独家：平安银行上海分行泄露客户照片被起诉 市行行长张朝晖怎么看

原标题：独家：平安银行上海分行泄露客户照片被起诉 市行行长张朝晖怎么看

运营商财经网 实习生李秀梅/文

运营商财经网获悉，一客户在平安银行上海分行办完贷款，发现自己办贷款时手持身份证拍的照片被传到了网上，还配上了大量不实的言论，被大量的媒体公众号转载。这位客户本来就是一个网红，遇到这样的事情肯定气坏了。

贷款时的照片被泄露

李女士于2018年6月5日前往平安银行上海分行处办理贷款。平安银行上海分行于当天向李女士发放贷款50万元。办理贷款过程中，李女士应平安银行上海分行工作人员要求手持身份证，在平安银行上海分行柜台处由平安银行上海分行工作人员拍摄照片，供贷款审批之用。2018年6月27日前后，李女士发现自己手持身份证的照片出现在了网络上，并被大量的媒体公众号转载，且配上了大量不实的言论，以上内容在网上发生了大量的转载，对李女士的工作和生活产生了极大的负面影响。李女士认为，平安银行上海分行作为国内知名大型企业的分支机构，尤其应当重视对客户名誉权、隐私权的保护，而非任意对客户的个人信息进行传播。为此，李女士法院提起诉讼，请求判令：平安银行上海分行在平安银行的官方微博上进行赔礼道歉、消除影响；赔偿经济损失(交通费)1元整、精神损害抚慰金50000元、律师费30000元。

平安银行说客户是网红，对此并不在意

平安银行上海分行辩称，照片中李女士手持的身份证上姓名和身份证号都看不清楚，微博是何人所发也不清楚，微博内容从什么途径获取不得而知，我行认为李女士的证据链明显有多处存在中断，甚至有可能是李女士或其安排的第三人发出了微博信息。李女士主张自己的个人信息披露在网上，侵犯了其隐私权。但事实上作为“网红”，李女士对此并不在意。李女士多次在网上发布诉状等含有其个人信息的资料。照片上其实看不出来李女士在哪家银行贷款及具体的贷款金额。现李女士的贷款信息被披露在微博上，除了李女士证据中的博主披露，还有可能是李女士本人披露，李女士没有证据证明是我行披露了李女士贷款的信息，事实上也不是平我行披露了李女士的贷款信息。李女士主张的事实不成立，请求驳回李女士的全部诉讼请求。

平安银行败诉，向李女士道歉

法院认为，庭审中本院已明确要求平安银行上海分行提供其系统中留存的照片供比对，然平安银行上海分行以存在相关监管规定为由拒绝提供，应承担对其不利的法律后果，本院依法推定相关微博中所附照片即为平安银行上海分行工作人员在办理贷款过程中为李女士拍摄的照片。

李女士办理贷款，平安银行上海分行掌握了李女士的贷款信息后应妥善保管该信息，避免信息泄露。为此，平安银行专门制定了相关文件规范员工行为，但文件的制定及发布并不代表就已经尽到了妥善保管客户信息的义务，更为重要的是将规章制度执行到位，对员工切实尽到管理责任，通过技术和管理手段杜绝信息泄露现象。本案中，虽无证据证明是平安银行员工直接向博主爆料，但正如前所述，涉案的贷款信息来源于平安银行上海分行，平安银行上海分行因管理不善而导致李女士的贷款信息扩散，在此过程中存有过失。

相关博主将贷款信息扩散至网络并暗示李女士的财务状况出现问题，对李女士产生了一定的负面影响，一定程度上造成了李女士社会评价的降低，对李女士造成了损害。

平安银行上海分行未能妥善保管李女士的贷款信息，导致该信息被爆料给娱乐博主，娱乐博主在微博上公开该信息后对李女士造成了一定的负面影响，侵犯了李女士的隐私权，应承担相应的法律责任。

最终，法院酌情判决，平安银行上海分行向李女士口头赔礼道歉(已履行)；赔偿李女士律师费5000元。驳回了李女士其余的诉讼请求。

客户拿着身份证的照片都能被泄露出去，平安银行上海分行行长张朝晖就不管管？连客户的个人信息都泄露，客户还能放心办业务吗？