闲置经济信任难题待解 闲鱼推三大业务

闲置经济信任难题待解 闲鱼推三大业务
2020年12月01日 22:17 东方财富网

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原标题:闲置经济信任难题待解 闲鱼推三大业务 来源:东方财富

原标题:闲置经济信任难题待解,闲鱼推三大业务

12月1日,闲鱼宣布2020年品牌战略升级,推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。据阿里巴巴集团副总裁汤兴(平畴)介绍,今年闲鱼品牌升级的一切行动,都围绕提升信任展开,“信任”是打开闲置经济大门的唯一钥匙,在标品做好信任交易,在非标品做实信任关系,在线下做好信任场域,有利于“让闲余上闲鱼,将浪费变消费”。

据介绍,国内闲置经济蔚然成风。从3C数码到闲置衣物,从二手车到母婴二手,过去一年,闲鱼上架物品达10亿件,卖出1025万单奢品,一线城市好物有31%流向四线城市,Z世代(95后)占平台用户35%。不过,真假优劣难断,一直是影响用户消费闲置的拦路虎。在汤兴看来,用户要平台撮合交易,也需要平台担保交易;既要一个自由市场,也要一个规范市场,好物品、好价格、好服务,缺一不可。

为此,闲鱼将在奢品、手机数码、潮鞋潮玩、美妆四大领域推出“无忧购”服务,提供“包真、包退、包邮”三包服务。

“淘宝上的商家是有营业执照、有记录的,每一个商品卖了之后都有人评价,但闲鱼上大部分的商品是没有库存的,卖掉就没有评价了,所以我们推出无忧购是能帮助平台背书。” 汤兴进一步补充称,这个服务是为了让C2C更简单,并通过服务商的介入让卖家和买家之间建立信任。

除了“无忧购”,闲鱼还推出了48小时省心卖。在此频道发布的3C数码等商品如48小时内卖不出,闲鱼将以兜底价买入。

值得一提的是,会玩社区是闲鱼社区化、内容化的新尝试。闲鱼方面表示,会玩能让对内容没有强烈垂直需求的用户,可逛可玩,有精神消费。接下去,会玩社区会推出内容创作者计划。

此外,闲鱼表示,未来三年,平台计划与20个城市共建闲鱼基地,在50个以上城市铺开闲鱼小站,将闲鱼集市推广到30个城市。

当然,缔造信任空间是多层次的。今年,闲鱼展开专项治理行动,“以治理西湖一样的决心”治理平台,本质上也是要防止交易中的信任坍塌。正因此,汤兴认为,今天闲置交易平台“能够提供的最大服务可能不再是一件具体商品,而是一个信用场”。

在复旦大学管理学院教授冯天俊看来,闲置经济本质上是信任经济,通过有效的信任机制设计,建立全社会对闲置经济的信心和信念,实现共享共创共赢。

2020年5月,阿里巴巴2020年财报显示,闲鱼2020财年GMV超过2000亿元,同比去年增长超过100%。目前,闲鱼有3亿用户,在线卖家超过3000万,数码、服装、家具、母婴等成为重要交易品类。

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