老年人“数字鸿沟”有多深？专家：智能科技发展要有温度

原标题：老年人“数字鸿沟”有多深？专家：智能科技发展要有温度 来源：通信世界全媒体

通信世界网消息（CWW）近期网上报道的一名老人为了激活社保卡，被家人抬到银行进行人脸识别；以及一名老人冒雨去医保局用现金交医保被拒的两则消息不仅让人感叹，老年人该如何面对这个数字世界？疫情期间，还发生了多起老年人因不会使用健康码而寸步难行的问题，引起业界广泛关注。网友纷纷呼吁：年龄差距不应造成数字鸿沟，老年人群体的需求不应被忽视。

日前，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地享受信息化发展的成果。在我国老龄人口数量快速增长的客观背景下，国办印发的《实施方案》着力于解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，推动建立“有温度”的产业链，让数字化、智能化服务覆盖更多群体。

老年人群体数量不断增加

科技高速发展“并发症”显现

国家统计局发布的年度数据显示，截至2019年末，全国60周岁及以上的人口数占全国总人口数的18.1%，其中65周岁及以上的人口数占全国总人口数的12.6%。中国已经进入老龄化社会，并且老年人的比例正在逐年上升。根据恒大研究院发布的研究结果，2022年中国将进入占比超14%的深度老龄化社会，2033年左右进入占比超20%的超级老龄化社会，之后持续快速上升至2060年的约35%。

老龄化社会进程，带来的却是被忽视的大量需求。野村综研（上海）咨询有限公司通信&ICT部总监蔡建军表示：“全社会的老龄化是大趋势，但老年人互联网渗透率只有不到两成。现在已经有老人手机，而且很多手机也具有极简模式，方便老人使用。”但是在不断推出的智能终端设备和多样化的APP面前，老年人在“数字鸿沟”里愈陷愈深。

关注老年人需求

让科技发展更有温度

《实施方案》重点关注了老年人群体在日常中需要关注的七大方面，完善与优化了涉及老年人健康码、出行、就医、购物、参加文体活动、政务服务办理、适老化智能终端产品供给等方面服务，帮助解决老年人在社会智能化后面临的困境。未来科技发展如何更好地服务老年人群体，将是业界需要深入思考的问题。

SA无线通讯领域专家杨光指出，“《实施方案》为解决问题标明了方向，关键要有具体的落地措施。考虑到老年人的实际情况，解决易用性的问题，硬件、软件都要有针对性地设计和实现。”

谈到老年产品的应用，资深电信分析师马继华表示，“要从根本上改变老年人一定是落伍的、是落后、是不能接受新技术的思想观念。实际上，如果我们去指导和引导老年人群体使用智能产品，很多老年人是可以接受的。”

对此，蔡建军提出，“老人的健康和看护是首要刚需，未来要关注可穿戴设备，尤其是家庭市场。”在老龄化严重的日本社会，日本运营商会在营业厅专门开辟手机教室，免费为周边老人来进行手机的知识讲解、应用安装、以及各种服务，蔡建军表示，这种模式值得借鉴。

消除“数字鸿沟”要从尊重老年人的需求出发，在设计好产品的同时，做好服务。此前，三大运营商正在进行2G退网，根据工信部的数据，2G在网用户仍有2.73亿，其中不乏大量老年人用户。蔡建军表示，《实施方案》与2G退网是相互促进的，运营商需要在产品、资费、服务等方面出台配套政策，比如资费不提升、资费平滑过渡、服务内容不变或更多等；也要安排专人和老年人用户解释情况、指导后续使用、处理投诉等。

一位不愿透露姓名的运营商退休专家指出，运营商要做到2G到3G的过渡，做到让老年用户体验感有衔接，尽量不改变用户使用习惯。涉及到终端更换的情况可以采取优惠政策。

《实施方案》的出台，让高速发展的科技应用更加普惠，让科技赋能千行百业，也惠泽千家百户。科技发展在带动全社会转型升级的同时，也要慢下脚步，帮助老年人群体，使老年人也享受到数字社会发展的福利。打造一条“有温度”的科技产业链，需要社会各界共同努力。