国美金融张超：金融服务助力零售场景，让客户拥有极佳的购物体验|竞争力_新浪财经

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原标题：国美金融张超：金融服务助力零售场景，让客户拥有极佳的购物体验来源：时刻头条

2020年11月23日，由《中国经营报》与中经未来主办的“2020（第十二届）卓越竞争力金融峰会”在北京举行，峰会汇聚了来自监管机构以及国内知名银行、金融科技企业等领域专家、学者。国美金融商品分期事业部总经理张超受邀出席，并围绕“渠道之变：构建场景金融新生态 ”话题与现场各界人士展开深入探讨。在同日举行的2020“卓越竞争力卓越金融机构榜单”颁奖盛典上，国美金融作为消费金融代表性企业，凭借全场景消费金融服务优势，荣获大会授予的“2020卓越竞争力消费金融创新机构”奖。

消费金融政策利好，金融服务走向场景化

近日，银保监会办公厅发布《关于促进消费金融公司和汽车金融公司增强可持续发展能力、提升金融服务质效的通知》，降低了消费金融公司拨备覆盖率监管要求，在政策层面再次加大对消费金融的支持力度。消费金融作为消费与供给之间的纽带，在刺激消费、拉动内需上的支撑作用不言而喻。

国美金融商品分期事业部总经理张超认为，“从消费金融的角度看，场景是金融的入口，也是金融的目的。国美金融依托国美强大而优质的场景资源优势，一直致力通过金融服务为零售场景提供助力，通过金融服务提升更多的客户交互以及客户粘性。”

得场景者得天下。场景对于消费金融的发展非常重要，真实消费场景中的资产相对比较优质，资金流向更加透明、可控。优质的获客场景和高度集中的用户聚集，有利于消费金融平台以较低成本获得较高质量的用户，降低企业坏账风险，而这也为国美金融在消费金融业务发展方面提供了天然核心竞争力。

2018年3月，国美金融落地“家金融”全场景客户服务，聚焦家庭用户，在发挥金融科技的力量下，全力打通线上线下场景资源，旗下消费金融产品全面升级，更好地连接了线上与线下、零售与金融服务，让消费者在享受全场景化购物体验的同时，更加直观地感受消费升级给生活品质带来的提升与变化。

消费金融助力零售场景服务客户

国美金融作为国美控股集团旗下重要战略板块之一，围绕国美新零售生态圈，依托国美实体产业链优势，构建包括消费金融、财富管理、企业融资、支付业务等四大品牌架构体系。张超表示，“在这个过程中，我们始终坚持以用户需求为中心，以科技为核心能力布局和建设各项相关的基础设施。”

谈到国美金融消费分期产品的侧重点，张超表示，第一是坚守风险和合规底线；第二是产品的设计、流程及体验。张超进一步介绍到，“国美分期基于国美零售场景助力零售，坚持在微利状态下服务场景，我们的产品流程设计理念上秉持的是两页三步、千人千面和兼容线上下，力求流程简单高效，最大化让客户拥有极佳的购物体验。”

在风险管理方面，国美金融风控负责人认为，情景融合的消费金融风险管理要做好三件事，首先，在场景中区分客户，提供差异化的消费金融方案和匹配差异化的风控解决方案。其次，在不同的场景中，如何设计消费分期产品及流程是关键。最后，多维度的场景带来了丰富的数据，对这些场景数据做分析与挖掘，再融合到原有的风控数据，必然能够带来更大的业务价值。

作为全场景消费金融代表性企业，截至目前国美金融已完成全国700个城市超过2400家线下门店的业务布局，累计为2600余万用户提供全方位的金融服务。