来源：人民邮电报
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，旨在进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享信息化发展成果。该通知一经发布，便得到社会各界的广泛支持。
随着信息通信技术的不断发展和广泛应用，尤其今年在抗击新冠肺炎疫情中新技术更是发挥了重要作用，但问题也随之凸显，比如老年人在健康码、手机支付、人脸识别等新技术面前略显无力与无助，个别情况下，老年人还有被新科技拒之门外的现象，他们因不会使用、无法使用而遭遇各种不便。例如，此前有媒体报道老年人因不会使用健康码搭乘公共交通工具遭拒绝；老年人在业务办理过程中需要进行人脸识别被亲属抱起艰难完成认证等。
其实，技术迭代更新带来的问题不仅发生在老年人群体中，也投射在年轻群体当中。
技术困局与算法之囚
现如今，大数据、人工智能、5G、算法推荐等已不是新鲜词汇，数据处理、数据应用涉及人们生活的方方面面。以本次抗击新冠肺炎疫情为例，健康码可以追溯行程，调取到访地区记录；红外线自动测温迅速排查体温异常人员；远程协助可应用于异地就诊……这些应用的落地与实现离不开大数据、人工智能、科技算法。复旦大学计算机学院教授肖仰华认为，目前人工智能技术的发展是数据“喂养”出来的，没有大规模高质量的大数据，就不可能有当下人工智能的飞速发展。越来越智能化的技术通过用户片段式的行为，揣测用户背后的意图、场景和动机。这些新兴技术带来便利的同时，也引发一些困局。以外卖骑手为例，在算法的精准计算下，骑手面临着巨大的业绩考核压力，甚至出现为了抢时准点骑手不遵守交通秩序而导致交通事故的惨剧。不仅骑手受困于算法之下，商家也未能幸免。日前，有媒体报道外卖平台商家也受困于算法推荐机制，部分网络黑手点单后故意差评，事后联系商家若想删除评论则需要支付一笔“手续费”。在外卖平台上，商家的综合得分与曝光率息息相关，智能算法根据商家的综合情况给用户进行推荐与排序，而综合评分较低的商家将被这套精准算法机制排除在外。
未来还应注入更多人文关怀
无论是身处新技术窘境中的老年人群体，还是被新技术“困在系统”里的骑手、商家以及更多的人，在这背后，均折射出科技在提供便利的同时，也存在人文关怀的缺失。欣喜的是，我们能看到政府、企业正逐步将人文关怀注入科技当中。
未来，针对技术发展与人文的思考可以从以下几个方面继续延展。首先是改善技术，在技术的设计、应用、发展中应该更多考虑到人文关怀。可以设计一些更符合老年人群体需求的应用或进行技术改良，在算法编码过程中考虑更多使用对象的情况，避免片面追求技术的更新迭代。此外，一些企业、政府管理部门在运用这些技术手段时，也要在服务质量方面铆足劲、下功夫，不要以新技术为借口将一些弱势群体拒之门外。未来的社会生活服务提供方可以开设更多老年人群通道，提供更精准的帮助与服务。
当然，我们的社会也需要增强更多人文关怀的意识，这离不开国家、政府、企业、个人的共同努力。国家、政府机构通过各项政策的制定与颁布，能够提供有力引导，企业则需要重新审视科技与人的关系，技术创新的出发点与落脚点都应回归到“人”。唯此，技术更新迭代过程中可能引起的更多问题才能尽可能避免。
编辑：闫瑾 梁晨
监制：肖卓
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