双 11 支付宝推出首个虚拟语音客服 “支小宝”:被问最多的是买菜、电影、足疗和火锅

双 11 支付宝推出首个虚拟语音客服 “支小宝”:被问最多的是买菜、电影、足疗和火锅
2020年10月29日 23:45 IT之家

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原标题:双 11 支付宝推出首个虚拟语音客服 “支小宝”:被问最多的是买菜、电影、足疗和火锅

IT之家10月29日消息 支付宝推首个 AI 虚拟客服 “支小宝”,用户在支付宝APP上搜索“双11客服”,即可围绕 “吃喝玩乐购”不同场景,增加语音交互形式和对活动攻略的简单解读,24 小时随时解答用户问题。上线以来,买菜、电影、足疗、火锅这四类问题最多。

IT之家了解到,作为支付宝首个虚拟人 “客服支小宝”,不仅针对用户提出的双 11 购买、退货、使用规则等问题进行语音互动式的解答外,还会通过智能化技术,提前感知和预判用户诉求,提供 “主动上门”的服务,比如红包如何使用、优惠活动怎么玩等等,做到 “未问先答”,陪伴用户更好地玩转支付宝双 11。

支付宝客服专家表示,此前这一服务已试运行月余,95% 用户咨询都可以通过 “客服支小宝”处理完成,其中 7 成是 50 岁以上的中老年用户群体

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