大陆首家Costco下周开业 记者探营会员制大卖场

大陆首家Costco下周开业 记者探营会员制大卖场
2019年08月22日 02:09 新闻晨报

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原标题:大陆首家Costco下周开业 记者探营会员制大卖场 来源:新闻晨报

晨报记者 谢竲

大罐大罐的蛋黄酱、巧克力酱,大包大包的卫生纸,“镇店”的巨型娃娃熊……27日,全球知名的会员制仓储连锁超市Costco大陆首店就将正式开业。在全球已拥有770家门店的Costco一直以来都主打大件、高性价比的产品,同时全球通行的会员卡制也已延续多年。

这家落户上海闵行区朱建路235号的Costco大陆首店,会给上海乃至周边消费者带来哪些惊喜?记者近日来到已进入“冲刺”阶段的Costco闵行店提前“探营”。

普遍以“量贩装”出售

主打高性价比的大卖场,价格自然是消费者最为关心的,不过,昨日卖场并未对商品价格进行公示,到底便不便宜、便宜多少,大家还是要到了8月27日正式开业后才能知道。

不过,据现场工作人员透露,Costco的热门产品、广受欢迎的猪肉热狗的售价基本维持在1.5美金的同等价格,与全球门店差别不大。

在大卖场里,我们可以看到500毫升一瓶、4瓶一组的贝德玛卸妆水,1公斤装的蓝莓干、908克一包的爆米花,3升装的红酒,几乎所有的产品,都是“组合装”。而相比大家身边的超市,这家总购物面积将近14,000平方米的的大卖场装修简洁、朴素,货架上的产品没有华丽的装饰和过度的包装。

“我们也没有播放悠扬的音乐,没有专门来为大家按电梯的工作人员,但我们有专门的团队,分别会到美、加、澳、日、韩等国进行采购,为大家争取到最好的价格”,而普遍以“量贩装”出售,主要也是考虑到最大程度地提升产品的性价比,以满足家庭以及中小企业的购买需求。Costco亚洲区总裁张嗣汉表示,“最便宜”才是Costco最大的吸引力,“比如百货类商品我们会比市场上便宜30%至60%,食品类至少也有10%至20%的价差。要是比别人贵,明年不就没人续费了吗?”

会员制是最大营销

所谓“续费”,指的是Costco的会员年卡,从Costco2018财年财报来看,2018财年会员费收入约为31.4亿美元,最后收归企业总利润是31.3亿美元。会员制对于Costco来说,重要性可见一斑。而随着山姆会员店等会员制品牌不断落户,该模式也被越来越多的申城消费者所接受。

Costco是会员制仓储连锁超市,要先办会员卡才能进入卖场购物,会员卡可以在全球Costco开市客通用。

记者获悉,自今年7月起,闵行店已在线上线下启动了会员招募,距离开业还有一周,目前会员数已达数万,超出了运营方的预期,而主要客群则集中在30至40分钟车程可到店的区域范围内。

虽然逛超市前得先“交钱”,但加入了会员也可享受相应福利,例如电子商品90天内均可退货,甚至食品开封后也能退货,而缴纳了299元的会员费后,如有不满意,在会员卡到期前均可申请全额退还会费。张嗣汉告诉记者,虽然这样的制度的确会遇到“被占便宜”的可能,但概率并不高,“因为根据我们在全球范围内的经验,会员制也有一道门槛,我们的顾客也有一定的购买力,只要我们的东西够好,他们不会浪费退货、退费的时间,也不舍得退。”

张嗣汉认为,会员制中的退货、退费服务对品牌来说是一种很棒的行销手段,给顾客提供方便之余,也能够积攒口碑,“很多企业1年的行销费用会占到销售额的7%,但Costco只有0.01%至0.02%,我们尽可能地将这部分用在了压低产品价格上。所以我们的续卡率可达90%,主要也是靠口碑。”

对于闵行店,张嗣汉觉得目标会员数在10万左右,因为这是一个“很健康的base”。记者获悉,在线下实体店逐步迈入正轨之后,Costco也将继续探索线上经营模式,而根据消费者的需求和反馈,后续也有望在申城开设其他分店。

办联名卡有最高260元福利

目前有两种方式成为会员,第一种是办会员卡,开幕前夕有年费立减100元的活动。

除此之外,还有一个更优的选择,就是直接办会员卡+信用卡二合一的平安银行Costco联名信用卡。此次Costco开市客与平安银行合作发行的钻石卡、白金卡及金卡三个层级的联名卡,同时具有Costco会员服务与信用卡服务双重功能,持有该联名卡即代表拥有Costco会员身份,可出入全球任意Costco门店享受会员服务,包括:在卖场购买的任何商品可享受无理由退货、享有各门店不定期推出的商品特惠活动,免费眼镜清洁、镜架调整服务、免费视力验光听力检测服务、免费胎压检测、氮气填充服务等各类服务。

开幕前夕办卡还能抢最高260元的限时早鸟福利,而持卡人至中国大陆地区Costco开市客门店消费可享每月1%消费返现优惠,至中国大陆地区Costco开市客门店外消费可享每月0.5%消费返现优惠。记者了解到这个返现无消费、领取门槛,月月可享,越刷越赚。

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