市工行全力打造敬老优质服务品牌

原标题：市工行全力打造敬老优质服务品牌

晨报讯  为持续推进上海银行业敬老服务工作，工商银行上海分行近年来高度重视打造工行敬老服务特色文化，全行近500家网点以“提供卓越金融服务，建设客户满意银行”为宗旨，把老年客户群作为重点服务对象，围绕“爱心、用心、暖心、尽心、凝心”五心服务文化，开展敬老服务。

工行上海分行在环境设施及服务软实力上多措并举，不断完善提升，为老年客户提供了完备的便捷服务设施，如设立爱心专座、设置无障碍通道及应急响应设备，配备老花镜、放大镜、医疗箱、轮椅等敬老服务设施。对于有“特殊”需求的客户，网点还配备助听器、写字板、振动闪光叫号提示器、无障碍扶手等。为畅通老年客户服务渠道，减少等候时间，网点合理设置弹性窗口，大堂服务人员会根据实时客流及客户等候情况，进行适时调整，在硬件设施和物理渠道上尽可能地为老年客户提供服务上的便利。

工行上海分行以老年客户金融需求为核心，通过配套合适的金融产品和特色活动，丰富网点敬老服务内涵，打造特色敬老品牌。把握老年客户对操作简便、资金安全、收益稳定的业务需求，积极推广敬老卡和专属存款等适合老年客户的金融产品，使工行的优质服务普惠到更多的中老年客户。闸北马戏城支行还特开辟防诈教育区域，针对老年客户金融安全意识薄弱的特点，开辟公众教育区域张贴宣传防欺诈信息，重点关注老年客户汇款业务和自助业务，多次成功帮助老年客户拦截电信诈骗事件。