来也科技CTO胡一川：服务于企业也要服务于企业员工本身，贴近用户需求进而做好产品

原标题：来也科技CTO胡一川：服务于企业也要服务于企业员工本身，贴近用户需求进而做好产品

【猎云网北京】10月16日报道（文/王菲）

10月16日，FUS猎云网2020年度人工智能产业峰会在北京金茂万丽酒店隆重举行，在由猎云资本副总裁乐华伟主持，以《人工智能如何重塑企业，助其价值增长》为议题的高峰论坛上，松禾创智董事总经理姜欣、VIPKID首席AI科学家包英泽、金沙江联合资本投资副总裁焦梦津和来也科技CTO胡一川就论坛议题发表了精彩观点。

来也科技CTO胡一川表示：有时候，to C和to B的边界不会那么清晰，最终还是回归到能给用户带来什么价值。

胡一川表示：办公自动化提高业务效率，市场空间广阔，效率高、不会出错、用工弹性空间大，随时有需求随时用。

胡一川还表示：今天数字化转型不是to B，是to B和to C同时发生。国内客户对saas付费接受度低，需要明确的价值服务，to C、to B要同时发力，通过贴近客户来洞察客户需求进而改进产品，通过to C来获得客户，再结合合作伙伴力量，一起为不同行业提供优质产品方案。

谈到疫情所带来的影响，胡一川认为：疫情带来了办公协作新挑战，短期内企业出现业务收缩预算调整，智能机器人推动远程办公落地，帮助企业适应疫情变化，机器人朝着云端发展，受到政府企业关注。

本次峰会由猎云网主办，猎云资本、企业管家、猎云财经、锐视角协办，近百位知名资本大咖，独角兽创始人、创业风云人物及近千位创业者共聚一堂。峰会以“AI UP！”为主题，聚焦人工智能产业的应用，通过展示多领域多维度人工智能技术和产品以及分享讨论AI在不同场景中最新落地应用，展现人工智能产业落地应用的最新成就；并围绕人工智能产业的“进击”与“破圈”，探讨AI技术如何为产业赋能。

以下为论坛分享全文，猎云网整理删改：

胡一川：大家好，我是来也科技胡一川，我们是一家成立五年的AI创业公司，我们主要产品为企业提供智能软件机器人，大家知道RPA流程自动化机器人，或者基于自然语言智能交互机器人，我们主要服务企业客户和政府客户。

乐华伟：来也科技的胡总表达一下，在咱们企业的应用带来的价值。

胡一川：来也科技主要是为企业提供智能软件机器人，这里面先给但是分享一个数字，是说从80年代开始到现在，工厂的自动化程度提升了75%，但是办公室的自动化程度只提供了4%，这里面说明今天我们很多白领在办公室里面工作的时候，是几乎没有自动化的技术或者工具去辅助他的，绝大多数工作还是靠人手工方式去做，这里面有一个巨大的空间，来也做的事情为企业提供智能自动化的解决方案。

具体而言，当企业用了我们智能软件机器人之后，带来的价值体现在下面三方面：

第一方面是效率提升，机器人做事情肯定比人要快，我们落地一些业务场景，机器人的工作效率往往是人的工作效率五到十倍。

第二方面机器人是不会犯错的，因为在很多企业工作里面，对于数据的准确性、合规性，是有很高的要求，往往企业为了达到这样的准确性、合规性，一个工作较好多人做，甚至需要有人复查，这时候如果用机器人很好解决了这个问题。

第三今天当我们把一些需要人做的事情变成由软件机器人做，我们可以享受到云计算带来另外一个价值，就是弹性，今天很多工作是突发性的，比方很多财务工作到季度末、月末是会激增的，这时候只能靠加班堆人，包括电商双十一促销都是这种问题，用了软件机器人，对企业而言就是数字化的劳动力，是弹性的。对企业而言是能够带来这三方面的价值。

举一个例子，大家能够更好的体会到软件机器人究竟能够产生什么样的价值，我们最近也是跟一个地方的政府做了一个项目，这个项目大家都知道，今年我们国家在做人口普查，每一个政府都要做的一件事情是在自己片区内在一定时间内收集所有的居民户籍的各种信息，以前都是靠工作人员上门打电话，他们统计一个人从上工作到晚最多收集300条数据，如果段时间内把一个市一个区所有信息收集上来，这是极大的工作量。所以我们给他们做一个方案是前端用对话机器人在线交互方式收集信息，后端用RPA机器人做汇总录入，整个过程十天下来，把一个区30多万人的信息收集上来，这只是一个比较小的应用场景，在企业、政府，包括在一些的领域还有更大的空间可以释放出来。

乐华伟：我认为在中国做企服还是卖解决方案，而不是一个简单的SaaS，在中国一些机构还有创业者你是不是收年费，是不是标准化，这个在我们看来不是特别重要，你要看给客户带来的价值，你的价值包括定制化，包括服务，而不是一个简简单单的SaaS。

胡一川：我从来也科技实际做的工作分享两方面，第一方面我们做的是to B，而且我们做的智能软件机器人在各行各业都有落地的场景，我们现在服务的重点一些行业，包括金融、制造、能源、电力、政府。这里首先有个矛盾，我们作为一个创业公司，虽然我们也不算小，我们有四五百人，但我们也不可能有那么多精力服务那么多行业，就算我们想服务业做不到很专业，所以我们第一个策略还是要大力发展我们合作伙伴。所以在今天已经有了300多位合作伙伴，合作伙伴往往聚焦特定行业，甚至聚焦特定地域，这种情况下就能够很好的把他们行业的知识，他们专业的知识，对业务的理解结合起来。

要做好这一点，从我们角度要把产品做到足够的好，从我们角度来讲，我们作为一个智能软件机器人开发工具，他的易用性要做的足够强，这样子我们各种合作伙伴都能够快速掌握这个工具去服务最终的客户，这是第一。

第二点刚才跟姜总提的特别认同，今天数字化转型不是to B，是to B和to C同时发生，我们有这样的认知，我们RPA开发工具有一个免费版本，所以我们看到很有趣的一个现象是一个企业还没有成为我们客户之前，可能它的某个部门的某个员工已经是我们社区版用户，他发现自己工作中有痛点，我能不能用这个软件机器人帮我干活。等到真正把这个软件机器人用起来之后，他的领导看到之后说这个东西不错，我们可以推广，这时候就可以以2B的方式最终售卖我们软件和解决方案。我觉得这是一个蛮有意思的现象，to C和to B有时候边界不会那么清晰，最终还是回归到我们给客户，给最终用户带来什么价值。

乐华伟：确实这次疫情对很多创业公司影响很大，我也借着焦总的方向问包博士和胡总，这次疫情对两家企业的影响，我挺好奇的，这次疫情加速了整个数字化转型，让大家走到线上，整个行业教育是很好的，想了解下两位企业在这次疫情影响和对未来的展望。

胡一川：来也科技是做企业服务，如果用一句话总结短期确实对业务有些影响，长期是利好的，因为疫情期间，我们很多客户，比方一些企业，包括政府，因为疫情的突发，会导致一些原定计划项目的推迟，甚至一些预算的缩减，这个短期内对我们是有一些影响，但是长期来讲，因为疫情的爆发，让企业和政府发生两点变化，第一点变化大家更加注重成长和效率，如何使用更好的技术提升效率降低成本，这是越来越多企业和政府开始关注的问题。第二因为疫情需要远程工作隔离，一些能够远程去办公，远程工作的方式方法也得到了极大的应用。

智能机器人是很典型的，可以远程办公，不用让到办公室，机器人是可以在云端。这样一些技术今天也越来越受到企业和政府客户的关注。