Isobar：Covid-19时代创造性客户经验

原标题：Isobar：Covid-19时代创造性客户经验

Isobar发布了新报告“Covid-19时代创造性客户经验”。随着COVID-19导致消费者行为改变，营销领导者似乎感到有必要改变他们对客户体验的态度。调查显示，自全球危机以来，85%的CMO（首席营销官）改变了CX（客户体验）策略。

对1,350多位全球CMO的研究指出，客户体验正在做出重大改变，尤其是在大中型企业之间。近1/3的来自中型企业的受访者声称，由于COVID-19他们已经彻底改变了CX策略，大型企业中的这一比例为28%，总体上为22%。大多数CMO（42%）适度地改变了策略。

由于面对面接触被阻止，消费者自然会转向数字渠道，因此CMO将电子商务放在首位也就不足为奇了。在那些改变了CMO的战略重点，4/10的CMO（39%）将电子商务作为其CX战略的重点，36%的人正在开发直接面向消费者的销售渠道。

此外，CMO在确保采取这些更短期的策略来吸引消费者的同时，还确保考虑如何在未来脱颖而出。总体而言，个性化被认为是建立差异化客户体验的最关键要素，其次是技术创新和振兴的企业理念。

首席营销官已经在探索新兴技术，以提供更好的客户体验，特别是对话技术。在AI成为最常用的新兴技术之后，CMO正在探索语音技术，聊天机器人、VR和机器学习。

Forrester Consulting此前进行的调查也发现，企业正在努力完成一些客户体验任务，其中包括实时获取见解和个性化客户体验。