倡议书

　　自本报上周推出《剑指排队难 银行业掀起服务风暴》系列报道以来，得到四川省银行业协会与在川各大金融机构的积极回应，很多市民也纷纷来电来信，为银行排队难问题支招。在此，本报与四川省银行业协会一起发出名为《银行文明服务 共创和谐金融》的倡议书。

　　四川全体银行从业人员和广大市民：

　　目前，部分银行排队难现象成为社会热点问题，引起了社会各界的广泛关注。

　　作为现代商业银行，都在尽最大力量树立自己的品牌，而客户对品牌的忠诚度会直接影响企业的竞争力。排队难问题，会在无形中销蚀客户对银行品牌的忠诚度。作为国民经济建设的有力支撑和备受社会关注的行业，银行业应该勇于承担自己的社会责任。为此，我们向四川银行业从业人员发出倡议，积极应对排队难问题，提高文明规范服务意识，积极改善服务质量，以优质、文明、规范的服务回报社会，全面提升银行业整体服务水平，真正打造银行业这块服务大众的“金字招牌”。

　　作为现代人，谁都免不了与银行打交道。我们发现，尽管各大银行不断加大自助设备投入，公众的现金存取款、水电气及电话等绝大多数缴费项目都可以通过ATM机、网上银行、电话银行、委托代扣等方式方便快捷地解决;但由于客户不熟悉相关操作程序或存在操作风险顾虑，这些自助设备使用普遍不足，造成银行服务资源的闲置和浪费。为此，我们也向所有的金融消费者提出倡议，为了减少社会资源的浪费、提高社会运转效率，让我们一起学习金融新知识，掌握现代银行交易工具，多多使用各种自助设备，做一个真正的现代人。

　　银行与公众，唇齿相依、互为依托，要解决银行排队难问题，仅有一方的努力是不够的。希望大家携起手来，多一分宽容和理解，少一点埋怨和诘难，为打造四川更现代、更方便、更和谐的金融环境共同努力！我们相信，在银行和客户的共同努力下，排队难定能早日解决，而互动良好的金融业定能为构建和谐四川添砖加瓦。

　　四川省银行业协会 成都商报社

　　2007年5月21日