医美消费热潮将至，新氧式创新如何赋能产业？

原标题：医美消费热潮将至，新氧式创新如何赋能产业？ 来源：亿欧网

对于医美行业而言，2020年是绝地求生的一年。

年初，疫情的不确定曾让线下渠道几近停摆。短期内，疫情让医美行业受到打击，但长期来看，它也加速了医美行业线上化的进程。新氧科技董事长兼CEO金星介绍，2020年中国在线医美服务平台市场规模同比增长12.2%，超过医美市场总体增幅。

医美行业的线上化得益于消费者和医美机构“拥抱”线上。首先，医美消费者在线上的流量激增，并向头部平台聚拢。今年8月，新氧移动端活跃用户量登顶中国垂直医疗类APP首位。2020年第三季度，新氧移动端平均月活跃用户量870万，同比增长高达153.7%。

其次，疫情使得医美机构对第三方线上医美平台的对接需求增强。医美服务机构线下获客方式大受影响后，其在线获客与经营意愿大幅提升。值得注意的是，2020年医美机构在面临线下“寒冬”的同时，展现出强大的承压能力。天眼查数据显示，截至12月中旬，2020年医美企业年度注销注销企业数1709家，同比2019年2351家减少27%。

疫情期间，承担起链接供给端和需求端桥梁角色的第三方医美平台，其创新能力也经历了“大考”。为了应对新的线上需求痛点，作为行业“先头兵”，新氧推出了一系列的创新举措。比如通过视频面诊、VR看店等方式赋能医生和医美机构，其中视频面诊以便捷的面诊模式、高效的沟通方式，使用户在家就能获得一对一面诊服务。

新氧还在技术赋能医美上不断发力，开发出了包括魔镜测脸、皮肤检测、术后交流等十余款AI小工具，覆盖医美用户术前、术中、术后等各个关键节点，助推医美服务线上化。2020年前三季度，新氧AI小工具累计使用量超8.7亿次。

为了促进医美回归医疗本质、进而推动行业的良性发展与进步，近日新氧举办了第六届新氧亚太医美行业颁奖盛典，评选出了医美界“诺贝尔奖”的“中国医美飞翔奖·年度技术突破奖”。这是为了鼓励医生进行技术创新而设计的大奖，奖励在医美领域技术获得重大突破的医生。

在新氧CEO金星看来，在新冠肺炎疫苗即将上市、医美线上化程度进一步增强的大背景下，明年国内医美市场将恢复高增长的趋势。医美市场将步入新的高速增长通道。

创新进行时

长期以来，医美行业亮眼增长的背后，绕不开“黑医美”这个行业“心病”。 《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示，2019年中国具备医疗美容资质的机构约13000家，而非法开展医疗美容项目的机构却多达80000余家，医美非法从业者超十万，但合法的医美医生仅占行业的28%。

此外，在医疗服务市场，消费者和医生存在信息不对称的现象，医美领域也是如此。不少用户寄希望于线上，通过互联网获知更多资讯，进一步了解医美机构和医生情况。与此同时，优秀的医美医生也需要有效的渠道和更多的机会与消费者建立信任。

如何把黑医美“挡在门外”？怎么将好的医美医生和机构广而告之，从而打破医美的“酸柠檬市场”？这成了新氧创新之路的关键着力点。

为了让好医生走到台前，早在2013年，新氧就确定了“医生为核心”的战略，将对医生的重视放在首位。今年7月，新氧推出了经过重重甄选的行业首个非学术、非商业的医生榜单——新氧绿宝石医生榜单。评选的过程是：将医生的手术过程不露脸不剪辑直播，专业人员从技术、审美、服务三大体系多维评选，为消费者筛选品质名医。数据显示，绿宝石直播间累计观看人数超过500万，点赞量超300万，西安地区榜单医生直播观看人数，上榜前是上榜后的21.5倍。

疫情期间，新氧运用5G、AI等技术，打造出专业的视频面诊工具。今年第三季度，新氧视频面诊单日最高发起量高达14463次，截至2020年12月17日，视频面诊总发起量超过80万次。为帮助医生实现有效获客，新氧还专门为平台医生搭建了全流程BI智能工作台。在这个工作台，医生可以看到收益、面诊时长和好评率。

今年9月，成都新氧互联网医院正式成立，它拿到了国内医美行业首张互联网医院牌照。该互联网医院的诊疗项目既包括与医美强相关的整形外科、皮肤科等，还有口腔科、眼科、妇产科等科室。未来，医生将有望在该平台进行线上问诊、开具电子处方、快递药品等覆盖医美全链条的服务。

医生号也是新氧突显“医生战略”的举措之一，医生可以在线给病人面诊,解答患者问题,提供咨询服务等。这能够帮助医生摆脱时间空间的限制，接触到更多顾客，也有助于打造自己的IP。

除了医生的线上化，新氧也在助力医疗机构线上化的进程。首先是推出VR智能展厅（“VR到店”），能够提供720°全景互动、手术观摩等线上体验。和传统图文和视频呈现相比，新氧的“VR智能展厅”提供多维度信息，增强了用户的信任度。该技术帮助医美机构实现“引流+获客”双增效，用户访问量、点击量、停留时长等取得翻倍增长。

其次“新氧体验官”也搭建起了用户和优质医美机构的连接，医美机构实现了快速增粉。“新氧体验官”计划目前已有7.3万人参与，消费者可通过在线招募活动报名参与，被选中的用户将进行为期一个月的项目体验，并根据自身的真实感受撰写美丽日记在平台进行分享。截止2020年11月13日，新氧体验官累计报名人次超过58.1万，参加人数34.6万。

在赋能医生、医美机构的同时，新氧将触角伸向了更加广阔的C端，进一步布局医美全链条。今年10月，新氧正式发布美次卡产品。该卡目前主要开放了十一个城市，包含光子嫩肤等成熟医美项目，消费者可以在新氧合作的任意机构中进行选择。新氧此前曾透露，新氧内部对美次卡的补贴、市场投放及品牌推广费用已经达到千万量级。上线近两个月，已有12000人次购买美次卡，交易额达到1800万。

复苏在即，第三方平台如何更好赋能？

随着疫情进入常态化阶段，医美的线上化程度进一步加深已是不争的事实。新氧CEO金星认为，明年一线城市将会率先成为’成熟的医美消费市场’，并且呈现出六大特点：

（1）供需两旺。

（2）消费者将更加理性，年龄、职业分布将会更加多样化。

（3）手术类医美项目，将会更加倚重医生的技术和审美

（4）非手术类医美项目更加看重新产品和服务质量。

（5）消费者需求升级，效果、性价比都重要。

（6）好医生、专业机构会得到市场的溢价。

金星还预测称，从当下的医美复苏的迹象看，明年医美行业会回到20%左右高增长的态势。他表示，医美在中国的人口渗透率与韩国相比还有6-7倍的差距，这也是未来的巨大增长空间。

以2018年的数据为例，我国的医美消费者约 2000 万人，渗透率约 1.5%。每千人医美诊疗次数约为 14.8 次，约为日本的一半、美国和巴西的四分之一、韩国的六分之一。

针对行业的复苏趋势，金星详解了新氧2021的战略和打法：精耕细作、品类运营。

在新氧看来，医美手术和非手术项目是差异很大的两个市场。它们的差异之处主要体现在消费者的构成、消费者决策的路径、消费习惯、客单价和供给等方面。因此新氧对于这两种不同品类的运营各有侧重。

在手术类项目方面，比如眼睑整形术、隆鼻、牙齿拔除矫正等，新氧会更加突显“医生战略”，继续强化新氧医生号、绿宝石榜单、医生案例，包括通过共享医院、学术基金、公益基金，给更有优秀的手术医生提供全面更加细致的支持。

而在非手术类项目方面，比如玻尿酸注射、光子嫩肤及激光脱毛等，新氧会更加强化平台的补贴，重点抓中高端的消费人群，持续关注到店的履约和服务品质，通过像美次卡等产品和平台的促销，既抓大光电、高客单价消费者，又抓入门级的消费者。

此外，在线上运营方面，新氧重组“新氧通”医美机构智能营销服务平台，升级平台的定向精准投放系统。包括人群定向推出了2.0版本，包括对每一个营销计划都提供预估曝光量功能，拓展定向推广能力和投放平台的升级。

同时，新氧以“全准净”为标准升级POI信息平台，重构用户管理系统和机构/医生管理系统，用户管理系统正式投入使用1个半月，服务精准场景30余个，精准触达人群5000万人次；机构/医生管理系统则打造从下至上分别为业务数据层、数仓存储层、数仓交互层、权限管理层、查看应用层、决策应用层的机构/医生管理系统框架；用户画像系统重构，通过离线标签建设、实时标签建设，推动精准营销和精细化运营的强化。

目前新氧平台展示医美机构数超11000家，展示医美医生数超20200位。

在平台治理方面，新氧优化生态环境，打造信任链。对入驻审核和内容审核进行四大升级，重构审核系统；对评价体系进行升级，上线医生与机构的五星评分。2020年至今，新氧反作弊系统持续与黑产战斗，全年拦截无效点击超1227万次，帮助机构节约1.038亿。

医美服务线上化的加速离不开技术和机制的创新。而一个第三方平台只有扮演好链接医美机构和消费者的“连接者”，才能实现三方共享“红利”，才能推动行业健康

“今年确实对所有的医美行业同仁来讲是一个医美大考，大家的日子可能也确实不太好过，但我觉得它也给了我们一个难得的机会，让我们去苦练内功，积蓄势能。在2021年，我对前景是非常乐观的。”金星说。

作者：秘丛丛

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