亚马逊在听你和Alexa对话 只听不介入，哪怕有人犯罪

　　新浪美股讯 北京时间11日消息，据外媒报道，亚马逊在全球范围内拥有数千名专门负责聆听和审核语音助理Alexa对话的员工，这是为了提升Alexa所使用的技术。

　　报道称，亚马逊的这个团队会对录音进行转录，然后将对话分享给公司内的其他团队，他们这样做的目的是为让让Alexa能够“更好的理解人类的语言”。

　　这支团队收听在Alexa用户家中和办公室捕捉到的录音。这些录音被转录，注释，然后反馈到软件中，以消除Alexa对人类语言的理解上的空白，并帮助它更好地响应命令。

　　Alexa的这种语音审查过程，突显了经常被忽视的人类在软件算法培训中的作用。亚马逊在其营销材料中称Alexa“生活在云中，而且总是变得越来越聪明”。但是，就像许多从经验中学习的软件工具一样，人类也在做一些教学工作。

　　据报道，亚马逊这个团队由合同工和全职员工组成，他们分布在世界各地，包括波士顿、哥斯达黎加、印度、罗马尼亚等，并且都签署了禁止他们公开谈论该项目的保密协议。一些员工每个班次要对最多1000条语音片段进行审核。亚马逊从来没有向外界公开过这个团队的存在，也没有说过他们的Alexa语音技术运行的背后有人类员工的介入。

　　这项工作大多是平淡无奇的。波士顿的一名员工说，他为诸如“泰勒·斯威夫特”这样的特定话语挖掘了积累的语音数据，并对这些数据进行注释，以表明搜索者指的是这位音乐艺术家。

　　但偶尔，他们也会听到一些Echo主人可能宁愿保持私密的东西：比如，一个女人在洗澡时唱歌跑调，或者一个孩子尖叫着寻求帮助。

　　这个团队使用内部聊天室共享文件，当他们需要帮助解析一个混乱的词，或遇到有趣的录音时。

　　有时他们会听到令人不安的录音，甚至可能涉及犯罪。两名员工说，他们曾听到他们认为是性侵犯的录音。当这样的事情发生时，他们可以在内部聊天室分享经验，以此缓解压力。

　　亚马逊表示，当员工听到令人痛苦的事情时，他们可以遵循相关程序，但两名驻罗马尼亚的员工表示，在要求对此类案例提供指导后，他们被告知干预不是亚马逊的职责。

　　亚马逊一位发言人表示：“我们非常重视客户个人信息的安全和隐私。我们只对极小部分的Alexa对话录音进行了注释，以改进用户体验。例如，这些信息能够帮助我们对语音识别和自然语义理解系统进行训练，这样Alexa能够更好的理解你的要求，并且确保这项服务能够为每一个人提供良好的服务。我们有着严格的技术和运营保护措施，并且对系统的滥用采取零容忍的政策。在工作工程中，员工无法得知他们所听到的语音片段来自哪些用户。所有信息都被我们视为机密，我们使用了多步验证限制、服务加密、和控制环境审计来保护这些信息。”

　　（编译：羽箭）

责任编辑：于健 SF069