提车2天迈巴赫被曝漏水，车主自制“三色布雨棚”维权引热议

近日，一位迈巴赫车主的维权事件引起了广泛关注。来自江苏省苏州市的车主购买的全新迈巴赫GLS480越野车在提车仅两天后就出现了中控异响的问题，并在一次雨天的行驶中，车主发现副驾驶的A柱竟然在漏水。

在将车辆送至4S店进行检测和维修后，问题仍未得到解决。4S店提出需要继续拆卸车辆进行检修，但车主对此表示无法接受，认为新车不应该受到这样的拆卸。随后，该车主为了维权，在车顶上粘贴了“三色布雨棚”，拍摄短视频并在社交平台上发布，这一举动迅速吸引了网友的关注。

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车主短视频页面截图

车主发短视频维权，“雨棚迈巴赫”出圈

据车主发布的视频描述，今年7月1日，其在江苏苏州元星奔驰4S店花215万元购买了一辆全新迈巴赫GLS480越野车，提车仅两天就发现中控异响。

而在7月11日的一次雨天行驶中，车主发现副驾驶的A柱竟然在漏水。尽管4S店进行了检查，但未能找出故障原因。车主提出希望贴钱换车，却被告知估价仅为135万-150万元，相当于10天折损近80万元，这让车主难以接受。

此外，车主还提到，在一次路过4S店时，他发现车辆的内饰被大规模拆解，包括A柱、B柱、C柱甚至后备箱的内饰都被拆了，而4S店在未经他同意的情况下进行了这些操作。车主对此表示强烈不满，并要求4S店对此行为负责。

视频中，车主表示自己的诉求包括退车退款、奔驰官方的道歉，以及80元的精神损失费。他愿意将所有退款拿出来，去帮助那些值得帮助的人。

然而在多次沟通无果后，车主开始通过自媒体平台进行维权。他将车辆覆盖上三色雨布，被网友调侃为“雨棚迈巴赫”。

未来网记者注意到，车主的账号目前已有超过40万粉丝，最新一条视频更新于10月16日，仍为维权内容。同时，这一事件也引发了大量网友的模仿，用三色雨布给车顶做铺盖，“雨棚迈巴赫”由此出圈。

奔驰官方回应页面截图

奔驰官方回应，4S店表示不能退车

视频中，车主表示，他曾多次向奔驰官方客服投诉，但近三个月过去，仍未收到任何道歉或解决方案。

“雨棚迈巴赫”维权事件引发热议后，奔驰官方在10月11日的回应中表示，将以最大的诚意，在事实基础之上，协同经销商推进寻求合情合理合法的解决方案，确保每位客户的合法权益得到公平对待。

在具体的回应中，奔驰官方表示，他们理解车主的不满和困扰，并承诺将尽最大努力和诚意，制定综合方案保障客户的合法权益。同时，奔驰官方也提醒消费者，在维权过程中应遵循合理合法的原则，避免过度维权。

此外，奔驰官方也提到，他们已经注意到了车主的诉求，并承诺会负责到底，积极推进问题的解决，并且不会推诿责任。

然而，销售车辆的4S店方面则表示，车主的车辆不符合“三包”条件，但可以谈修复赔损。车主对此表示不满，并继续通过社交媒体平台进行维权。

针对车主并不接受赔损条件持续维权的情况，未来网记者向梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司发送了采访问题，截至发稿前，未收到奔驰方面有关该事件的回应。

另据记者不完全统计，截至2024年第一季度，奔驰已备案召回汽车735,342辆，超过了2023年全年的召回总数。

包括2024年3月，奔驰宣布召回生产日期在2011年8月30日至2019年4月3日期间的部分进口A级、B级、CLA和GLA汽车，共计241,861辆；以及生产日期在2014年3月13日至2019年10月12日期间的部分国产GLA汽车，共计281,233辆。召回原因是轮速传感器外壳材料防潮性能不足，可能导致电子车身稳定系统停用部分功能，存在安全隐患。

资料显示，迈巴赫GLS是基于奔驰MHA模块化平台打造的奔驰史上最豪华SUV。2024年2月21日，梅赛德斯-奔驰官微宣布，新款梅赛德斯-迈巴赫GLS SUV正式上市，共提供两款车型，梅赛德斯-迈巴赫GLS 600礼乐版厂商建议零售价为248.8万元，梅赛德斯-迈巴赫GLS 480厂商建议零售价为183.3万元。

购车维权引关注，提示车企需重视与消费者的沟通和服务

这场维权事件不仅让车主和迈巴赫成为焦点，也引发了社会对豪华品牌服务态度和公关策略的广泛讨论。事件中，有人声援车主，也有人认为购车维权艰难，车企应该更加重视消费者的声音。

有业内人士表示，在国产新能源品牌日益崛起的今天，海外豪华品牌需要更加重视与消费者的沟通和服务，以避免类似的公关危机。

此前小米旗下汽车上市后，就曾出现消费者购车后遇到问题，随后换到了新车的情况。据媒体报道，今年5月，福建省厦门市的温先生在购买小米SU7汽车后，行驶39公里后出现了故障，导致车辆抛锚。

随后，小米汽车售后人员表示同意为温先生换车，并在原订单号不变更的情况下，官方申请按系统原订单号排产新的车辆。小米汽车还提供了代步权益补偿，即每天150元现金或等额积分的选择，以弥补温先生在等待新车期间的损失。

此外，对于因换车而产生的上牌等费用损失，小米汽车官称方在确认后将予以覆盖补偿。如果温先生的金融贷款和保险是通过官方渠道购买的，小米汽车官方也将提供必要的协助和支持。

“车主与购车的4S店进行沟通时，需要明确阐述问题并提出合理的解决方案，如维修、更换部件、赔偿等。”山东品盈律师事务所律师刘建对未来网记者表示，维权时车主需要收集并准备好所有相关的证据材料，包括购车合同、维修记录、发票、车辆问题的照片或视频、与经营者沟通的记录等，以备后续可能通过司法途径维权。

据2021年7月22日国家市场监督管理总局公布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

对此，刘建提示消费者称，如果与4S店协商未能解决问题，车主可以向当地消费者协会或质量技术监督部门、工商等行政管理部门进行申诉。车主还可以通过法律途径维护自己的合法权益，包括向有管辖权的人民法院提起诉讼。

来源|未来网

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