始,老年人打车就越来越方便了

在当下这个互联网行业高速发展的时期,不能掌握常用App往往就意味着在生活中可能会遭遇种种不便。例如我们偶尔会看到这样的消息,明明有许多网约车在等待订单,但老人因为不会使用还是只能走到马路边等待出租车;社区里的年轻人通过可以通过团购又便宜又方便地买到生鲜商品,可老年人还是得一大早拖着小车到菜市场。

对于这些老年人所面临的困境,许多观点都更倾向于让这类用户学习并接纳现有的APP操作,鼓励他们的子女对这些并不擅长使用智能手机的用户进行教学。

但说实话,在如今各类App都已经遍地穿插各种广告,平台的功能日趋繁多,甚至隔三差五出现“付款变贷款”等问题时,即便是对互联网已经相当熟悉的用户也会出现犯迷糊的情况,更何况对其本就陌生的老年人呢?

这样来看,让App主动进行适老化改造,显然会是个更有效的办法。其实在过去,有许多平台自身也有开发和完善针对老年人的服务,以网约平台未来,在当时设计的思路更倾向于“亲友代叫车”,也就是让老年用户将需求诉诸子女或亲友,由那些熟练掌握App操作的用户为他们设置行程和支付车费。虽然这些方式确实也起到了一定的作用,但如果子女和亲友未能即时响应,这些用户依旧只能望App兴叹。

不过现在情况已经开始出现转变,在2020年12月25日工信部召开新闻发布会,明确了帮助老年人更好应用智能技术的一系列措施,而这些适老化改造措施涉及出行及交流等多个方面。计划从2021年1月起,在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。

据悉,首批将完成115个公共服务类网站和43个手机App的适老化及无障碍改造,覆盖新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、旅游出行、医疗健康等多重领域。

2020年12月30日,滴滴出行成立“老年人打车”专项组,全力开发“一键叫车”、“电话叫车”服务。就在1月22日,滴滴出行方面宣布,在全国同步上线专为老年人设计的打车小程序,并暂时命名为“滴滴关怀版”。

根据我们的实际使用发现,“滴滴关怀版”在原有的“关怀模式”基础上进行了适老化改造,增大了字号方便老人操作,完全没有广告,功能也更为精简,以防止用户出现误操作。并且这个小程序可以储存10个常用地址,只需选择这些地址就能实现一键叫车。

此外针对不熟悉操作或不习惯用智能手机的用户,滴滴出行还增加了老年人打车热线。用户只需一通电话打给电话叫车小组,也可以由平台呼叫出租车,让出租车司机主动联系并接驳,而且呼叫而来的出租车也支持使用现金支付,这无疑也能够让老年人毫无障碍的打车。

除了滴滴出行外,其他出行平台也已经纷纷推出相应措施。例如在1月7日,嘀嗒出行启动“助老出行”专项行动计划,宣布将上线“老年人优先派单功能”,推广“一键叫车”功能,将与全国各地出租车管理部门推进95128电召平台合作,而且还计划上线“亲情付”和“常用地点”功能,并会推出大字体和流程简化的老年人专属模式等。

而首汽约车方面也开通了电话约车渠道,用户可通过拨打10105678客服电话,或114平台实现电话叫车。此外有消息称,首汽约车下一步还会推动接入95128约车服务电话,此外在车内设备方面,首汽约车还在车内配备了音视频监控,针对行动不便的老年人推出了无障碍车服务,并且在服务规范上也发布了行业首个老年人服务标准规范,对驾驶员在服务老年用户时的车内环境、服务礼仪,以及用户帮助等方面进行了明确指导。

从各大出行平台的适老化进度与种种动作来看,今后老年人无疑将会体验到更加便利的打车服务,不过具体实施起来是否真的能对这类用户有所帮助,则还需要时间的检验。随着在出行领域已经能够看到各大平台的动作,那么接下来其他平台又将对这类用户带来哪些针对性的服务,大家不妨一同期待吧。

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