扎进下沉市场“毛细血管”  微信拉动企业数字化转型

原标题：扎进下沉市场“毛细血管”  微信拉动企业数字化转型

经过十年蜕变，微信已经变得像空气和水一样不可或缺，这种重要性不仅仅体现在人与人的社交联系上，同样体现在数字经济的脉络中。

1月19日，微信公开课讲师lance在2021微信公开课PRO“下沉市场新浪潮专场”上表示，在覆盖10亿人群的下沉市场，使用微信支付的人群月均消费额达到2650元，仍人具有很大的增长潜力。

微信支付、小程序、视频号、企业微信正逐渐渗透到下沉市场的“毛细血管”中，推动企业数字化转型。微信方面的数据显示，去年微信小程序实物商品交易增长154%，商家自营GMV同比提升255%，快消、零售渠道、时尚品牌等行业通过小程序上获得了大幅增长。企业微信上的真实企业与组织数超550万，活跃用户数超1.3亿，企业通过企业微信服务和连接的微信用户数已达4亿。

根据微信团队统计，下沉市场消费者每月的线上消费大多用在了零售、线上电商、政务、交通、医疗等几个行业。“电商在下沉市场增速明显，但餐饮行业在下沉市场消费占比明显小于一二线城市。”lance在对具体行业进行分析后，得出这一结论。

据他观察，目前餐饮行业有很多夫妻店，这些店普遍依赖周边线下客流，数字化程度很低，从服务到营销几乎都是相对离线的状态。之所以会出现这种状况，很重要的一个原因是，这些店日营业额大多小于1500元，难以吸引传统saas厂商来帮他们进行数字化。

针对这一市场痛点，微信团队目前已推出几套解决方案。例如，推出扫桌码点餐功能，商家不需购买过多硬件，只需要一台打印机就可以实现消费者自助下单，后厨获取打印订单；推出微信小程序预点单，到店取餐功能，解决高峰期排队难题。

在连锁加盟业态中，针对经销商渴望现金流、缺乏运营团队等痛点，微信还推出了一套连锁品牌的解决方案：在微信支付商务化体系中新增“品牌”的角色，使加盟门店通过小程序收到的款项可直接进入加盟商账户，并实现了抽成、分润、佣金支付等链入资金的快速打通。

除解决商家日常经营问题外，微信还在用户留存方面进行了诸多尝试。诸如，微信支付帮助商家实现用户支付完成后向用户推送导购的个人名片，可以是企业微信或者个人微信，从而提供给了用户与商家的连接机会。

在迪信通CIO白雪看来，企业微信与个人微信的打通，对于企业进行用户运营具有重要意义，“我们的导购可以通过企业微信的点对点的方式来触达顾客，邀请顾客参加领惠券、秒杀、团购、砍价等活动，大大提高顾客活跃度。”

从下沉市场崛起，主要消费人群是“小镇青年”的蜜雪冰城，对微信拉动下沉市场数字化转型有着更真切的体会。蜜雪冰城CTO奚沿河称，县域市场的用户更习惯于微信支付这样一种支付场景，部分县城微信支付在营收中的占比超过60%。

接入微信支付只是最为基础的一步，蜜雪冰城还依托于微信生态进行着更深层次的数字化建设。例如，以微信支付或者小程序面对面流量为载体，构建消费者的画像；基于企业微信，去构建门店、总部、消费者这样一个三位一体的闭环；构建研、产、采、供、销为一体的数字化的供应链能力。

lance认为，下沉市场的商家，尤其是像蜜雪冰城这样的连锁企业，对于数字化的需求是迫切的，而微信支付、微信小程序、企业微信、微信视频号等在门店数字化、导购数字化、会员数字化、商品数字化等方面，还有许多能力等待挖掘。（《财经》新媒体综编）