独家：交行河南一支行退休客户存款被转走180万 省行行长杨勇如何看

原标题：独家：交行河南一支行退休客户存款被转走180万 省行行长杨勇如何看

运营商财经网 实习生李秀梅/文

运营商财经网获悉，交通银行郑州建设西路支行一客户疑似遭遇诈骗，退休金和存款被转走了180多万元，这位老人两次起诉交行也只获赔了90万。一位退休老人遭遇这样的事情，真是挺可怜的。

退休金通过网银被转走

据一份裁判文书显示，王女士在交行郑州建设西路支行处办理了太平洋沃德卡一张，用于存取款及领取退休金，并开通了手机银行及网银业务。2016年4月2日至2016年4月16日之间，该卡内存款被他人转出1806689元。

王女士发现该情况后即向郑州市公安局建设路分局报案，王女士认为，自己持有的银行卡密码未曾泄露，在不知情的情况下被人利用网银及手机银行转出存款1806689元，最高日转出额高达400000元，交行郑州建设西路支行未进行风险提示及确认，未按相关规定对自己的最高转账额进行限定。交行郑州建设西路支行作为银行，未保障存款人的存款安全，依法应当承担赔偿责任。

为此，王女士起诉，要求交行郑州建设西路支行赔偿自己全部存款损失及相应利息。

交行称自己没有过错

交行郑州建设西路支行辩称，王女士在向我行申请借记卡时，签订的《领用合约》约定凭密码交易的，均视为本人同意。王女士的卡密码是王女士本人设定，王女士转出1806689元，通过我行总部计算机交易系统显示，上述交易过程正常，验证的交易密码完全正确，王女士凭密码进行的交易结果应当由王女士承担。

该行称，王女士交易时，我行会向王女士指定的手机号发送动态密码，卡号，取款密码、动态密码相互匹配才能进行交易。王女士称其在不知情的情况下被转款，但我行总部计算机交易系统记录显示，本案交易过程中，王女士输入的动态密码完全正确，我行是按照王女士的指令进行的交易，后果应当由王女士承担。王女士的交易流水符合正常交易的特征，在王女士主张的期间内，除有8笔手机银行，17笔网上银行交易外，还有18笔转入资金，转入渠道由存现、结汇、汇款、自助机、证券转入等多种渠道。王女士在此长达15日的期间没有查看自己的手机信息，明显不符合常理。我行在交易中均是按照王女士的指令进行，没有过错及违约，不应当承担责任。

老人或遭遇诈骗

法院通过双方提供的证据分析，王女士按照犯罪嫌疑人的指示使用个人电脑登录网站和使用手机安装软件，是造成其个人交易密码和动态密码泄露的原因，而交易密码和动态密码的泄露是造成银行卡被犯罪嫌疑人控制继而卡内款项被转走的直接原因。

判决书称，王女士在2016年4月2日至2016年4月16日长达15天期间，听从犯罪嫌疑人指示，以售卖个人股票、外汇，向多人借款的方式，多次向银行卡内转入款项，在此期间，王女士曾查询银行卡余额，发现余额异常，但未及时采取止损措施，对损失的扩大负有直接责任。王女士没有尽到妥善保管交易密码和动态密码的义务，在银行卡短期内有大额款项进账的情况下，没有及时查询银行卡余额，在发现余额异常的情况下，未及时止损。

一审法院认定双方的过错比例划分为80%和20%，交行郑州建设西路支行应承担与其过错比例相应的责任，即对王女士的损失承担20%的责任，王女士应对自己的损失承担80%的责任。

一审法院判决交行郑州建设西路支行王女士361337.8元及利息。

王女士不服一审法院判决上诉，二审法院认为，王女士具有明显过错，应承担相应责任。但王女士银行卡中款项的流出，是通过网上、手机银行以转账汇款的方式进行，而王女士并未在交行建设西路支行柜面签署开通网上银行、手机银行转账汇款业务。交行建设西路支行违反了与王女士所签署的借记卡服务协议及其交易规则规定，也具有过错，对造成王女士损失也应承担相应责任。

后二审法院改判交行郑州建设西路支行王女士903344.5元及利息。

不知交通银行河南省行行长杨勇如何看待这件事，重视客户资金安全吗？

据企查查显示，杨勇是今年7月才成为交通银行河南省行行长，案发时并不是杨勇在任。但是对于此类问题也应该引以为戒，提升系统安全性啊！