独家：哈尔滨银行客户人在家里休息卡却被盗刷 行长吕天君如何看

原标题：独家：哈尔滨银行客户人在家里休息卡却被盗刷 行长吕天君如何看

运营商财经网 实习生李秀梅/文

运营商财经网获悉，哈尔滨银行大直支行一客户人在家中休息，卡却莫名被消费，银行却说自己没有过错。

人在家中休息卡却被盗刷消费

卜女士在哈尔滨银行大直支行办理了储蓄银行卡，2016年1月13日晚22时许，卜女士的手机上接到两条短信，告知自己的银行卡消费10010元和4235元，当时卜女士正在家中休息，卡在身边，意识到银行卡可能被盗卖刷了，马上与哈尔滨银行客服电话沟通，按客服要求第二天一早就去了哈尔滨银行兴龙支行刷卡打对账单，以此证明银行卡在身上，接着又报案，卜女士按银行要求将一系列证明材料上交，卜女士多次找哈尔滨银行大直支行协商赔偿事宜，银行未予答复。卜女士无奈，诉至法院。

哈尔滨银行说自己没有过错

哈尔滨银行大直支行辩称，卜女士卡内资金被盗我行没有过错，不承担民事责任，卜女士在我行开卡时，签订协议明确约定：持卡人凭密码对卡内资金进行存取，其自身应对密码的安全性负责。如卜女士所称属实，唯一的解释是其自持的银行卡被复制，且银行卡密码被犯罪分子盗取，故本案应由刑法调整，而非民事诉讼。

银行卡已经开立了网银功能，虽银行卡在卜女士身边，不能当然推定持卡所产生的消费非本人所为。

法院认为，卜女士的储蓄银行卡于2016年1月13日23点分二次在北京市被他人盗刷共计14245元，消费渠道为银联中心POS机。银行卡在卜女士本人处，可以看出卜女士的银行卡的信息被他人取得并复制，以致银行卡在本人保管时被他人使用伪卡在异地盗取卡内存款，造成卜女士损失，哈尔滨银行大直支行作为发卡行，未能对伪卡有效识别导致盗刷，应对其服务瑕疵或履约瑕疵造成的储户损失承担赔偿责任。故哈尔滨银行大直支行应赔偿还卜女士存款损失14245元。

客户明明被盗刷消费银行却说自己没有错，不知哈尔滨银行行长吕天君如何看手底下银行的说辞，最后银行败诉全赔，觉得尴尬吗？