交行:走近客户 主动对接 "上门式"服务破解小微企业融资难题

原标题：交行:走近客户 主动对接 "上门式"服务破解小微企业融资难题 来源：上海证券报

走访小微企业

通过在客户需求、服务效率、融资成本等关键环节上真下功夫、下真功夫，近年来，交通银行有效推动破解小微企业融资难、融资贵，普惠金融多项指标取得佳绩。截至去年11月末，普惠型小微企业贷款余额净增是上年同期净增数的2.81倍，普惠型小微企业贷款客户数净增是上年同期净增数的2.37倍，普惠型小微企业贷款不良率较年初下降1.84个百分点；小微客户综合融资成本明显下降，提前全面达成了“两增两控”等监管目标。

据悉，“第四届智能金融国际论坛暨2019金融界领航中国年度盛典”上，交通银行获得“2019领航中国年度杰出银行普惠金融奖”。

走进客户深入开展“交行普惠进万企”

据交行相关人士介绍，交通银行积极贯彻银保监会“不忘初心、牢记使命”银行业金融机构“百行进万企”部署要求，深入开展“交行普惠进万企”活动。各分行均成立了专项领导小组，由分行行长任组长，确保小微企业“户户有人管”。以活动为契机，各分行积极走近客户，主动对接服务，根据企业经营情况和实际需求，匹配交行优势产品和服务，为企业量身订制特色金融服务方案，积极满足客户在融资、保函、理财及代发工资等方面的融资需求。截至2019年10月末，交行“百行进万企”活动首批试点的江苏、河南、湖南、重庆、大连五家分行已累计调研近4万户小微企业，实地走访对接4千余户小微企业。

交行湖南省分行还召开“百行进万企”银企对接融资会，现场调研、宣传产品、主动服务；长沙地区12家中心支行与近100家中小微企业签订战略合作协议，将在信贷融资、资金结算等多个领域给予合作企业优先支持。

服务客户积极发展线上普惠金融

2019年，交行组建了专职数据分析应用团队，加强线上服务整合与流程改造，实施数据归集与模型策略迭代优化，积极促进技术与业务深度融合，提升客户服务体验。普惠业务线上创新可谓亮点纷呈。

一方面，以线上抵押贷、线上税融通等线上普惠融资产品体系为基础，实现线上自助申请和系统自动秒批，有效提升了客户服务体验和效率，加快普惠业务的数字化转型，大幅增强了线上服务普惠客户的能力。另一方面，抢抓政府数字化转型窗口期，主动对接各地政府部门的大数据库，通过服务融合、信息共享、平台共建，打造金融供给新模式。

江苏省泰州市海陵区某铜件制造厂，主营机械配件加工、铜轴瓦、五金销售，属于典型的小微私营企业，规模不大。去年9月，交通银行泰州分行在“百行进万企”融资对接工作中了解到该客户缺乏合适抵押物，便结合客户综合情况，适时向客户推荐了“线上税融通”产品。客户申请后，成功快速获批20万元，且年利率仅为4.8%，可谓“又快又省”。客户说，从来没想到能贷到利率这么低的信用贷款，还随借随还，操作非常方便，没想到交通银行这样的“大”银行也做几十万的贷款，大大支持了小微企业的成长壮大。

让利客户对小微企业“真支持”

在强化大数据技术应用、优化风险计量与控制手段的基础上，交行进一步提升服务效率、降低了管理成本，坚持“量”“价”平衡和减费让利，认真开展服务收费清理自查，以切实让利客户，有效缓解小微企业融资贵的问题。同时，继续推行“小微贷款限时服务承诺”，推广循环提用贷款和无还本续贷等，从而积极优化服务体验，满足企业资金需求，做到对小微企业“真支持”。

交行重庆市分行还积极探索“产业+基地+扶贫”机制，通过为农业龙头企业提供扶贫贷款，有效带动当地产业、企业发展和农民脱贫致富，助推金融扶贫工作。重庆市城口县某茶业公司，在当地积极带动农民通过茶园种植、采摘、销售鲜叶等，逐步实现脱贫增收；并积极争取到市农委的扶贫项目支持，完成了厂区的生产技术改造。公司前期已在生产技术改造、茶山开荒、基础设施建设等方面投入大量自有资金，后期还将采购茶苗、肥料用于新茶园基地，流动资金紧缺成为该茶业公司面临的首要“难题”。正在该茶业公司一筹莫展的时候，交通银行重庆渝北支行伸出了金融援助之手，经过多次实地考察，支行积极对接，最终顺利为金融扶贫支持对象——某茶业公司发放100万元扶贫贷款。同时，支行还积极为该茶业公司寻找政策支持、减免担保费用，有效降低企业融资成本，助力脱贫工作。获得贷款“及时雨”的某茶业公司负责人开心地表示，公司将带动更多农村贫困劳动力在当地稳定就业，帮助农民实现增收脱贫！