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原标题：00626--大眾金融控股:二零二零年度環境、社會及管治報告 来源：同花顺
股份代號:626(於百慕達註冊成立之有限公司)
環境、社會及管治報告
2020
一 起 成 就 最 好 !
總辦事處及主要營業地點
香港中環德輔道中120號大眾銀行中心2樓
電話：(852)25419222
傳真：(852)28159232
網址：www.publicfinancial.com.hk
目 錄
關於本報告 2關於大眾金融控股有限公司 3管理層的話 51. 建立可持續發展框架 6
2. 我們應對2019冠狀病毒病疫情的措施 15
3. 我們的負責任業務常規 17
4. 我們的社區 22
5. 我們的人才 26
6. 我們的供應鏈管理 33
7. 我們的環境 35表現數據摘要 39香港交易所《環境、社會及管治報告指引》
內容索引 43
目錄 關 於本報告
目錄
關 於 本 報 告
報告 標準、範圍 及 界限
大眾金 融控股 有限公 司（「大 眾金融 控股」）及其附 屬公司（統稱「本集團」）根據 香港交 易及結 算所有 限公司（「香 港交易所」）頒 佈的上市規則附錄二十七《環境、社會 及管治報告指引》撰寫本年度環境、社 會及管治報告（「本報告」）。本報告詳述本集團於 二零二零年一月一日至二零二零年十二月三十一日期間（「報告期」）在企業 社會責任管治、應對新型冠 狀病毒（「2019冠 狀病毒病」）大流行、社 區參與、人力 資本、商業服務、供應鏈管理，以及環境保護等範 疇的策略、管理 方針及表現。
本報告 的範圍 及界限 涵蓋 本集團 於香港 的主要 業務，包 括旗下 四間附 屬公 司，以及 各個辦 事處和 分行。四間附屬 公司的名稱及主 要業務詳情如下：
附屬 公司名稱 主要業務
大 眾銀行（香港）有限公司（「大眾銀行（香港）」） 提供銀 行及金融服務
大 眾財務有限公司（「大眾財務」） 接受存 款及提供貸款
大 眾証券有限公司（「大眾証券」） 證券經 紀服務
運 通泰財務有限公司（「運通泰」） 提供 私人貸款及 物業按揭 貸款、以及 提供有牌照 公
共車輛（例如的士）融資貸款
本報告的報告範圍及界限相較於二零二零年四月二十九日刊發之二零一九年環境、社會 及管治報告並無重大變動。
有關本集團 企業管治常 規的更多資 料，請參閱 我們載於大 眾金融控股 網站www.publicfinancial.com.hk內《投資 者關係》章節 的二零二零年年 報。
批准
本報告之英文 版經大眾金融控 股董事會（「董事會」）於二零二一年三 月獲批准。
寶貴 意見 反 饋
我們高度重視有關 本報告或本集團之環 境、社會及管治表 現的任何意見或反饋。如有任何建議，歡 迎隨時發送電郵 至esg@publicbank.com.hk與本集 團的企業文化及 社會責任部聯絡。
2 大眾金融控股有限公司
關於大眾 金融控股有限公司 目 錄
關 於 大 眾 金 融 控 股 有 限 公 司
大眾金融控 股是一間於 香港聯合交易 所有限公司 上市的投資 及物業控股公 司（股份 代號：626）。大 眾金融控股於 一九九一年八 月十六日根據《一九八一 年公司法》於百慕達註 冊成立，為大眾 銀行（其 股份於馬來 西亞證券 交易所 上市）持 有73.2%股 權之附 屬公司。大眾金融 控股的 主要附屬 公司為 大眾銀行（香港）、大 眾財務、大 眾証券及運 通泰。大眾銀 行（香港）為一間 商業銀行，提 供多元化的 銀行及金融服務，80多年來 一直是 香港 及大中 華區客 戶信賴 的合作 金融機 構夥伴。大眾 財務為 一間接 受存款 的公司，其主要 業務專注於接 受存款、個人 及商業借貸、按 揭貸款、租賃 投資物業及向的 士買家提供融資。大眾証券在香港為顧 客提供一系列的證券服務。運通 泰為一間持牌放債人及其主要業務為提 供個人貸款與按揭貸款，以及公共車輛融資 服務。本集團聘用約1,300名員工，致力提供可持續發展 的卓越銀行及金融服 務。
企業 文化 及 價值
深厚的企 業文化是 本集團建 立長期企業 可持續發 展及取得 成功的關 鍵。《企業 文化及價值 政策》（「《企業文化政 策》」）於 二零一八 年獲批准 採納，旨在 推廣良好的 管治措施，以制定內 部評估及 意見反饋機制，藉此減少不 當行為，並為審慎的 風險管理提供指引。此內部文化定位有助 我們踐行實現本集團 的目標並取得長 遠成功的企業承 諾。
本集團每年審閱《企業文化政策》。本年度的年度審閱得出的其中一項總結為修訂評估企業文化的指標儀表板，以評 估本集團的企業 文化及有助監察有 關變化。
目錄 關 於大眾金融控股有限 公司
企業文 化聲明
本集團致力推動良好的企業文化，因此訂立六個企業核心價值。這些價值幫助我們的員工形成良 好的工作態度和表 現，從而使集團 邁向成功之路，並 制定有效的策略，以實踐我們的 使命。
我們的 使命
我們一 直以成為 一家備 受認可及 尊崇的 香港金融 機構為 使命，力 求在提升 集團收 益及股東 價值的 同時，在客戶服 務及企業管治方 面亦有出色表現。
我們的 企業價 值
彼此信 賴
互相 關顧
顧及安危、共享福祉
開誠布公、可靠可依 真誠相待、互相尊重
樂意聆聽、理解需要
回饋社會、服務社群
我們 的
審慎而行
追 求卓越
企 業價值 努力不懈、追求極致
冷靜分析、精準判斷
心思熟慮、決定正確
關注績效、以客為尊 拓展心量、助人成長
高瞻遠矚、展望將來
維護 道德及 提倡廉 正
嚴守紀 律
力求恰當、做對的事
克己自律、遵行指令 貫徹始終、獨立自主
心存誠實、公平公正
言行一致、符合道德
可持續 發展獎 項
「戶外燈光約章」 — 鉑金獎：
ERB人 才企業 嘉許計 劃：
商界 展關懷：
大 眾銀行（香港）及 大眾財 務連
大眾 銀行（香 港）連 續四年獲 環境局 頒授「戶 外燈光 約章」鉑 金獎。
大眾銀 行（香 港）連續 十年獲 僱員 再 培訓 局（「ERB」）頒 授 人才企業嘉許狀。
續兩 年獲香港 社會服務聯 會根
據「商界展關懷計劃」頒授「商界
展關懷」標誌，運通泰則透過該
計 劃 連 續四 年 獲 得「商 界 展 關
懷」標誌。
4 大眾金融控股有限公司
管理層的話 目 錄
目錄
管 理 層 的 話
本人欣 然提 呈大眾 金融控 股二 零二零 年環境、社會及 管治 報
告，並分享本 集團推行有關工 作的進展。
於二零二零年，由於2019冠狀病毒病大流行，我們經歷了各種
社會經濟的挑戰。儘管面對這些嚴峻挑戰，本集團仍在各項環
境、社會及管治範疇恪守實現可持續發展的承諾。為促進落實
有關工作，環境、社會及管治督導委員會與董事會就評估及管
理環境、社會及管治相關 議題提供策略性建議。環境、社會及
管治報告工作小組與所有部門及分行緊密合作，積極執行有助
推動環境、社會及管治表現的措施，為邁向可持續發展的未來
努力。
在本集團的可持續發展相關政策指引下，我們不斷發掘更多可
提升表現的機遇。本集團的六個企業核心價值（即互相關顧、嚴守紀律、維護道德及提倡廉正、追求卓越、審慎而行及彼此信賴）為客戶提供卓越服務、堅守商業道德、保護環境及貢獻社會方面提供指引。
我們相信此內 部文化定位有助 實現可持續發展目 標，並取得長遠 成功。
展望將來，我 們期望與持份者 通力合作，一起建 設可持續發展的 世界。
執行董事兼行 政總裁
環境、社會及 管治督導委員會 主席
陳玉光
建 立 可 持 續 發 展 框 架
1.建 立 可 持 續 發 展 框 架
可持 續發 展 的管 治架 構 及監 督責 任
大眾金融控股
董事會
環境、社會及
提名及
審核委員會
管治督導委員會
薪酬委員會
環境、社會及
企業文化及
管治報告
社會責任部
工作小組
本集 團就 可持 續發 展訂 下高 標準。在策 略性 政策 及原 則指 引下，這些標準融 入機構各層面，令本 集團得以有效評估及管 理環境、社 會及管治 相關議題，以及確保 遵守相關 法律、法規、政策及指引。
各部門及
分行
建 立可持續發展框架 目 錄
下列管治架構載列各方明確界定 的主要職務及職責，推動我們的 企業社會責任發展及管理環境、社會及管治相關措 施：
管理層 監督
提供策略性指 引及持續評估大 眾金融控股的 內部監控，以恪 守可持續發展的 承諾，並確保社 會責任目標符合 並優於法例最 低要求。
監管集團層面 的企業管治常規 及程序，並維持 適當及有效的 風險管理及內部監 控系統，以確保本集 團遵守適用規則及 法規。
董 事會
審批環境、社會及管治報告、《企業社會責任政策》，以及環境、社會及管治預算。
確定及 持續提 升環境、社會及 管治 的管理 方針、策 略、優先 事項及目標。
與持份者溝 通，以確定 對本集團及 其持份者相 關的重要環 境、社會及管治相關 範疇及關鍵績效指標 並排列優次。
審閱並報告界 定或計算重要關 鍵績效指標的 範圍及方法，並 就任何差異或上述 方面的變化（如 有）原因作出 匯報。
審閱環境、社會及管 治活動預 算，並就此 向董事會 或其授權 的銀行文化委員會 提供建議。
審閱並建議為 環境、社會及管 治報告工作小組 分配足夠的設 施及資源，以確 保其可完成董事 會或其授權的銀 行文化委員會 批准的任務。
環境、社 會及
審閱環境、社會 及管治報告工作小組 提交的進度報告。
管治督 導委員 會
監察本集 團執行環 境、社會及 管治報告 指引的情 況，以及審 閱環境、社會及管 治報告並向董事會建 議審批。
確定及評 估環境、社 會及管治 相關風險，並確保設 立適當且 有效的環境、社會 及管治風險管理及內 部監控系統。
確保本集團遵 守相關監管機構 規定的有關環 境、社會及管治 報告的相關法律、法規、政策及指引。
提升本集團的品 牌價值及公眾形象。
管理企 業社會 責任議題及推行企業社 會責任 措施
監察各項環境、社會及管治相關措施的推行情況及評估其成效，並就此作出建議。
適時向環 境、社會及 管治督導 委員會報 告環境、社 會及管治 相關事宜及進展。
環境、社 會及
管治 報告工 作小 組
促進集團內部及提升外部在 履行企業社會責任及執行銀行文 化相關事宜方面的 參與度及認識。
企業 文化及
社會 責任部
在日常業務營運 及常規中執行及融入 企業社會責任常規。
各 部門及 分行
建 立可持續發展框架 目 錄
可持 續發 展 相關 政策
《企業 社會責 任政策》
《企業社會責任政策》為本集團將可持續 發展願景融入業務常規的工 作提供指引。《企業社會 責任政策》經董事會審批，並適用於本集團全 體董事及員工。透過《企業社 會責任政策》，我 們旨在促進所有 業務營運均踐行可 持續發展常規。
設立原則，以促進可持續發展，並努力遵循國際
最佳慣例秉持環保精神、鼓勵節約能源及
建立衡量企業
社會責任績效的準則
推行辦公室環保常規
秉 持社會責任精神、高 標準的道德操守及
企 業 社 會責 任 宗 旨
長遠提升本集團的品牌價值及公眾形象
推 動社區可持續發展
《風險 管理政 策手冊》
本集團的《風險管理政策手冊》就監督本集團的企業風險管理及內部監控系統提供指引。本集團的風險管理及內部監 控系統管治架構 設有三道防線，確 保管治、風險管 理及內部監控程 序的成效，包括：
第一道防線：所 有業務單位負責管理 各自業務活動所產生 的風險，包括持續進 行妥善的風險識別、評估、監察、管 理及報告；
第二道防線：風險管理部 及合規部負責監督風險承擔活動、獨立進行風險評估及建立風險及合規 監察機制。有關潛在風險、風險承擔及風險管理活動的定期報 告將定期呈交予風險管理委員會及專責 風險委員會（即大眾銀行（香港）及 大眾財務各 自的資產及負 債管理委員會、營運風險管 理委員會及信 貸委員會，以及大 眾銀行（香港）的信貸風 險管理委員會）審閱；及
第三道防線：內部審核部定 期進行獨立核 證，以評估本集 團內部監控架 構、風險管理、管治系統及程序的充足性、成效、穩健度及 公允性。
有關委員會在風險管理及內部監控框架內的職責詳情，請參閱大眾金融控股二零二零年 年報內的企業管治報告。
反賄 賂及 反 貪污
為貫徹我們恪守高標準 道德操守的企業社會責任 宗旨，我們的員工相關 政策（例如《僱員手冊》、《員工行為守則》、《道德守 則》及《僱員行為操守重要須知》）及《打擊洗錢及恐 怖分子資金籌集條例》的 相關政策及程序為全 體僱員提供一套 以適當且符合道德 標準的方式從事 業務的清晰行為 準則及指引。
我們的舉報政策及程序包括提供 保密的舉報渠道，以接收有關欺 詐及╱或不道德行為、違反法律 及法規及╱或本集團內 部政策，並可造成 嚴重不利財務、法律 或聲譽影響的舉報。所有持份者可分別透 過由大眾 銀行（香港）及大眾 財務嚴 格保密 的受保護 電郵渠 道舉報 不當行 為（如 有），而 毋須擔 心報復 風險。僅大眾銀行（香港）及 大眾財務各自的內部審核 部主管可登入該電郵帳戶，並採取適當跟進措施。
我們會每兩個月就不當行為接獲的所有個案編製報告，並分別向大眾銀行（香港）及大眾 財務各自的審核委員會呈交以作記錄及╱或採取進一步行動（如有）。涉及內部審核部主管的舉報個案將提交指定的非執行董事處 理。
本集團絕不容忍任 何形式的賄賂或貪污，並全面遵守有關 回扣、不當酬金、以 職位或權力換取優惠 待遇、勒索、欺詐及 洗錢的法律及法規1。於報告期內，並無針對本 集團或其僱員貪污行為的已審結 法律個案。
提倡 合規 文 化
我們採取特定措施確保僱員 誠信。所有新入職僱員於受 聘時會獲提供《員工 行為守則》。人力資源部 已進一步優化適用於全體員工的表 現評估表，將風險管理、合規及道德或操守相關行為加入員工的 年度表現評估範疇，作為主要考慮 因素之一。
本集團設有關於收受客戶或 任何外部持份者禮物的嚴格指引，以免違反《防 止賄賂條例》。員工須嚴 格遵循《員工行為守則》，並須尋求大眾銀行（香 港）行為守則監督委員會及╱或大眾財務人力資 源委員會的批准（如適用）。我們定期向員工及董事提供反貪污培訓。於報告期內，73名員工及1名董事參加由香港廉政公署舉辦的 反貪污培訓課程。培訓主題包括反貪污、商業道德及誠信和 舉報，有助進一步支 持監管合規方面 的培訓及發展。
1 包括但不限於《防止賄賂條例》（第201章）。
建 立可持續發展框架 目 錄
持份 者溝 通
我們重視持份 者的意見及持續 地透過各種渠道與 持份者保持溝通。
者
社區及 媒體
份
持
部
內
員
僱
特設電郵收集員工意見
活動 公司網站 媒體查詢
反饋
季度員工通訊
定期委員會╱管理層會議
僱員文化調查
環境、社會及管治報告
公司網站 客戶意見調查 顧客意見書 服務熱線 投訴熱線
年度營業會議
客戶
《供應商行為準則》
供
持 份者 溝通
無障礙銀行服務
應
供應商審查
環境、社會及管治報告
商
會議
股東大會
一般聯繫
年度╱中期財務報告及
環境、社會 及管治報告
者
香港交易所網站
股
構
份
東
公司網站
員工義工服務 合作項目 環境、社會及管治報告
機
、投
持
管
監
部
資
及
者
外
府
及
政
分
析
師
非 政府機構
有關 環境、社會 及 管治 報告 的持 份 者參 與及 重 要性 評估
為確定須於本報告披露的最重要 環境、社會及管治議題，本集團已委任獨立顧問進行一項全面的 持份者參與及重要 性評估，詳情如 下：
第 一
第二階段
第 三階 段
階 段
識別 排 列優次 確定重 要議題
審閱同業公司的環境、社
綜合同業基準評估、持份者網上調查的結果，並作出分析。整合具不同重要性的環境、社會及管治議題，並列出清單，以供確定最重要議題。
我們 就 各項 環境、社會 及管治議 題對本 集團業 務及對持份 者的重 要性編 製一個重要性矩陣（請參見以下矩陣），以便我們從一系列廣泛 的 環境、社會 及管 治議題中 選出最 重要的 範疇作 重 點 披 露。環 境、社 會及管治 督導委 員會篩 選並最終確 認於本 報告披 露的重要議題清單。
會及管治披露資料，以確
定業界共同的披露常規。
我們向大眾金融控股集團
的員工╱供應商╱承包商
╱顧問╱非政府機構╱監
管機構╱公共部門╱獨立
法定機構╱客戶╱投資者
╱股東進行網上調查，以
排列各環境、社會及管治
議題的重要性。
二 零二零 年重要 性矩陣
高重要性中重要性
二 零二零 年重要 性矩陣 呈列各 項環境、社會及管治議題，以說明各議 題不 同程 度 的重 要性。我們 透過 上述 三步 驟 —識 別、排 列優 次及 確定重 要議題 來詳細 確定須 於本 報告 披露 的 議題 的重 要性，所得 結果 經環 境、社 會 及管 治督 導委員會確認。有關各項重要環境、社 會及 管治 議 題的 更多 資料，請參閱載於本報告的香港交易所《環境、社會及管治報告指引》內容索引。
童工及強制勞工客戶健康及安全知識產權 僱傭慣例 職業健康及安全培訓及發展 客戶私隱 反貪污
包裝材料消耗 廢棄物管理 供應鏈管理 質量檢定及產品回收 投訴處理 社區投資
廢氣排放 低重要性 耗水量 能源耗量 温室氣體排放對環境的影響
高
性
要
重
之
者
份
持
對
低
高
對本集團之重要性
建 立可持續發展框架 目 錄
於報告期 內，供應鏈 管理、客戶 健康與安全、環境影響、童工及強 制勞工、以 及質量檢定 及產品回收相關議題對持份者 的重要性日漸提升。本集團了解到這些 議題的重要性後，已 推行多項措施，例如 在客戶間推廣普及金 融，以及評估供應 鏈的環境及社會風險。此外，我們已識別 持份者提出的共同問 題及關注，並 於下表作 出回應。展 望未來，本集 團將繼續 定期與持份 者溝通，以 進一步識 別與環境、社會及管治優先 事項相關的風險 及機遇。
持份者提出的問題及大眾金融控股的回應
確定 數碼化 及創新 需提升 之處
提供更深入的客 戶服務 及監管 合規培 訓及發展機會
數碼化轉型是銀行及金融服務可持續發展的關
我們 將繼 續 指導 前線 員工 提 供卓 越的 客戶 服務，並透過培訓及發展 讓各級別的員工了解自身的合規責 任。於二零 二一年，我們 在內部培訓計 劃 新增 多 項客 戶 服務 及 監管 合 規培 訓。
鍵。為緊貼市場趨 勢及滿足客 戶需求，大眾 銀
行（香港）於二 零一 九年 推出「大眾 銀行（香 港）
支 付」手 機程 式，並於 二零 二零年 設立 電子 銀
行工作小組及數碼轉型工作小組2。我們將繼續
此外，我們鼓勵員工參 與銀行專業資歷架構計劃，藉此提高 自身技能及專業 知識。
尋找機會以 提升我們的數碼化服務，務求為 客
戶帶 來便利。透過 持續優化系 統，我們旨在 提
高銀行及金 融服務的滲透率，塑造更敏捷的 員
工團 隊。
二零二一年三月，數碼轉型工作小組的職責及功能由新成 立的數碼轉型部取代。
環 境、社會及管治 督導委員會已審 議並最終確認以 下環境、社會及 管治議題清單：
重要環境、社會及管治議題3 本報 告相關章節
建立可持續發展框架 反貪 污
投訴 處理
知識 產權
我們的負責任業務常規
客戶 私隱
我們的社區 社區 投資
僱傭 慣例
我們的人才
職業 健康及安全
培訓 及發展
我們的供應鏈管理 供應 鏈管理
溫室 氣體排放
廢棄 物管理
能源 耗量
我們的環境
耗水 量
對環 境的影響
3 儘管持份者視「童工及強制勞工」及「質量檢定過程及產品回收 程序」為 日益重要的環境、社會及管治議題，但環境、社會及管治督導委 員會認為這兩個議題就本集團業務性質 而言較為不重要，因此決定不就 此作披露。
我們應 對2019冠狀 病毒病疫情的措施 目 錄
2.我們應對2019冠狀病毒病
疫情的措施
2019冠 狀病 毒病疫 情為香 港帶來 社會及 經濟層 面的衝 擊。本集 團在此 非常時 期迅速 地作出 應對，並為支援客戶、僱員及基層 家庭作好充分準備。由不同部門 主管及分行代表組成的業務持續運作委 員會及危機管理團隊積 極確保有效管理，維持工作間及分行免 受新冠病毒侵襲。此 外，我們為客戶提供 紓困措施，以紓緩他們在艱 難時期的壓力及財務負擔。本集 團深知疫情對本地社區造成的社會及經 濟影響極需紓緩，因此我們及 時向有需要的社群作出捐款及提供生活 必需品。在與僱員及持份者通力 合作下，我們有信 心共克時艱，渡 過這個史無前例的 困境。
於報告期內，本集團採取下列 措施：
僱員
業務持續運 作委員會及 危機管理團 隊識別可能嚴 重影響本集
團的潛在風險，並提供保障我們的利益、聲譽及業務活動的機
制。透過舉行多次會議，務求業務在備受影響的情況下，仍能
確保關 鍵職能 可持續 運作，並 透過採 取預防 措施控 制事態，以減低相關影 響。
向全體員工提供外科口罩、搓手液及 其他抗疫必需品（價值超過港幣75萬元）。
口罩存放夾贈予全體員工
推行在家工作、彈性工時及分 流工作安排。
提醒員工保持 良好個人衛生。
2020年環境、社會及管治報告 15
目錄 我 們應對2019冠狀病毒病疫情的 措施
客戶
透過延 期還本或 延長貸 款期限，向按揭貸 款、的士 ╱公共小 巴貸款 及
商業貸款 客戶提供 財務紓困 措施。分 行員工參 加香港品 質保證局 舉辦
的健康社區大 使計劃，以增進 公眾健康知識。
檢查體溫及提 供搓手液予客戶 使用。
提醒客戶在輪 候服務時保持社 交距離。
提供由香 港特別行 政區政府 設計的「安心出行」手機程 式二維碼 掃描，以供 市民記錄 曾到訪過 的不同地點。
社區
向循道衛理中心、香港婦女基金會何郭佩珍耆康中心、循道衛理楊震社會服務處及膳心連基金等機構捐贈3,000份口罩、搓手液、食物、超市╱麵包店優惠 券及其他生活必 需品。
食物捐贈
口罩捐贈
大眾金融控股有限公司16
我們 的負責任業務常規 目 錄
3. 我 們 的 負 責 任 業 務 常 規
我們「以客 為本」的服務 承諾，使我們能夠 與客戶建立長期互 信關係。為提供卓 越的產品及服務，我們遵循內部政策及提升服務工作小 組的指引，提升服務工作小組定 期進行檢討及作出調整，以改善 我們的產品及服務。
保障 客戶 資 料私 隱及 知 識產 權
對客戶資料嚴格保密是維持我們 企業信譽的基礎，亦是確保我們 業務長遠取得成功的要素。本集 團就資訊安全 進行年度 檢討，以 確保所有 部門及分 行均按《資訊安全 政策》、《資 訊安全指 引》及本 集團《個人資料（私隱）條例》一般指引及處理程序行事。此外，本集團採納《清理辦公桌政策》，要求員工在離開辦公室前鎖上所有重要和機密的文件。本集團定期根據指定員工的需要及工作職能審視 本集團系統的「存取權限」。本集團亦會提 醒員工切勿回收包 含機密資料的紙 張，例如客戶及 業務夥伴的資料。
《員工行為守則》及《員工交易政策》中載有根據相關監管規定使用及管理數據及資料的指引。全體員工須遵循 這些內部 指引4，務求以安 全可靠 的方式處 理客戶資 料，並以「必要 性」為基 準按授權 及限制 存取電腦報告。
4 包括但不限於《個人資料（私隱）條例》（第486章）及香港交易所、香港金融管理局及證券及期貨事務監察委員會所載的其他規例。為確保遵守有關法 律及法規，本集團內 部政策載有保護客戶 資料私隱及知識產權，以及保障傷健人士不受歧視責任的指引原則。
目錄 我 們的負責任業務常規
作為負責任的金融機構，保護知識產權是必要的，我們的《員工行為守則》嚴格禁止在公司電腦安裝或複製任何未經授權的軟件。任何僱員如被發現違反《知識產權（雜項修訂）條例》，將受紀律處分 及╱或面臨法律起訴。
於報告期內，本 集團並無違反有關客 戶健康及安全、廣告、標籤相關法律及法 規以及違反提供產品 及服務的私隱事 宜及補救方法的 呈報個案。
提升 客戶 服 務質 素及 滿 意度
本集團 堅守「以 客為本」的理念，並透過 各個溝 通渠道收 集客戶 意見反饋。於報告 期內，大 眾銀行（香港）繼續進行季度神秘顧客計劃，以分析前線員工的服務質素。神秘顧客計劃由獨立服務供應商執行，以評估本行四大 銀行服務範疇（即員工敬業精神、櫃員服務、電話 禮儀及員工銷售常規）的質素。神秘顧客計劃的結果分別經大眾銀行（香港）的培訓及發展部及高級管理層審閱，以確定需改 善之處並制定改進措施。若分 行取得的整體分數不 理想，培訓及發展部 將與分行聯絡，以安 排員工培訓及提供進 修課程，提升員 工的專業技能 及知識。區域 保險顧問亦會 與分行聯絡以制 定改善計劃。於報告期內，大眾銀行（香港）透過神秘顧客計劃到訪旗下32間分行合共192次，致電384次，另致電8條客戶服務熱線64次，大眾財務 則透過神秘電話 計劃致電旗下42間分行合 共84次。整體 而言，神秘顧 客觀察到分行員 工表現出色，具備良好的產 品知識，以及 能夠高效、有 禮地提供客 戶服務（櫃 員服務及電 話服務）。該等服務亦嚴格遵 守《銀行營運 守則》及銷 售常規監管規定。
大眾銀行（香港）香港仔分行員工獲頒授神秘顧客計劃傑 出表現證書
我們 的負責任業務常規 目 錄
本集團高度重視客戶意見反饋，從而 協助我們識別產品及服務待改善之處。大眾銀 行（香港）及大眾財務每年均會進行客戶意見調查，以收 集客戶對於各分行的意見反饋。客戶意見調查 結果提呈大眾銀行（香港）及大 眾財務各自的銀行文化委員會以供審閱及知悉。除客戶意見調查外，客戶亦 可透過與分行職員直接對話，或 填寫並經郵寄、電郵或傳 真方式交回指定表格作出 查詢或評論、建議或投 訴來表達意見。我們會 依照客戶的匿名 要求處理意見反饋。
大眾銀行（香港）的《客戶投訴處理程序指引》及大眾財務的《投訴處理一般政策及指引》分別載有投訴處理程序，確 保我們以一 致及有效的 方式充分處 理客戶的疑 慮。我們會於 接獲書面投 訴後7日內向投 訴人發出確認書。大眾銀行（香港）會委任 與個案並無直接關連的員工處理投訴，以就投 訴個案進行詳細調查，而投訴主任 將審閱調查結果及跟進糾正 措施的進展。大眾財務 亦設有相似的機制，投 訴主任將進行審閱或調查，並 編製完整報告交予執行董事兼 行政總裁審閱。投訴人會 於60日內收到最終答 覆。
所有接獲的投 訴（不論形式 或溝通渠道）將紀錄於投訴 登記冊內。
於報告期內，我們合共接獲36宗相關銀行╱金融服務的 客戶投訴。我們將繼續尋找提升服務 質素的機遇。
目錄 我 們的負責任業務常規
以 客
為 本
分享 經驗
於報告期內，本集團 刊發名為「以客為 本」的內部通訊，旨在加強員工
服務意識，爭取 達致零客戶投訴目標。客戶投訴個案刊載 於通訊內。
該通訊有助員 工了解投訴個案 的性質及根本原因，以便引以為鑒，進一步提升客 戶服務質素。
提升 金融 服 務
為應對客 戶對數 碼化銀行 服務日漸 增加的需 求，本集團 推出「大眾銀行（香港）支付」手
機程式，以供免費將賬款（港幣及人民幣）由大眾銀行（香港）轉至其他本地銀行。客戶只
需輸入收款人的手機號碼、電郵地址、轉數快識別號碼、銀行戶口編號或掃描二維碼，即可安排轉賬。
推行 普及 金 融
本集團在香港島、九龍及新界區均擁有完善的 本地服務網絡。截至二 零二零年十二月三十一日，全港共有32間 大眾銀行（香港）分行、44間大眾財 務分行及3間 運通泰分行，竭誠為各 行各業人 士提供優 質便捷的服務。
我們擁有廣泛的客戶基 礎，包括長者、傷健 人士及其他有特殊需要的 客戶。為方便各尊貴客 戶使用本集團的金融產品及服務，我們不斷探索改善服 務及設施的方式。於報 告期內，我們邀請香港 失明人協進會與本集團分行員工 舉行交流會，以了解視 障人士對銀行服務的需求。透過此次分享，前 線員工了解到視障客戶由步入分行到填寫銀行表格過程中遇到的種種困難，並總結出為他們提供優質客戶服務的最佳方式。
此外，我們加設專為輪椅使用人士而設的活動摺板及客戶服務櫃檯等無障礙設施。在32間大眾銀行（香港）分行中，26間分行 已安裝專為輪椅 使用人士服務的 櫃檯，以便分行 員工可為他們提 供便捷服務。
我們 的負責任業務常規 目 錄
客戶 的嘉 許
於二零二零年，本集團獲得44宗客戶嘉許，較二零一九年（33宗）增加33% 。
大 眾銀行（香 港）銅鑼 灣分行
致：阮小 姐
本人 衷心感謝 阮小姐！阮 小姐注意 到我比其 他客戶需 要更多扶助。當我不慎把錢跌落在大堂時，她熱心地協助我尋找遺失的硬幣，令我喜出望外。她以周到體貼的服務照顧我的需要。
馮太太
感謝您的支持及信任。我們很高興為您提供優質的銀 行服務。
（客戶）
阮素 蓮小姐（客戶服務代表）
大 眾財務 將軍澳分行
致：王先 生
王先 生切實 實踐 了「以客 為本」的理念！在那次 到訪分 行時，他真誠 及以客為本的態 度令我十分欣賞。
劉先生
感謝你的支持。我們將繼續以關懷及以客為本的態度 為客戶服務。
（客戶）
王增 新先生（分行主管）
目錄 我 們的社區
4. 我 們 的 社 區
我們在《企 業社會責任政策》的指引下，致 力為我們服務的社 區作出貢獻。這一 年內，我們為員工 提供各種參與義工活動 的機會。於二零二 零年，我們的企業社 會責任工作不僅為貧 困長者、學生及青年 以及社區發展提 供支援，更與非 政府機構展開多項 合作。
合作的非政府 機 構 數 目
義工服務時數
二零一九年
二零二零年
二零一九年
二零二零年
462.5
191.55
14
17
小時
小時
間機構
間機構
參與義工人數
企業社會責 任 項 目
二零一九年
二零二零年
二零一九年
二零二零年
91
635
21
24
名義工
名義工
個項目
個項目
5 由於2019冠狀 病毒病疫情及社交距離規定，本集團盡量避免面對面接觸。多個社區項目旨在透過捐贈提 供衛生救助支援，因此義工服務時數及義工參與人數有所 下降。
我們的社區 目 錄
與非政 府機 構合作 夥伴創 造長遠 共享價 值
與非政府機構建立長期合作關係，是持續為社區 帶來正面社會影響力的關鍵。過去多年，本集團一直與非政府機構循道衛理楊震社會服務處合作。年內，義工同事參與多個社區服務項目，為弱勢群體送上關愛。展望未來，我們將繼續與循道衛理楊震社會服務處保持緊密合作，為社會締造更大共享價值。
「在過去參與 社區合作項目的 過程中，我非常 榮幸能夠與大眾 金融控股的義工一 起關懷社區。藉 著長期合作關係，我可以與大眾金融控股的義工分享服務社區的知識及經驗。儘管今年2019冠狀病毒病疫情 形勢嚴峻，但大眾 金融控股 的義工仍 堅持探訪 獨居人 士及向我 們慷慨捐 贈外科 口罩，令我十分感動。我代表循 道衛理楊震 社會服務 處衷心感謝 大眾金融 控股在此艱 難時期作出 的捐贈及 協助。相信我們 的合作將繼續為 有需要人士提供 協助，為社會締 造共享價值。」
林晴滔
督導主任
彩虹長者綜合 服務中心
循道衛理楊震 社會服務處
目錄 我 們的社區
二零 二零 年 社區 服務 摘 要
由義工同 事組成的「PB義工兵團」於二零 一六年成立，在二零二 零年與多個 慈善機構及 社會服務組 織合作，參與24個社區服務項 目。以下列出「PB義工兵團」作重大貢獻 的項目摘要。
重點範疇：長者
項目詳情：「端陽 暖萬心」
我們連續三年支持循道衞理楊震社會服務處的端午節活動。在節日期間，我們不但 作出捐贈，而且安排12名義工 同事探訪75名長者，以表達我們對長者的關懷。
重點範疇：學生 及青年
項目詳情：向貧 困學生捐贈電腦
疫情期間，虛擬 課堂學習的需求顯著提高。因此，我們捐贈若干手
提電腦，以 支援貧困學生在 停課期間繼續網 上學習。
重點範疇：學生及 青年
項目詳情：為貧困 家庭兒童舉辦「蛋雕工作坊」
本集團與食德好合 作，為10名 受成長希望基金會資助 的貧困家庭兒童舉辦網上工作坊，教導他們蛋 殼雕刻技巧，藉 此增進他們在 升級再造方面的認識。
重點範疇：社區 發展
項目詳情：2019/2020年度港島、九 龍區百萬行
23名義工同事與家人一起參與百萬行活動，為香港公益金
（「公益金」）籌款，善款將撥作家庭及兒童福利服務用途。
我們的社區 目 錄
重點範疇：社區發展
項目詳情：「食德有 營過中秋」
本集團收集一大箱農曆新年應節食物，並捐贈給食德好以重新分發予貧困人士 享用。
我們的員工向食德好捐贈90件月餅及15張月餅券，以派發予有需要人士。
重點範疇：社區 發展
項目詳情：公益 行善「折」食日及公益金便 服日
33名員工參與「折食日」，另有95名員工參與「便服日」，藉此為貧困人士
籌款。
重點範疇：其 他
項目詳情：香 港失明人協進會賣旗 日
為支持 視障人 士，本集團 參與由 香港失明 人協進 會舉辦的 籌款活動，在各部門傳遞旗袋 以進行籌款。
重點範疇：其他
項目詳情：保良 局慈善獎券籌款活 動
大眾銀行（香港）響應保良局 舉辦的獎券籌 款活動，在各 分行
協助宣傳出 售獎券。銀行的 顧客合共購買1,703張獎券，所得
款項用作社 會福利及教育服 務發展。
目錄 我 們的人才
5. 我 們 的 人 才
僱員是本集團 業務的推動力 及資產。我們 致力提供多元、共融、安全及 和諧的工作環 境，以促進僱員的事業發 展及獲得 工作成就感。管理層對 人力資源 事宜的管 理方針以《人力資源 政策手冊》、《員工行為守則》及《道德守則》所載原則 為指引。
大眾 金融控 股及 其附屬 公司在 香港全 職員 工數目6
15
24
4
總共
大眾金融控股大眾銀行（香港）大眾財務運通泰大眾証券
1,296
548
職員
705
68名香港兼職員工及67名中國內地 全職員工的數據並未納入本報告。
我們的人才 目 錄
建立 精幹 且 多元 化的 員 工團 隊
本集團致 力於建立 一個能夠 讓約1,300名同事感 受到支持 及激勵的員 工團隊。我們竭力建 立的工作 環境，不存在任何基於國籍、種族、宗教、性別、年齡、體能、懷孕 或家庭背景的偏見或歧視。本集 團已秉持《人 力資源政策手 冊》，將平等 機會原則融 入招聘、解僱、晉升及任何 其他員工變動 等程序。僱員薪酬待遇及福 利待遇按專業能 力及工作表現等因 素釐定。
於二零二零年，我們嚴格採納 及遵守本港有關僱 傭及勞工慣例方 面的法例及法規7，當中包括：
《僱傭條例》（第57章）；
《強制性公積金 計劃條例》（第485章）； 《最低工資條例》（第608章）；
《性別歧視條 例》（第480章）；
《殘疾歧視條 例》（第487章）；
《職業退休計劃 條例》（第426章）；
《種族歧視條 例》（第602章）；
《個人資料（私隱）條例》（第486章）；及 《職業安全及健 康條例》（第509章）。
《家庭崗位歧 視條例》（第527章）；
《僱員補償條 例》（第282章）；
《稅務條例》（第112章）；
僱員的全力投 入及忠誠是業務 取得成功的要素。於二零二零年，本集團共有710名 長期服務員工：
服 務年資 員工人 數
大 眾銀 行（香港）
大 眾
大 眾
大 眾証 券
金融控 股
財 務 運通 泰
31年及以上 — 1 26 2 —21年至30年 3 9 84 1 311年至20年 — 181 75 1 45年至10年 — 95 211 9 5
小計 3 286 396 13 12
總計 710
7 為確保遵守有關法 律及法規，本集團的《人力 資源政策手冊》、《員工行為守則》及《道德守則》載有人力資 源事務責任的指導原則。
目錄 我 們的人才
人才 發展
在瞬息萬 變的營商環 境中，提升 員工實力對 保持行業領 先地位至關 重要。我們 定期更新《培訓及發 展政策及指引》，務求讓員工具備最新的專業知識。我們的外部培訓資助計劃與內部培訓課程相輔相成，所有全職員工獲培訓及發展部主 管及高級管理層批准後均可報讀相關課 程。於二零二零年，本集 團提供合共417個培訓 課程，旨在讓員 工了解最新市場 趨勢，並提升專 業知識及能力。
培 訓類型 培訓 課程數 目
新 入職及辦公室實習 生入職培訓 18產 品、營運及系統 66監 管、合規及風險管 理 247銷 售及市場推廣 2客 戶服務 11銀 行集團文化 40個 人與團隊績效 5監 督╱領袖╱管理發 展 16環 境、社會及管治 4僱 員福祉 3其 他 5
我們的人才 目 錄
裝備員 工的培 訓課程
透過參與大眾銀行（香港）的培訓課程，我掌握了有助處理日常工作的實用知識，亦獲 得了能夠讓我為客戶提供實用建議的專業觀點。有關 開戶、友邦保險產品及中小企貸款等範疇的課 程讓我深入了解產品知識，而銀行文化改革、發展正向思考及工作態度的培訓教導我如何在與同事及 客戶溝通時展現專業態度。
謝輝
高級客戶服務 主任
總行
大眾銀行（香港）
自二零一一年以來，大眾銀行（香港）連 續十年獲「僱員再培訓局人才企 業嘉許計劃」嘉許資格，以表揚我們在 員工培訓 及發展方 面的傑出 成就。就 員工事業 成長及發 展方面 的努力持 續獲再僱 員培訓 局褒獎，我們深感 榮幸，並會繼續 營造有利終身學習 的企業文化。
每名僱員平均接受培訓時數
10.5
小時
接受培訓的僱員人數百分比
99 %
目錄 我 們的人才
2020社 會創新 實習計 劃
自二零 一八年以 來，大眾 銀行（香 港）參 與由香港 大學舉 辦的「社會創新 計劃」。計 劃中，大 眾銀行（香港）為學 生提供實 習機會以 助累積工 作經驗，提 升年輕一 代的能力。於二零二 零年，我們 的實習生 在籌辦企業社會 責任及銀行文化 改革活動中獲得寶 貴經驗。
「感謝公 司為我 提供這次 難能可 貴的實習 機會。實 習
計劃令我的專業能力及人際溝通技巧均有所提升。我
深信這次實習 經驗將有利於我日 後事業發展。」
羅曉彤
香港大學社會 科學學院三年級 學生
職業 安全 及 健康（「職 安 健」）
我們竭力確保為僱員提供安 全及健康的工作場所。於二 零二零年，我們制定《職業安全與健康指引》，以識別及管理 與日常營運相關 的職安健風險。
大眾銀行（香港）的《防火安全手冊》載述各部門防火安全主任的職責，並說明預防措施及出現火警時的應變方案。為確保員工全面了解工作場所的防火安全知識，我們舉辦網上防火安全培訓課程。作為「好心情@健康工作間約章」的簽署 成員，我們認 為愉快及健 康的工作環 境是公司取 得成功的基石。因 此，我們安排合 資格員工參與由衞 生署、勞工處與 職業安全健康局合辦 的12小時「精神健康急救 基礎課程」。
於報告期內，本集團並無任何與適用職業健康及安全法律及法規相關而嚴重影響本集團 的違規個案。
我們的人才 目 錄
員工 溝通
保持有效的僱 傭溝通是建立 良好工作環境 的關鍵。我們利 用僱員問卷調 查、員工通訊、工作小組、委員會會議及管理層會議等多個溝 通途徑，以促進員工與高級管理 層之間的溝通。員工亦可透過指 定電郵向高級管理 層反映意見。
此外，本集團 控股股東，即 大眾銀行創辦 人兼榮譽主席，在其新年賀辭 及致敬書中，向本集團全體 員工傳達集團使 命及願景。
大眾銀行創辦人兼榮譽主席丹斯里拿督斯里
丹斯里拿督斯里 鄭鴻標博士在致敬 書《Legendary:TheMan.TheMission.The
鄭鴻標博士代表集團向全體員工發放訊息。
Masterclass.》中表示：「我們 應時刻以正面態度及正確思維應 對挑戰。」
於報告期內，22名香港銷售人員及高級人員於二零二 零年一月赴馬來西亞參加由大眾銀行舉辦的全國銷售會議2020，主題為「逆境下自強」，不同銷售部門的代 表應邀分享成功銷售 經驗。隸屬不同地 區的員工亦進行小組討論，以 分享他們所面對的業務挑戰及機遇。為期兩日的會議讓同事們加深對業 務挑戰的認識，以 及如何進一步把 握銷售機遇。
目錄 我 們的人才
關懷 員工
本集團致力透過各項活動提高員工福祉。由大眾銀行（香港）執行董事兼行政總裁擔任主 席的康體會定期為員工及家人舉辦活動。鑑於2019冠狀病毒病疫情，本集團 於二零二零年暫停週年晚宴及員 工郊遊等活動。我們 將靈活調整員工 活動計劃，以確保 他們身心健康。
員工 嘉許
本集團的「企業文化大使」計劃為一項表彰計劃，旨在嘉許員工充分體現大眾金融控股企 業文化及價值的傑出表現。我們鼓勵員 工去提名行為及╱或態度表現突出，且在日常工作中實踐本集團企業文 化及價值的同事。得 獎者由高級管理層 組成的評審團遴選。於二零二零年二月，大眾銀行（香港）及運 通泰各選出一名大 使。
於二零二零年七月，大眾財務粉嶺分 行獲頒「2019年傑出分
行獎」感謝狀，以嘉許粉嶺分行 員工的努力不懈、團隊精神
及卓越表現。
我們的供應鏈管理 目 錄
6.我們的供應鏈管理
供應 商溝 通
作為負 責任的銀 行集團，我 們與供 應商協商 時致力秉 持嚴格的 質素、誠 信及社會 責任標 準。在《供 應商行為準則》指引下，我們 鼓勵供應商及承 包商採取可持續 發展行動及秉持 符合道德的業務 常規。
本集團旨在透 過供應商相關 政策將可持續 發展考量因素融 入供應鏈各環 節。新制定的《供應商行 為準則》載列我們期望供應商達到的標準，以免在供應鏈中出現監管、環境及社會風險。《供應 商行為準則》與《聯合國世界人權宣言》、《聯合國工商業與人權指導原則》及國際勞工組織的基本約章的價值及原則一致。供應商 亦應遵循以下範 疇的規定：
行為道德標準
僱傭慣例
職業安全及健康
環境保護
2020年環境、社會及管治報告 33
目錄 我 們的供應鏈管理
此外，我們鼓勵 供應商除遵循規定 外，亦應提升自 身的環境及社會表 現。《供應商行為 準則》刊載於 大眾金融控股網 站「供應商行 為守則」網 頁內，詳情請瀏 覽www.publicfinancial.com.hk 。
在與供應商接洽及 招標過程中，我們 的評估標準包括產品 及服務質素、業務營 運標準、交付能力及 價格等因素。為 確保公平競爭，我們在接洽新供應 商時通常會邀請 兩名或以上供應 商提交報價。
截至二零二零 年底，本集團共 有424家供應商，其 中99%位於香港。
綠色 採購
為在業務中提 倡綠色採購實務，我們已採取以下 措施：
在可行情況下，使用獲 購買符合歐盟六期標準的柴油車（輕型貨車）「森林管理
委員會」
認證 FSC
的紙張印製刊物及報告
大眾金融控股有限公司34
我們的環境 目 錄
7. 我 們 的 環 境
本集團致力於將業務所產生的碳 足印減至最低。本集團的《企業社會責任政策》及《辦公室環 保小貼士》文件載有環保責任的指引原則。我們主要著力於盡可能減少辦公 室營運對環境所產生的影響，以 及培養員工的環保 意識。
於報告期 內，我們 遵守有關 環境保護 的所有適 用法律及 法規的 規定8，概 無發生有 關廢氣 及溫室氣 體排放、用水及 土地的排污以及 產生有害及無害廢 棄物的違規個案。
8 包括但不限於《廢物處置條例》（第354章）及《噪音管制條例》（第400章）。為確保遵守有關法律及法規，本集團的《企業社會責任政策》載有環保責任指導原則。
目錄 我 們的環境
減少 能源 消 耗
本集團的節 能工作著重 於提升具能 源效益的節能
二 零二 零年，本 集團共 更換了
系統、監察能 源消 耗及 提高員 工的 環保 意識。我
1,659
們繼續以LED燈替換舊式照明裝置，並在蒸餾水機
安裝自 動計 時器，於 非辦公 時間停 止加 熱功能。
為盡量 減少在 非營業時 間的光 滋擾及 耗電量，本
個LED燈
集團各分行於每天晚上10時30分至翌日早上8時正
關掉照明。在全 體員工共同努力下，大眾銀行（香港）獲環境局頒授「戶外燈光約章」鉑金獎。33間大
眾財務分行及 兩間運通泰分行 亦為約章的簽署機 構。
高效 廢物 處 理
本集團高度重視環 保責任，務求在業 務中維持資源效益。為貫徹廢物管理原則，我們鼓勵僱員在可 行情況下雙面列 印及重用紙張，以減少產生 廢物。我們的廢 物回收措施涵 蓋回收報紙、非機密文件、塑膠、金屬、電器、打 印機碳粉 盒及墨 盒。此外，於二零二 零年，我 們的回收 合作夥 伴每次回 收一個 墨盒，會向本地慈 善環保機構「綠 惜地球」捐款。年內，共捐出港 幣1,829元。我們亦於大眾銀行（香港）總部放設磅秤，以監察辦公室 營運產生的一 般廢物量。未來，我們將繼續 物色減廢機遇，並推行高效的措施。
我 們於二 零二 零年的 回收績 效
95
740
噸廢 紙
千 克碳 粉盒及 墨盒
相 當於減少455,982千克溫室氣 體
相 當於種植11,704棵樹苗
其 他回收物包括：
LED光管、塑 膠、金屬 及電器
我們的環境 目 錄
舊衣捐 贈活動
每年大量衣 物被棄置到堆 填區。為推 廣二手衣物的 可持續使用及 提倡環保習慣，我們與聖雅各福 群會營運的社會企 業GreenLadies&GreenLittle推出為 期兩 星期 的舊 衣捐贈 活動。我們 在部分 辦公 室放置回收 箱，以供 員工捐贈 衣物。本集 團共將六 箱衣物 轉交GreenLadies&GreenLittle ，於分類後轉售予公眾。此活動有助員工了解環境可持續發 展的重要性。
農曆新 年回收 活動
每逢 節日 禮物 開支 增加，往 往會 產生 大量 廢
物。鑒於此趨勢，本集團在農曆新年期間舉辦
回收活 動，邀請員 工將多 出的食 物捐贈給 食
德好，再 重新 分配給 貧困人 士。未 使用的 利
是封亦會收 集及轉交予綠 領行動，以便 下年
再用。此活動為 我們提供機會培養員 工的可
持續發展意識。
建立 綠色 辦 公室 文化
為建立環保辦公室文化，我們 引入「綠色標籤」及推出《辦公 室環保小貼士》，以增進員 工的環保意 識。在辦 公場所，我 們發出內部 通
告，鼓勵員工節約能源、水及其他資源。我們亦歡迎員工提出潛在
的節能機會，並報告所有漏水情況，以便立即採取補救措施。於二
零二零年，我們邀請綠惜地球的講者，與37名員工分享氣候變化相
關的議題及相 應的措施。
目錄 我 們的環境
綠色月
於二零二零年七月，本集團舉 辦一項內部活動，推行三大措施提高員 工的環
保意識。於「素食週」，我們向員工提供 素食餐單及綠色 飲食小貼士，鼓 勵員
工食素。另外，舉辦「絕膠 週」加強員 工減少塑膠廢物的 意識，並以其他 材質
代替塑膠。我們 向員工收集可回收 的塑膠物品，並鼓 勵他們光顧貼上「絕膠」
標籤的餐廳。我們亦 推出一項以物易物活動，藉此提倡回收及重用的 文化。
活動中，員工交 換自己不再使用的 物資。透過這些活 動，我們期望推廣 更環
保的文化。
向塑膠說不
環保 活動
在社區推廣環境管理對可持續發 展至關重要。每年我們與義工同 事積極響應及參與不同環保活動。於二零二零年，本集團與五間慈 善及社會福利機構 合辦五項環保相 關計劃。計劃概 要如下：
機構 計劃 詳情
綠 領行動 利是封重用及 回收活動2020 員工捐出兩箱完好利是封，以作回收或重新分發給公眾以 供下年再用。
食 德好 「傳心盒意」 員工捐出尚未 開封、過剩的賀年 禮盒，以轉贈至各區有需要基層家庭，並減少食物浪費。
世 界自然基金會 「地球一小時」 大眾財務及運通泰所有分行關閉戶外燈光，藉此呼籲關注 氣候變化。
公 益金 「綠色低碳日」 員工向此籌款活動捐款，以推廣低碳生活。
由 聖雅各福群會營運的「GreenLadies&GreenLittle 」 衣物捐贈活動 員工捐出170件二手衣物，當中94件供GreenLadies&GreenLittle店舖銷售。
表現數據摘要 目 錄
表現數據摘要
香港交易所關鍵績效指標 單位 2020 2019環境
A1.2 溫室氣體排放
範圍1排放 二氧化碳當量（噸） 14.36 15.27範圍2排放 二氧化碳當量（噸） 2,849.08 2,994.54範圍3排放 二氧化碳當量（噸） 6.579 165.59總量（範圍1+2+3） 二氧化碳當量（噸） 2,870.01 3,175.40密度（範圍1+2+3） 二氧化碳當量（噸）╱全職僱員 2.21 2.46
A1.3 所產生的有害廢棄物總量
用完的墨盒（回收）
— 總量
7400.57
7130.55
個
— 密度
個╱全職僱員
LED燈管（回 收）
— 總量
——
1,6591.28
個
— 密度
個╱全職僱員
A1.4 所產生的無害廢棄物總量
一般廢物10（處置）
— 總量
——
27.730.02
噸
— 密度
噸╱全職僱員
紙張（回收）
— 總量
94.690.07
77.430.06
噸
— 密度
噸╱全職僱員
塑料（回收）
— 總量
——
34.100.03
噸
— 密度
噸╱全職僱員
電器類（回收）
— 總量
——
個
380.03
— 密度
個╱全職僱員
92019年和2020年的數據差異來自2020年航空旅行的顯著減少。
10 一般廢物處理量是根據每週兩次採樣的一般廢物處理記錄進行的估算。一般廢物 處置數字僅適用於大眾金融控股、大眾銀行（香港）和大眾財務。
2020年環境、社會及管治報告 39
目錄 表 現數據摘要
香港交易所關鍵績效指標 單位 2020 2019環境
A2.1 按類型劃分的直接及間接能源總耗量
直接能源總耗量
— 總量
‘000千瓦時
48.710.04
51.680.04
— 密度
‘000千瓦時╱全職僱員
柴油
— 總量
‘000千瓦時
6.130.005
4.830.004
— 密度
‘000千瓦時╱全職僱員
汽油
— 總量
‘000千瓦時
42.580.03
46.850.04
— 密度
‘000千瓦時╱全職僱員
間接能源總耗量（購電）
— 總量
‘000千瓦時
4,232.963.27
4,371.933.39
— 密度
‘000千瓦時╱全職僱員
A2.2 耗水量
— 總量
4,444113.43
4,368123.39
立方米
— 密度
立方米╱全職僱員
社會
按僱傭類型及性別劃分的僱員總數 男性 女性 男性 女性
— 全職 僱員人數 556 740 560 730
— 兼職 僱員人數 7 1 9 1
按僱傭類型及年齡組別劃分的僱員總數 30歲以下 30至50歲 50歲以上 30歲以下 30至50歲 50歲以上
— 全職 僱員人數 221 775 300 227 789 274
— 兼職 僱員人數 1 0 7 1 0 9
按僱傭類型及地區劃分的僱員總數 香港 中國大陸 香港 中國大陸
— 全職 僱員人數 1,296 6713 1,290 6713
— 兼職 僱員人數 8 0 10 0
B1.1
11 由於水務署較遲發出水費單，大眾銀行（香港）和運通泰的用水數據報告期是由二零一九 年八月至二零二零年十二月。
12 大眾銀行（香港）及運通泰均未收到其二零 一九年八月至十二月的水費單。因此，上述數字僅包括大 眾銀行（香港）及運通泰於準備二零一九 年環境、社會及管治報告時可用的用水數據。
13 此數據只適用於大眾銀行（香港）。
大眾金融控股有限公司40
表現數據摘要 目 錄
香港交易所關鍵績效指標 單位 2020 2019社會
按性別劃分的僱員流失比率 男性 女性 % 14.93 12.97 男性 女性
20.36 20.82
按年齡組別劃分的僱員流失比率 30歲以下 30至50歲 50歲以上 % 36.20 9.29 9.00 30歲以下 30至50歲 50歲以上
40.97 18.88 8.76
B1.2
B2.1 因工作關係而死亡的人數及比率
—人數 僱員人數 0 0—比率 % 0 0
B2.2 因工傷損失工作日數 日 36.5 21814B3.1 按僱員類別劃分的僱員受訓率
—高級管理層 % 100 100—中級管理層╱管理層 % 100 100—普通僱員╱非管理層人員 % 99.13 97.62
按性別劃分的僱員受訓率
—男性 % 99.46 97.86—女性 % 99.05 97.94
按僱員類別劃分的每名僱員平均受訓時數
—高級管理層 小時 15.00 15.32—中級管理層╱管理層 小時 13.33 17.75—普通僱員╱非管理層人員 小時 10.15 14.52
按性別劃分的每名僱員平均受訓時數
—男性 小時 11.04 15.56—女性 小時 10.13 14.37
14 此數據來自兩個獨立個案。
2020年環境、社會及管治報告 41
目錄 表 現數據摘要
香港交易所關鍵績效指標 單位 2020 2019社會
B5.1 按地區劃分的供應商數目
—香港 供應商數目 421 430—海外 供應商數目 3 0
B6.2 接獲關於產品及服務的投訴數目
—投訴 投訴數目 36 20
B7.1 就本集團及其僱員提出並已審結的貪污訴訟案件的數目
—已審結案件 案件數目 0 0
大眾金融控股有限公司42
香港交易所《環境、社會及管治報告指引》內容索引 目 錄
香 港 交 易 所《環 境、社 會 及 管 治 報 告 指 引》內 容 索 引
香港交 易
所關鍵 績效
層面
指標 描述 章節╱備註
A.環境
A1 A1 一般披露 我們的環 境
排 放物 A1.1 排放物種類及相 關排放數據 作為一家 金融機構，本集
團的業務 對排放空氣污染物並無重 大影響。
A1.2 溫室氣體總排放 量及密度 表現數據 摘要A1.3 所產生有害廢棄 物總量及密度 表現數據 摘要A1.4 所產生無害廢棄 物總量及密度 表現數據 摘要A1.5 描述減低排放量 的措施及所得成 果 我們的環 境A1.6 描述處理有 害及無害廢 棄物的方法、減
我們的環 境
低產生量的措施 及所得成果
A2 A2 一般披露 我們的環 境
資 源使用 A2.1 按類型劃分的直接及╱或間接 能源總耗
表現數據 摘要
量及密度
A2.2 總耗水量及密度 表現數據 摘要A2.3 描述能源使用效 益計劃及所得成 果 我們的環 境A2.4 描述求取適 用水源上可 有任何問題，提
我們的環 境
升用水效益計劃 及所得成果
A2.5 製成品所用包裝 材料的總量 作為一家 金融機構，本集
團的業務 不會產生或使用大量包裝 材料。
A3 A3 一般披露 我們的環 境
環 境及天然資源 A3.1 描述業務活動對環境及天然資 源的重大
我們的環 境
影響及已採取管 理有關影響的行 動
目錄 香港交易所《環境、社會及管治報告指引》內容索引
香港交 易
所關鍵 績效
層面
指標 描述 章節╱備註
B.社會
B1 B1 一般披露 我們的人 才
僱 傭 B1.1 按性別、僱傭類 型、年齡 組別 及地區 劃
表現數據 摘要
分的僱員總數
B1.2 按性別、年齡 組別及地區 劃分的僱員 流
表現數據 摘要
失比率
B2 B2 一般披露 我們的人 才
健 康與安全 B2.1 因工作關係而死 亡的人數及比率 表現數據 摘要
B2.2 因工傷損失工作 日數 表現數據 摘要B2.3 描述所採納的職 業健康與安全措 施 我們的人 才
B3 B3 一般披露 我們的人 才
發 展及培訓 B3.1 按性別、僱員 類別劃分的 受訓僱員百 分
表現數據 摘要
比
B3.2 按性別、僱員 類別劃分的 每名僱員平 均
表現數據 摘要
完成受訓時數
B4 B4 一般披露 我們的人 才
勞 工準則 B4.1 描述檢討僱傭慣例的措施以避 免童工及
我們的管 理層決定不披露此關鍵績 效指標，因為此指標對我 們的業務性質並不重要。
強制勞工
B4.2 描述在發現違規情況時消除有 關情況所
採取的步驟
B5 B5 一般披露 我們的供 應鏈管理
供 應鏈管理 B5.1 按地區劃分的供 應商數目 我們的供 應鏈管理、表現
數據摘要
B5.2 有關聘用 供應商 的慣例、供 應商數 目，以及有關慣例的 執行地點及方法
我們的供 應鏈管理
香港交易所《環境、社會及管治報告指引》內容索引 目 錄
香港交 易
所關鍵 績效
層面
指標 描述 章節╱備註
B.社會
B6
B6 一般披露 我們的客 戶B6.1 已售或已運送產品總數中因安 全與健康
產 品責任
我們的管 理層決定不披露此關鍵績 效指標，因為此指標對我 們的業務性質並不重要。
理由而須回收的 百分比
B6.2 接獲關於產品及服務的投訴數 目以及應
我們的客 戶、表現數據摘要
對方法
B6.3 描述與維護及保障知識產權有 關的慣例 我們的客 戶
B6.4 描述質量檢定過 程及產品回收程 序 我們的管 理層決定不披露
此關鍵績 效指標，因為此指標對我 們的業務性質並不重要。
B6.5 描述消費者 資料保障及 私隱政策，以 及
我們的客 戶
相關執行及監察 方法
B7 B7 一般披露 建立可持 續發展框架
反 貪污 B7.1 於報告期內對發行人或其僱員 提出並已
表現數據 摘要
審結的貪污訴訟案件的數目及 訴訟結果
B7.2 描述防範措 施及舉報程 序，以及相關 執
建立可持 續發展框架
行及監察方法
B8
B8 一般披露 我們的社 區B8.1 重點貢獻範疇 我們的社 區B8.2 在重 點範疇 所動 用的 資源（如金 錢或 時間）
社 區投資
我們的社 區
股份代號:626(於百慕達註冊成立之有限公司)
環境、社會及管治報告
2020
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總辦事處及主要營業地點
香港中環德輔道中120號大眾銀行中心2樓
電話：(852)25419222
傳真：(852)28159232
網址：www.publicfinancial.com.hk
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