用AI助力金融机构 加强金融对疫情防控支持

原标题：用AI助力金融机构 加强金融对疫情防控支持 来源：10jqka.com.cn

人民网北京2月21日电本月初，人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局五部门联合下发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，进一步强化金融对疫情防控工作的支持力度。

为满足金融机构在疫情期间的外呼和客服需求，玖富数科集团依托玖智工场，面向金融机构推出7*24小时“AI远程金融服务解决方案”，提供全方位智能客服和外呼等支持，用AI技术助力金融机构加强金融对疫情防控工作的支持。

“AI远程金融服务解决方案”通过大数据分析、用户画像分析、人工智能等技术，实现7*24小时可触达、可响应、无等待的客户服务体验，在特殊时期能够帮助金融机构更好地以在线服务的方式保障用户权益，维持机构的正常运营，尽可能地减少疫情的负面影响。

据悉，该方案是面向AI金融和教育领域的智能应用开发平台，分为“智能客服”和“智能外呼”两大模块子系统，支持关键词打断、外呼结果分析、话术模板定制、跨节点语义处理、通话中转人工、根据通话内容自动判定回拨等多种功能。

数据显示，通过智能外呼模块，客服对存量用户及待激活用户进行定向外呼，外呼效率可由传统人工客服的150通/日均提升至600通/日均，激活率达到70%以上，平均转化率达到1.8%，较人工客服成本降低75%以上，同成本对应产能提升4-5倍；而通过智能客服模块，系统可以通过智能语音识别分析，精准匹配用户需求，实现接听效率提升3-4倍，客户满意度评价提高30%。

“AI远程金融服务解决方案”已与红塔证券（601236）等多家银行、券商展开合作。以红塔证券为例，疫情期间，其各网点通过AI远程金融服务解决方案子系统，在人力资源有限、远程办公不便的情况下全方位服务用户，向用户播报疫情信息、提示防疫须知，应答用户对疫情期间的业务咨询信息，尽可能地减少了网点用户在疫情期间办理业务的不良影响，使用户不需要前往网点也可以满足正常办理业务的实际需求。

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