六大模块支撑政企业务南京电信实现工单精确化管控|南京电信_新浪财经

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原标题：六大模块支撑政企业务南京电信实现工单精确化管控来源：人民邮电报

原标题：六大模块支撑政企业务南京电信实现工单精确化管控

11月初，中国电信南京分公司自主研发的政企业务管控支撑系统正式上线，该系统对光纤宽带、数字电路、IP虚拟网、IPRAN云专线等政企业务流程开展精确化管控，缩短了业务开通时长。

政企业务管控支撑系统主要包括订单全景视图、超时工单管控、退单审核、退单分析、加急单管控、热线支撑六个模块。订单全景视图模块实时展现工单所处的环节和岗位，避免异常卡单情况发生；超时工单管控模块对全程超时和环节超时工单实行有效管理；退单审核模块实现从流程设计岗人员发起申请，到管理人员审核的退单闭环管理流程；退单分析模块以全流程的视角对每张退单工单进行分析，梳理引发退单的源头，聚焦退单产生的关键点，降低退单率；加急单管控模块可实现对省、市两级加急工单的管控，缩短加急单的处理时长；热线支撑模块对客户需求实现一点接应、支撑和反馈，提升客户满意度。

该系统上线以来运行良好，为南京电信实现工单精确化管控、提升政企业务支撑能力提供了有力的IT支撑。

文章关键词：南京电信

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