拼在线服务 打通上游供应链 医美平台美呗宣称“想做京东”

原标题：拼在线服务 打通上游供应链 医美平台美呗宣称“想做京东”

　　本报记者 许 洁

　　见习记者 李豪悦

　　近日，京东突然被一家医美公司扯上了关系，但这并非是京东有了新的业务布局，而是医美互联网平台美呗医美的创始人龚连胜公开表示：“美呗要做医美互联网界的京东”。

　　百度指数显示，近半年来日均搜索指数维持在300左右的美呗，在龚连胜上述言论发出后的第二天，单日搜索指数暴涨100倍。

　　同叫“自营”内涵却不同

　　除“正品”之外，京东另一大特色标签是“自营”：自建仓库、自建物流，即商家将商品委托给京东放在京东仓库，由京东物流配送。

　　自龚连胜公开表示要做医美界的京东之后，业内普遍认为，若对标京东，美呗医美恐怕还需要增加投入，建立自营医院、雇佣医生等拥有专业背景的团队。

　　10月28日，美呗医美相关人士在接受《证券日报》记者采访时再一次解释了美呗的“自营”概念：“美呗的自营，主要是指服务的自营，美呗服务自营的内涵是，充分为消费者的选择结果负责，尽力做到让消费者变美无后顾之忧”。该人士提到的“服务的自营”，又回到了龚连胜着重强调的“自营售后”模式，即反复提到的美学顾问。

　　美呗医美相关人士向记者介绍称，“美学顾问是在消费者选择阶段介入，对消费者情况做深度评估，协助消费者选择到合适的医生、项目，提出符合其实际情况的变美建议。在消费者做完项目后，美学顾问会有长达半年时间的跟进回访。了解消费者是否恢复好了，是否有不适反应，对结果是否满意等。既是对消费者在恢复期的充分负责，也可以反向给医院提意见，督促医院从技术到服务的改进。当消费者出现不满意的情况，美呗会协助消费者与医院沟通，协助消费者维权、进行先行赔付等，来保障消费者权益。”

　　这一系列的工作内容，在外界看来免不了和客服工作相似，但美呗予以否认。“在这个过程中，美呗的美学顾问承担了非常重要的角色，不能简单把自营售后体系与平台客服概念等同起来。”

　　如果是“自营售后”，医美平台自采医疗器械的可能性有多少？对此，广州生物产业联盟医疗器械专委会高级研究员许佳锐在接受《证券日报》记者采访时表示，医美产品主要由三个部分组成，医美器械、医美化妆品和部分医美药品。数据显示，包括热玛吉等产品在内的医美器械，生产企业的占比达到63.25%，超过医美化妆品的23.47%和部分医美药品的13.27%。目前的医美平台实际上只是帮助大众对医美机构进行筛选。

　　“两大互联网医美平台之一”

　　事实上，美呗创始人龚连胜引起争议的言论不止是对标京东，还有“作为国内两大互联网医美平台之一”的定位。

　　截至目前，互联网医美平台这个赛道已经挤满选手。医疗健康研究员杨雳向《证券日报》记者介绍，目前主要有新氧、更美和悦美等专业医美互联网平台，以及美团等“流量型”科技平台。

　　天眼查APP显示，美呗所属公司为成都美尔贝科技股份有限公司，成立于2014年。创建至今已融资三次至B+轮。最近一次融资时间为2019年3月份，由聚信发展投资，投资金额为数千万元。

　　作为与美呗同一赛道的竞争对手，新氧已于2019年登陆纳斯达克上市。更美早于美呗成立，且已融资六次。如果不看融资情况等指标，美呗平台入驻机构和活跃用户数量又是什么水平？记者询问美呗方面上述相关数据，对方未予回应。

　　“医美行业的市场或资本现状，能够给予这些公司的机会已不多。”清晖智库创始人、经济学家宋清辉向《证券日报》记者表示，这家公司想要在医美行业立足，需要在创新、品质等方面发力。

　　“以一个从未接受过医美手术的‘小白’为例，前期，美呗将为其提供常见问题的解答，并提醒用户手术潜在的风险，如果其有意接受手术，美呗的运营人员会根据用户情况帮助其进行比价和医生筛选等；中期，美呗将会为用户提供医生时间预约、术前沟通、异地用车和陪同服务；后期，会对处于恢复期的用户进行随访，进行满意度调查并处理可能发生的纠纷。”美呗在对记者的回复中表示，目前市场上追求低价的平台较多，美呗将中高端业务作为自己的发力点，这就要求美呗提供很好的服务，如服务自营，美呗能给用户提供多样的服务而非仅仅是多次的服务。

　　不少业内人士都强调了瞄准上游端的重要性。杨雳认为，政策监管处于趋严状态，医美线上平台也成为相关部门的关注重点。未来，上游医美产品品牌商和经销商合作成立“正品联盟”、建立医美行业执业者信息查询系统等应成为规范行业发展的重要手段。

　　龚连胜显然是有相同看法的，其曾表示，“上游才是驱动行业进步的，因为消费者最终选择的是技术方案，只有和上游密切合作，再跑才会赢。”

　　就美呗而言，未来能否成为“医美互联网界京东”，或是“国内两大互联网医美平台之一”，尚待观察。