iPhone 11大卖背后的“赋能者”京东

原标题：iPhone 11大卖背后的“赋能者”京东 来源：老冀说科技

9月20日，Apple发布的最新一代iPhone 11系列正式开售，在京东平台上赢得开门红。其实，iPhone 11系列的大卖在意料之中。9月11日Apple正式发布iPhone 11系列之后，京东作为Apple在中国区唯一拥有新品预售权的合作伙伴，就同步开启了大规模的预售活动，并获得了超过100万的预售用户，为9月20日的开售打下了良好的基础。

老冀注意到，Apple与京东的合作非常紧密。每年的618和双11购物节旗舰，京东平台上iPhone总是占据着手机品类销售额排行榜的头把交椅，而在总销量和单款机型销量的排行榜中，iPhone也是榜单中的常客。这也充分说明，京东平台是忠实果粉的聚集地，是消费者购买iPhone的首选平台。

不过，京东平台可不仅仅只是iPhone的一个销售渠道，它确确实实还承担了一个平台的职责，即利用自己积累多年的丰富的大数据和分析能力，利用自己在中国手机线上市场超过一半的市场份额，利用自己与用户离得最近的优势，为Apple提供咨询和建议，帮助iPhone找到新的蓝海。

众所周知，近些年来中国手机市场的竞争越来越激烈，iPhone在高端市场独一无二的地位也有所削弱。根据国际知名调研机构IDC的数据，去年第二季度iPhone在中国的市场份额仅为6.7%，同比下降了0.5个百分点，这也说明当时果粉还在流失并转入其他手机品牌。

不过，在过去的一年里，这种情况已经有所好转。同样还是IDC的数据显示，今年第二季度iPhone的中国市场份额保住了6.7%，没有再继续下滑。而随着新款iPhone 11系列的大卖，今年第三、四季度iPhone在中国的市场份额也许还会有所提升。

那么，iPhone在中国的状况是如何好转的？根据老冀的观察，这在很大程度上是由于iPhone的背后站着一个合格的“赋能者”——京东。

抓住新用户和新市场

早在去年，京东就通过研究京东平台上的用户数据，发现了一个明显的事实：iPhone的用户更多集中在一二线城市，年龄主要在25岁以上。

实际上，京东的结论能够通过其他调研报告进行交叉验证。前不久企鹅智库也发布了一份《智能手机&智能硬件：2019中国网民购买力报告》，其中也提到iPhone用户在一二线城市的占比高达58.9%，在所有手机品牌中排名第一。

那么，是不是下沉市场的用户、更年轻的用户对iPhone就没有兴趣了呢？显然不是。同样是通过大数据分析，京东发现了问题所在。

9月19日，京东发布的《京东手机iPhone数据报告》（以下简称“《京东iPhone报告》”）显示，在购买iPhone的学生人群中，有约54%是被京东平台的优惠及促销信息吸引过来的。这也充分说明，京东平台上还有非常多的用户对iPhone有兴趣，阻碍他们购买iPhone的最主要原因，就是高企的价格。

当然，这与Apple的全球策略有关。自2017年9月发布iPhone X系列之后，Apple在全球市场都采取了新品涨价的策略，而且平均涨幅高达20%以上，这在很大程度上打消了那些潜在用户购买iPhone的积极性。

好在经过京东平台大数据的验证，Apple逐渐认识到了这个问题。2019年，Apple联合京东平台，专门针对中国市场发起了多轮iPhone的价格攻势，并且将推广重点放在了下沉市场和年轻人身上。今年以来，很多下沉市场的京东用户均收到了不止一轮的iPhone降价促销广告，当地城市街头也能够看到iPhone的广告了。

这次大调整，为Apple找到了渴望已久的新用户和新市场。《京东iPhone报告》显示：今年1-8月，京东平台上iPhone在3-6线城市的销售额增长是一二线城市增长的5倍，销量同比增长也是远高于一二线城市，其中四线城市的销量增长最快。如今，3-6线城市已经占据了京东iPhone整体销售的半壁以上江山。

iPhone已经不仅仅只是一二线城市用户的最爱了。在今年1-8月京东iPhone销量占比总体手机销量省份排名中，上海、北京这两个一线城市仍然还是占据了前两名，浙江、江苏这两个沿海发达省份紧跟其后，而明显处于下沉市场的西藏竟然占据了第五名。

与此同时，京东iPhone用户也趋向年轻化。《京东iPhone报告》显示，95后用户增长迅猛，其中高校学生用户更是取得了显著增长。

如今，iPhone 11系列的起售价相对于上一代iPhone便宜了整整1000元，这无疑将极大地激发京东平台上新用户的购买热情。也正因为如此，9月20日iPhone 11系列刚刚开售，就直接爆了。

提供更优质的服务

在与Apple多年合作的过程中，京东也充分认识到，对于iPhone这种高端旗舰手机，除了产品和价格的吸引力之外，服务同样也很重要——京东必须为iPhone用户提供从购买到售后的全方位一站式无忧服务。

《京东iPhone报告》显示，在购买iPhone的学生人群中，有89%都非常关注京东平台上的商品评价，而很多购买了iPhone的用户除了在评论区晒图之外，也会夸奖京东的送货速度快。

早在2010年京东物流就在北京地区推出了“半日达”（即“211限时达”）服务，为整个电商行业物流配送服务树立标杆，并且迅速在全国各大重点城市推广。这个快速同样也体现在了新款iPhone的配送上。2017年9月22日iPhone 8在中国首发，京东物流仅花费了4分31秒就将新手机送到客户手中。

就在iPhone正式开售前几天，京东物流宣布进一步升级“半日达”服务，包括京津冀、长三角、成渝、长江中游、中原、关中平原等全国十余个城市群“半日达”服务已成标配，“24小时达”城市平均覆盖率也已经接近95%。

除了快如闪电的物流配送之外，京东还联合Apple，专门为iPhone用户打造了整套“京享无忧”服务，包括以旧换新、换修无忧、京东维修和上手无忧等。

下面，老冀给大家具体说说两项服务：

1. 以旧换新服务。除了给用户带来价格上的优惠之外，爱回收的工作人员在送上新手机的同时，还会协助用户完成新旧手机的数据转移。后续，爱回收也将为回收的旧手机进行信息深度清除，保障用户的个人信息安全。

2.换修无忧服务。用户可以按照需求选择年付版或月付版，价格比一次购买AppleCare原厂延保版更实惠。与Apple自己的AppleCare服务相比，京东还能够提供“只换不修”服务：用户设备在换修无忧服务期间内，无论出现任何质量问题、意外损坏，可联络京东售后由京东快递送上整机的同时收回旧机，实现整机更换式的维修，如果旧机的问题属于产品本身的质量故障，用户无需付费。如果产品出现意外损坏，iPhone用户还可以享受每年多达两次的付费换新。

有了快速高效的京东物流送货上门，还有整套的“京享无忧”服务提供保障，任何一位购买了iPhone的用户都能够享受到无微不至的服务。老冀发现，Apple产品京东自营旗舰店中，上一代的Apple iPhone XS已经累计了高达26万的用户评论，好评率高达98%。当然，这也会进一步促进京东用户购买新款iPhone 11系列的决心。

做手机行业的赋能者

正是通过与京东的全方位合作，Apple在中国才得以摆脱竞争乏力的局面，iPhone也得到了更多用户的喜爱。

其实，无论是对于手机品牌还是手机行业，京东一直都在扮演“赋能者”的角色。在这个新的时代里，受人尊敬的企业不是导入流量、巩固自身地位的巨无霸，而是俯身为路，为无处不在的零售场景助力的赋能者。

老冀认为，京东的赋能体现在大数据赋能、定制赋能、供应链赋能、营销赋能、金融赋能等诸多方面，在这里老冀举两个例子：

早在2017年5月，京东就敏锐地察觉到部分手机用户对于手机游戏的强需求，并提出了“游戏手机”的概念，提出了京东游戏手机的11项标准，还联合手机厂商成立了游戏产业联盟。此后，京东不断地深入手机游戏的产业链，联合众多合作伙伴推动产业的进一步成熟。正是在京东的赋能之下，不仅涌现了黑鲨、红魔、ROG等独立的游戏手机品牌，还出现了专门针对手机游戏进行优化的众多机型。

作为一家新创立的手机品牌，一加在2017年3月与京东签订了三年包销协议，开始深度合作。此后，京东从营销和服务等方面对一加进行全面赋能。老冀印象比较深刻的是在一加5T上市的时候，京东精准定位极客人群，联合中国国家天文台《中国国家天文》，用一加5T的相机结合天文望远镜记录下了肉眼无法观测到的“国际空间站凌日”现象和高清月表巡视，在目标人群中引发了热议。正是在京东的赋能之下，最近几年一加在国内市场取得了超高速增长。

如今，“赋能者”京东正在为手机行业提供更强劲的动力。也正因为如此，中国的手机用户才会达成一个共识：买手机，上京东。