(商业评论精粹) 克服悬而不决的企业文化

　　企业绩效不如预期的最大原因是执行失效。根据专家的看法，执行失效通常导因于个人间的互动不得要领。而且这些错误的互动方式很少单独存在，通常在公司做大小决策、或不做决策时都会出现。未能采取果断行动，这种情况其实是根植于企业的文化之中。

　　悬而不决的文化是领导人造成的，而他们可以做下列三件事来破除这种文化:第一，他们必须在人与人沟通之间，塑造出理智的诚实；第二，他们必须检查组织内的社会运作机 制(会议、检讨，以及公司员工处理业务的其它机制)，是否有诚实的对话；第三，领导人必须利用后续追踪，以及诚实回馈来奖励绩效优良员工、训练还在努力达成目标的人员、并须压抑妨碍组织进步的人。

　　标价学问大暗示讯息多

　　消费者对于其购买的多数商品，都不知道正确的售价应该是多少。要求他们猜测一盒4卷35厘米的底片要多少钱时，你会得到各种错误的答案。多数的消费者会低估售价；很多人只会耸耸肩。

　　研究显示，消费者对于市场的认识仍不尽理想。但是人们还是每天高高兴兴地购买产品。这表示他们完全不关心自己是否买贵了吗？当然不是。令人惊讶的是，这是因为他们依赖零售商告诉他们是否获得一个好价钱。零售商以各种高明或不甚高明的方式向顾客发出信号，告诉他们一个特定售价是相对较高或较低。

　　有关专家在此评论了几种零售商惯用的订价手段:“特价”、9字尾的标价、指针性商品以及售价比照。这些标价的运作效果如何呢？举例来说，在售价旁标示“特价”两个字，就能够将需求提升50％以上。使用9字尾标价来表示降价出售的手法如此常见，你可能会以为顾客早就麻痹了。但是作者针对女性服饰记录进行的研究结果显示，光是将一件服饰的售价从34美元调涨至39美元，就能将需求提升三分之一。订价是引导顾客做出购买决策的有力工具，但是在运用时必须深思远虑。如果使用失当，这些标示可能会破坏顾客对公司的信任、降低品牌价值并且招致官司缠身。

　　上述文章摘自哈佛商业评论中文版。