民生银行北京分行 让特殊客户感受金融服务的温度

　　“阿姨您当心，让我来帮您。”秋日的一天，一位坐着轮椅的阿姨独自在民生银行北京航天桥支行门口探身张望，银行服务经理见状，快步上前开门并协助其进入厅堂。为方便交流，服务经理贴心蹲下询问阿姨业务需求，确认其携带证件齐全，又小心地推着客户来到爱心窗口，向柜员说明情况，并全程陪同其办理业务。业务顺利办完后，服务经理将支行名片递交客户，告知其有任何问题都可以随时与支行联系。随后，服务经理将阿姨送至门外，并嘱咐其出行注意安全后方与之道别。

　　这样的服务场景在民生银行北京分行的营业网点时常出现。近年来，民生银行北京分行加强特殊客户金融服务，加大网点无障碍环境建设改造力度，让老、弱、病、残、孕等特殊客户享受到有温度的金融服务。该行在具备改造条件的营业网点外设置独立的残障人士专用通道等功能设施，在通道醒目位置公示求助电话或设置呼叫按钮，设置爱心座椅及爱心窗口；在营业网点推行无障碍便民、利民服务，配备老花镜、急救包、针线包、雨伞、轮椅等便民设备等。同时，该行以北京市无障碍环境建设专项行动专班办公室与市残联联合倡议的“无障碍推广日”活动为契机，持续强化“以客户为中心”的服务理念，改进和优化服务流程，消除服务死角，延伸服务触角，致力于为特殊客户群体提供更加人性化、个性化、专业化的服务，用实际行动为特殊人群排忧解难，为打造“首善有爱、环境无碍”的社会环境贡献力量。