原标题：社区团购“运营功守道”：社群“切片” 来源：亿邦动力网
骑上电动车，美团优选BD郑直火速赶向下一个团点。
今年3月，美团优选在上海开城，到本月，美团优选发力团点运营，BD郑直每日的重点工作任务就是“拜访团点，督促团长在群内发商品链接”。
之所以冒雨赶去团点，是因为郑直下辖的一名团长，退出了美团优选自建的官方运营群；如果不能及时把团长拉回运营群，BD就要被扣绩效评分。
团长退出官方群并非毫无理由，“我（团点）单量也不高，天天信息刷屏，嫌烦”，但在郑直的“软磨硬泡”下，他直接将团长的运营群设为“免打扰”，才算“挽回”这名团长，保住了绩效评分。
“补救”工作结束，郑直又奔赴下一个团点，帮助团长在群内发商品链接。
MDP入局社区团购已经有近一年时间，新三团几乎覆盖全国大部分县市，而新阶段的战争转入运营端，这涉及到履约、供应链、C端拉新等多个环节。
还有最细枝末节的团长社群运营。
传统的社区团购模式中，团长作为平台与小区用户之间的连接器，起到流量激活的作用，但在以MDP为首的新玩家中，团长、社群的角色和地位，都在起变化。
社群之中，亦有着新三团的一场暗战。
01
社群“暗流”
目前，平台在团长运营方面，大致设立了三种类型的社群。
第一类是团长自建的微信群，团长担任群主，群聊主要面向团点周边的下单用户。有平台还对团长微信群人数进行考核，例如同程生活最早要求团长微信群人数必须超过120人，团点才能上线营业。
团长群内多为平台每日的爆款商品等链接，以及用户反映的商品问题，部分平台也在群内“安插”官方运营，帮助团长发布商品链接。
美团优选目前就在团长社群内，安排官方运营的个人微信“团小美”，每天五次，定时在群内推送商品链接，包括秒杀单品橱窗位、秒杀专场主页等。
一切，皆为激活单量。
第二类是平台建立的、面向团长文案素材群，官方运营会在群内同步每日的优惠商品、推荐商品，还会配上精美图片，此群一般是“禁言群”。
第三类是平台自建的团长运营群。在社区团购每进入一座新城市时，官方运营群在平台与团长之间起到了沟通作用，团长会在群内反映各类问题，社群运营需要第一时间内予以解答。
看似问题简单，但事务琐碎、工作量庞杂，平台也会大量招聘社群运营，并且要求有一定工作经验，例如北京美团优选的一位社群运营，就曾在每日优鲜从事类似工作。
也有服务商透露，社区团购平台参与社群运营的方式，大部分采用第三方服务商提供的群聊机器人，具体执行上会分区域做针对性的运营方案，并不断迭代。
无论路径如何，在三类主要社群中，社区团购玩家正逐步将运营工作细化。
在社群运营方面，各家平台都要求BD在线下运营时，拉群聊机器人进入团长群，例如上海的美团优选甚至将“拉机器人入群”，作为BD新的绩效考核指标之一。
不过，以群聊机器人来“主导”社群，往往也会产生矛盾。湖南一位前十荟团团长就表示，自己之所以退出十荟团，就是因为平台的社群机器人，取代了自己的群主位置，后期他很难继续管理。
就像团长因为“群消息轰炸”退出运营群一样，“小摩擦”在所难免。
因此，平台的社群运营也在起变化，美团优选就在多地县市招募“团小二”，承担社群运营工作，一方面带来更人性化的社群运营方式，另一方面也是对群聊机器人的“工作”进行补充。
但MDP中也有异类，例如多多买菜，对于社群运营、团长关系维护，多多貌似并不以此为重，“从来没见过多多的运营BD。”
在拼多多2020Q4的财报电话会议上，战略副总裁David Liu曾表示，多多买菜与传统的社区团购不同，“我们不需要人来帮助我们聚集很多用户。”
借主站的品牌优势，多多买菜打下了“一亩三分地”，但多多依然身处这场“运营鏖战”之中；目前在上海，多多买菜启动了“二次开团”计划，重心是补足团点密度。
运营“暗战”正在进行中。
02
运营“暗战”
在街头巷尾，社区团购平台的运营战线正逐步拉长。
最直观的变化是在BD端，曾经为社区团购开城立下功劳的基层BD，在开团任务结束后，大部分员工被裁退，平台只留下一部分BD及招聘的新员工，主抓运营。
今年2月，在福州上线近半年的美团优选，全面转入运营阶段，“能开的团点几乎都开完了”，负责招聘的BDM表示，全福州仅留下40多名BD，以动销（拉动销售）为主要任务。
在上海，今年5月，美团优选的BD绩效考核已经调整为：开团占比60%，运营（发商品链接、拍摄物料）占比40%。
多多买菜的节奏似乎更快，去年12月，多多买菜在武汉启动自有BD招聘，BD们的工作核心也变成动销：每名BD下辖团点的月GMV必须超过50万元。
但仅仅BD运营，还不足以支撑平台单量的快速增长。
各路玩家的暗度陈仓仍在上演，在山东，橙心优选推出“春节冲锋”，针对部分在美团优选7天日单量超过450单的团长，橙心将给予特别奖励。
另外，在上海，橙心优选会针对部分头部团长，发起“特别拉新奖”，而BD们为达成个人的业绩考核，往往会亲自帮“大团长”拉新。
单量为王。
同样，社群对部分平台而言，也是精细化运营的重要一环，活跃度更高的社群，往往也是诞生高单量的地方，这些社群，也是平台可以重点挖掘的“存量资源”。
不过，在保持社群运营精细化的同时，团长角色似乎也发生了变化，大量平台已经出现“去团长化”的趋势。
典型表现就是在佣金上，MDP的团长佣金从最高峰的10%-15%，如今降到5%-8%的平均水平，最低如多多买菜，在部分区域、部分品类上，团长佣金只有3%左右。
在团长社群方面，也有社区团购的业务负责人曾表示，“高峰时一个300人的群能转化100个用户，大部分时间内，群里并不活跃。”
对社区团购平台而言，社群的单量转化有一定的局限性，每个微信群聊至多到500人，而现阶段的群聊机器人、团小二，正进一步承担起团长的工作任务，也导致团长在整个社区团购链路中的重要性，被进一步削弱。
另一面，这也是平台深化社群运营的表征之一。
透过社区团购“社群运营”这一切片，各路玩家的运营鏖战仍在持续，而要实现“运营精细化”绝非一日之功，平台还将持续投入资本，不断建构起更高的“运营壁垒”。
“暗战”仍在继续。
注：文/韩志鹏，文章来源：IT老友记，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。
APP专享直播
热门推荐
收起
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
